AkibaWin Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola, ayer hice un depósito aquí de 13500 USD (sin ningún bono).

Gané 52000 jugando a las tragamonedas. Hice un retiro.

Pasé la verificación de identidad (KYC) y recibí un mensaje que confirma que la cuenta está verificada.

Esta mañana recibí un nuevo mensaje que indica que mi cuenta no está verificada y que el casino está intentando robarme todas mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar a qué juegos de tragamonedas jugó con los fondos que depositó?
• ¿Qué documentos de identidad enviaste al casino para el proceso de verificación de identidad (KYC)?
• ¿Se le ha solicitado que presente algún documento adicional para la verificación de su cuenta?
• Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino, junto con cualquier otra comunicación posterior que pueda ser relevante para la investigación de su caso en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podría especificar a qué juegos de tragamonedas jugó con los fondos que depositó?

yo: Jugué a la tragamonedas llamada ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING)

¿Qué documentos de identidad enviaste al casino para el proceso de verificación de identidad (KYC)?

Yo: Era la verificación de Sumsub. En ese momento tenía mi pasaporte (Letonia), así que lo subí. Luego, Sumsub me envió un SMS a mi número de teléfono montenegrino. Nada más (Sumsub no me pidió información sobre mi domicilio, al igual que este casino no me la pidió, y cuando me registré tampoco me pidieron que rellenara esos datos).

¿Se le ha solicitado que presente algún documento adicional para la verificación de su cuenta?

Yo: No, simplemente me robaron el dinero. Les dije que no juego desde territorio restringido y que podía proporcionar mi permiso de residencia y una factura de servicios públicos. Pero ignoraron esos mensajes (verán esto en la conversación por correo electrónico con el casino).

Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino, junto con cualquier otra comunicación posterior que pueda ser relevante para la investigación de su caso en veronika.f@casino.guru .

yo: No lo haré ahora mismo.

Si es necesario, puedo enviarle mi permiso de residencia, emitido por el gobierno de Montenegro, y también, si lo necesita, puedo enviarle un comprobante de domicilio y un extracto bancario. Esto demuestra claramente la estafa del casino.

Gracias por su respuesta y por sus correos electrónicos.

• ¿Podría especificar si alguna vez ha accedido al sitio web del casino desde Letonia?
• ¿Qué país de residencia y dirección postal proporcionaste al completar tu perfil de casino? ¿Utilizaste tu dirección de Letonia o la de Montenegro?
• ¿Posee algún documento oficial que confirme su residencia en Montenegro?
• ¿Alguna vez has accedido al sitio web del casino utilizando una VPN o un software de enmascaramiento de IP?

¿Podría especificar si alguna vez ha accedido al sitio web del casino desde Letonia?

yo: me registré y jugué solo desde Montenegro

¿Qué país de residencia y dirección postal proporcionaste al completar tu perfil de casino? ¿Utilizaste tu dirección de Letonia o la de Montenegro?

yo: el casino no me pidió que rellenara nada (además, ya lo escribí antes, es esta queja).

¿Posee algún documento oficial que confirme su residencia en Montenegro?

Yo: Sí, tengo permiso de residencia emitido por Montenegro, tengo facturas de servicios públicos y extractos bancarios donde se puede ver mi dirección en Montenegro.

¿Alguna vez has accedido al sitio web del casino utilizando una VPN o un software de enmascaramiento de IP?

yo: no, no usé ninguna VPN, jugué desde una dirección IP montenegrina.

Debo reiterar que, cuando el casino me dijo que jugaba desde territorio restringido, les respondí que jugaba desde Montenegro, pero ignoraron este hecho. Me robaron el dinero; simplemente inventaron una excusa falsa. Además, veo que este casino y su filial Fairspin utilizan este método para robar las ganancias.

Para evitar demoras, le enviaré los documentos que confirman mi residencia en Montenegro.

Ya envié la foto de los documentos por correo electrónico.

Una vez más, quiero decir que el casino no solicitó nada de estos documentos. Simplemente usaron una excusa falsa para robar las ganancias.

Estimado aleks86

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado aleks86,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del casino AkibaWin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Nos gustaría aclarar la situación con respecto a esta cuenta, que fue cerrada tras un claro incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Nuestro servicio no está disponible en varios países. La lista de jurisdicciones prohibidas se encuentra en la Sección 1.8 (Cuenta, Pagos y Bonos) de nuestros Términos y Condiciones, y al usar el sitio web, cada jugador confirma que no reside en ninguno de ellos. De acuerdo con las cláusulas 3.1.7 y 11.1 de los Términos, cada jugador también garantiza, al registrarse, que no reside en un país donde el juego sea ilegal.

Durante la verificación KYC obligatoria, la propia documentación del titular de la cuenta confirmó que esta pertenece a una de las jurisdicciones prohibidas. Por lo tanto, la garantía otorgada al registrarse resultó ser falsa, y la cuenta incumplió los Términos y Condiciones desde el principio. La responsabilidad recae exclusivamente en el titular de la cuenta, cuya obligación es garantizar que la participación sea legal en su país.

En estas circunstancias, se aplica la Sección 1.9 (Cuenta, Pagos y Bonos): la cuenta se bloquea y todas las transacciones realizadas bajo este estado se anulan, cancelándose las apuestas y perdiéndose las ganancias. Esto no es una penalización, sino la consecuencia directa de un derecho a jugar que nunca existió.

Cabe señalar además que la cláusula 11.1 de los Términos y Condiciones, junto con la Sección 1.9.3 (Cuenta, Pagos y Bonificaciones), facultaba a la plataforma para retener todos los fondos de la cuenta o para devolver únicamente el depósito menos las comisiones aplicables, sin abonar ninguna ganancia. A pesar de ello, se reembolsó íntegramente el importe depositado. La plataforma actuó más allá de sus obligaciones y en estricto cumplimiento de sus requisitos normativos y de licencia.

El casino vuelve a ignorar que soy residente de Montenegro. ¡Una estafa total! 🙂

El casino nunca solicitó información sobre la residencia. ¡Una estafa total! 🙂

Cuando intento decir que soy residente de Montenegro, al casino no le gusta, por eso ignoran este hecho. Akibawin es una estafa total 😀

Estimado casino AkibaWin,

Revisé los Términos y Condiciones, y en esa sección no hay ninguna lista de regiones prohibidas.

1.7. Jurisdicciones Restringidas. Usted es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el Sitio Web y cualquier producto ofrecido en él, Juegos, servicios de Sorta Group Limitada y una Cuenta de Miembro pueden ser considerados ilegales en ciertos países o jurisdicciones. No podemos verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones; por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro Sitio Web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside.

1.8. Inelegibilidad. Si al completar las verificaciones KYC y de identidad de Sorta Group Limitada, se demuestra que usted es menor de edad o residente de una Jurisdicción Restringida ("Persona No Elegible"), o utiliza el Sitio Web y cualquier producto ofrecido en él, Juegos, servicios de Sorta Group Limitada y una Cuenta de Miembro desde una Jurisdicción Restringida: (a) Sorta Group Limitada bloqueará su Cuenta de Miembro; (b) Todas las transacciones realizadas mientras usted era Persona No Elegible serán anuladas, todas las apuestas y ganancias asociadas serán anuladas y confiscadas, y todos los fondos relacionados depositados por usted serán congelados, retenidos o devueltos de conformidad con la ley, tarifas, cargos y requisitos de cumplimiento aplicables. Las mismas consecuencias, incluyendo la anulación de ganancias y la confiscación de fondos, pueden aplicarse si usted no completa cualquier KYC requerido, verificación adicional, verificación reforzada, origen de fondos, origen de riqueza, verificación del método de pago u otra revisión de cumplimiento dentro de los catorce (14) días calendario a partir de la primera solicitud oficial, a menos que Sorta Group Limitada otorgue una prórroga por escrito.

En base a esto, entiendo que si un jugador pudo registrar una cuenta, proporcionó su dirección residencial correcta durante el registro y se le permitió realizar depósitos sin ninguna restricción, sería razonable que creyera que era elegible para usar sus servicios.

Por este motivo, le rogamos que reconsidere su postura. En nuestra opinión, los Términos y Condiciones son demasiado vagos en lo que respecta a las jurisdicciones restringidas, ya que no especifican claramente qué países están prohibidos. Sin esta información, resulta difícil concluir que el jugador infringió sus Términos a sabiendas.

Le agradecería que revisara el caso una vez más y me hiciera saber si estaría dispuesto a reconsiderar su decisión.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Querida Martina,

Tenga en cuenta que las Condiciones de uso que ha revisado corresponden a la versión vigente desde el 16 de julio de 2026 y difieren completamente de la versión vigente en el momento del registro del usuario. En la versión de las Condiciones de uso vigente en el momento del registro, Letonia figuraba explícitamente entre las jurisdicciones restringidas, y el usuario ha infringido las normas de la plataforma.

Disposición relevante: 1.7. Jurisdicciones restringidas. Usted es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el Sitio web y cualquier producto ofrecido en él, Juegos, servicios de AkibaWin y una Cuenta de miembro pueden ser considerados ilegales en ciertos países o jurisdicciones. No podemos verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro Sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside. 1.8. Por diversas razones legales o comerciales, no permitimos que las Cuentas de Miembros sean abiertas o utilizadas por residentes de ciertas jurisdicciones, incluyendo Afganistán, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bonaire, Bulgaria, Bielorrusia, Belice, República Centroafricana, Comoras, Colombia, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, República Checa, República Democrática del Congo, República Popular Democrática de Corea (RPDC), Etiopía, Dinamarca, Estonia, Francia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, República Islámica de Irán, Irak, Italia, Irlanda, Letonia, Líbano, Libia, Lituania, México, Moldavia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Portugal, Polonia, Rumania, Federación Rusa, Saba, San Martín, Somalia, Sudán del Sur, Statia (Sint Eustatius), Singapur, Eslovaquia, España, San Martín, Sudán, Siria, Suecia, Suiza, Ucrania (Crimea, Donetsk, Luhansk), Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos de América, Venezuela, Yemen (las "Jurisdicciones Restringidas"). Al utilizar el sitio web o los juegos, usted confirma que no reside ni es residente de una jurisdicción restringida.

Soy residente de Montenegro y no he infringido esta norma.