Afun Casino MX - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Maroma39p,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Por lo que describes, parece que un retiro de 150 fue marcado como fallido, pero los fondos no se reintegraron a tu saldo del casino. También mencionaste que es posible que se hayan eliminado partes de tu historial. Entiendo tu preocupación.

Para comprender mejor lo sucedido y poder continuar con la investigación, le agradecería que aclarara algunos detalles:

• ¿Cuándo solicitó exactamente el retiro de 150 y cuándo se marcó como fallido?
• ¿Puede confirmar si el importe volvió a aparecer en su saldo, aunque sea temporalmente?
• ¿Cuál era su saldo antes y después del intento de retiro fallido?
• ¿Ha recibido alguna explicación oficial del casino sobre dónde se abonaron los fondos?

Si tiene alguna evidencia adicional (videos, capturas de pantalla, correos electrónicos o comunicaciones de chat), cárguela aquí o envíela a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela