Africa365 Casino - La cuenta del jugador ha sido baneada sin motivo.

Mi cuenta fue baneada tras retirar 340k que gané en Plinko. Aparece como pendiente. De repente, me cierran la sesión y no puedo iniciar sesión, diciendo que me banearon sin motivo alguno. Llevo usando la cuenta más de dos años. Tengo el nivel VIP 30 y nunca he participado en ninguna actividad ilegal. Quieren engañarme. Por favor, ayúdenme.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha tenido algún retiro exitoso con este casino, por favor?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

1 :Sí, tengo muchos historial de retiros.

2: si he hecho todas las verificaciones necesarias es una cuenta antigua si no he hecho la verificación completa no podré acceder a eso es VIP30

3: no hay ningún bono activo disponible. Gané el dinero con mi dinero que deposité esa mañana después de eliminar la tarifa de envío. Se suponía que recibiría 340,000 naira y el retiro aparece pendiente y, de repente, descubrí que había cerrado la sesión y no me deja volver a mi cuenta hasta ahora. ..

en esa primera imagen, ese es mi nombre en la lista de ganadores en la lista de grandes apostadores, que muestra que mi ganancia se ganó completamente legalmente y la captura de pantalla de los 900 naira es el depósito que hice en mi cuenta de apuestas de africa365 que se depositó con éxito. Entonces, ¿cómo es que hice algo ilegal o fraudulento para que me banearan la cuenta con mi ganancia? Las otras dos capturas de pantalla son el chat con el servicio de atención al cliente, mira las excusas que están dando, que son una excusa totalmente falsa, necesito justicia 🙏

No hay respuesta sobre este caso ¿qué está pasando?

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluya las capturas de pantalla de su respuesta anterior. Llegaron borrosas y difíciles de leer.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Ya los envié, por favor revise su correo electrónico.

También te envié un mensaje, por favor lee el mensaje y las imágenes para que puedas entenderlo muy bien.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Bueno, yo también lo espero y creo que así sería porque sé que soy realmente inocente y honesta.

Estimado Bhariemoore24 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Africa365 Casino a unirse a esta conversación. Sin embargo, dado que aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no puede responder directamente en este hilo.

Dicho esto, ya me comuniqué con su equipo a través de un canal alternativo, enviándoles los detalles de su problema y una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Los mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Está bien, gracias. Estaré esperando noticias tuyas y te ruego que me ayudes a obtener la justicia que merezco porque está totalmente mal intentar engañarme.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Bueno, espero que respondan porque necesitaba muchísimo mi dinero.

Estimado Bhariemoore24 ,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el casino está regulado por la Junta de Control del Juego de Curazao (GCB), también conocida como la Autoridad del Juego de Curazao (CGA), actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de jugadores individuales. La GCB ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede exigir compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la GCB también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de forma más eficaz en el futuro. Por ello, sigue siendo recomendable presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección en info@gcb.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su envío, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea ignorada.

Puede encontrar más orientación sobre cómo presentar quejas a los reguladores en este enlace .

Si necesita ayuda para preparar su queja o recibir una respuesta del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en jakub.m@casino.guru .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Kubo