La jugadora mexicana reportó un intento fallido de retiro de 150, que no se había acreditado a su saldo del casino. Afirmó que el casino había borrado su historial de juego desde el 1 de marzo de 2026 y que contaba con evidencia en video de la transacción. El equipo de quejas solicitó información y evidencia adicionales para investigar el caso, pero no recibió respuesta de la jugadora. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de que la jugadora la reabra en el futuro.
Afun Casino MX - El retiro del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: Mex$150
Afun Casino MX
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Maroma39p,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
Por lo que describes, parece que un retiro de 150 fue marcado como fallido, pero los fondos no se reintegraron a tu saldo del casino. También mencionaste que es posible que se hayan eliminado partes de tu historial. Entiendo tu preocupación.
Para comprender mejor lo sucedido y poder continuar con la investigación, le agradecería que aclarara algunos detalles:
- ¿Cuándo solicitó exactamente el retiro de 150 y cuándo se marcó como fallido?
- ¿Puede confirmar si el importe volvió a aparecer en su saldo, aunque sea temporalmente?
- ¿Cuál era su saldo antes y después del intento de retiro fallido?
- ¿Ha recibido alguna explicación oficial del casino sobre dónde se abonaron los fondos?
Si tiene alguna evidencia adicional (videos, capturas de pantalla, correos electrónicos o comunicaciones de chat), cárguela aquí o envíela a petronela.k@casino.guru .
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 semanas
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Hola, Maroma39p:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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