Aladdins Gold Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se procesa.

Deposité £20 en la promoción del primer depósito, verifiqué mi cuenta, completé los requisitos de apuesta del bono, terminé con un saldo de £500, solicité un retiro de £200, el máximo que podía retirar según los términos y condiciones, mi cuenta dice que el retiro está siendo procesado, esperé una semana y no se produjo el retiro, contacté al chat y me dijeron que esperara 21 días para que se realizaran los cheques, contacté al chat después de 21 días y me dijeron que tienen un alto volumen de retiros en curso, por lo que tienen un retraso y que debería esperar otros 7 días, los contacté nuevamente después de esperar otros 7 días y les expliqué que creo que me han estafado y temo que nunca recibiré el retiro, me dijeron que mi caso sería enviado al departamento financiero para atención adicional y se disculparon por la demora y me aseguraron que lo recibiría, eso fue hace 4 días y el retiro todavía está en mi cuenta como siendo procesado, siento que podría contactarlos cada semana y seguiré recibiendo el mismo tipo de respuesta y nunca procesarán el retiro

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado David117117,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para depositar?
• ¿Cuándo fue la última vez que intentó contactar al casino por este problema? Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, envié mis capturas de pantalla de las conversaciones de chat por correo electrónico, ya que no pude cargarlas en el cuadro de respuesta. Utilicé el mismo método para el retiro que el que usé para el depósito.

Estimado David117117

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado David117117,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Aladdins Gold Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Aladdins Gold:

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

He intentado contactar al casino varias veces para obtener su cooperación y aclaración sobre su caso. Lamentablemente, no han respondido a ninguno de nuestros mensajes.

Sin la participación del casino, es muy poco lo que podemos lograr. Por esta razón, me veo obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino en nuestro sitio web.

Entiendo que este no es un resultado satisfactorio y lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución favorable para usted. Sin embargo, las quejas sin resolver y la consiguiente disminución del Índice de Seguridad suelen ayudar a visibilizar prácticas problemáticas y pueden animar al casino a cambiar su enfoque en el futuro.

Tenga en cuenta también que el casino no cuenta con una licencia de juego válida. Por ello, no existe ninguna autoridad reguladora reconocida a la que podamos recomendarle contactar para una escalación adicional.

Si el casino decide responder en cualquier momento, reabriremos la queja de inmediato y le notificaremos por correo electrónico. Si el casino se pone en contacto con usted directamente o si necesita más ayuda con respecto a este caso, no dude en contactarme en [email protected] .

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Hadi