El jugador mexicano llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Le explicamos que los retiros podían tardar hasta 14 días y le solicitamos que colaborara con el casino en el proceso de verificación de identidad (KYC) y que proporcionara su historial de retiros y la confirmación bancaria del pago rechazado de 1500 MXN. Dado que no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a los recordatorios, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró por el momento.
Afun Casino MX - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: Mex$1.500
Afun Casino MX
Índice de seguridad 3.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
Buenos días mi problema no asido resuelto
El día 26 de agosto realiza un retiro, de 1500 pesos, mi banco rechazo el deposito y hizo rembolso, pero en mi cuenta de afun no me an notificado ni en mi bollería se ven los 1500 q rembolso mi banco
Quiero saber donde se encuentra mi dinero y quiero q me lo rembolsaran a mi billetera de afun para seguir disfrutando de los casinos
Detalles de la transacción:
Monto del depósito: 1,500.00MXN
Ordenar ID: [redacted]
Estado:Éxito Tiempo:26/08/2026 12:48:18 p.m
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola, 3341855832:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónLamento saber que los MXN 1,500 aún no se han devuelto a su cuenta AFUN luego de que su banco rechazara la transacción. Para comprender mejor la situación, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
- Por favor, publique una captura de pantalla de su historial de retiros desde el 26 de agosto hasta la fecha.
- ¿Tiene alguna confirmación o estado de cuenta de su banco que indique que el pago de MXN 1,500 fue rechazado y devuelto al remitente? De ser así, por favor, proporciónelo.
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de AFUN en relación con el pago devuelto? En caso afirmativo, por favor, facilítenos su última respuesta sobre el estado o la ubicación de los fondos.
No dude en adjuntar capturas de pantalla o cualquier otra comunicación relevante. Gracias por su colaboración. Espero su respuesta.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, 3341855832:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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