AkibaWin Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola, ayer hice un depósito aquí de 13500 USD (sin ningún bono).

Gané 52000 jugando a las tragamonedas. Hice un retiro.

Pasé la verificación de identidad (KYC) y recibí un mensaje que confirma que la cuenta está verificada.

Esta mañana recibí un nuevo mensaje que indica que mi cuenta no está verificada y que el casino está intentando robarme todas mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar a qué juegos de tragamonedas jugó con los fondos que depositó?
• ¿Qué documentos de identidad enviaste al casino para el proceso de verificación de identidad (KYC)?
• ¿Se le ha solicitado que presente algún documento adicional para la verificación de su cuenta?
• Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino, junto con cualquier otra comunicación posterior que pueda ser relevante para la investigación de su caso en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica