Aladdins Gold Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Me gustaría presentar una queja sobre Aladin's Gold Casino.

Solicité un retiro de £1400 el 28 de enero y el retiro todavía aparece como "En progreso" después de más de cinco semanas.

La verificación de mi cuenta ya se ha completado y se proporcionaron todos los documentos requeridos.

Me comuniqué con el equipo de soporte del casino varias veces, con agentes del chat en vivo y con una gerente VIP llamada Emma. Me informaron varias veces que el caso se había escalado al departamento de finanzas, pero no he recibido ninguna actualización ni plazo claros.

Recientemente, el casino dejó de responder a mis correos electrónicos por completo.

Debido a esta demora irrazonable, solicito ayuda para resolver este asunto y garantizar que se procese mi retiro.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren el estado del retiro y mi comunicación con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas?
• ¿Qué método de pago seleccionaste para retirar tus ganancias? ¿Utilizaste el mismo método de pago para tus depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta y por investigar mi queja.

1. Nunca antes había realizado ningún retiro exitoso de este casino.

2. Mis ganancias se acumularon sin utilizar ningún bono activo. Estaba jugando con mis propios fondos depositados.

3. Principalmente jugaba a las tragamonedas.

4. Seleccioné Revolut (transferencia bancaria) como método de retiro para el importe de 1400 libras esterlinas. También utilicé el mismo método de pago para mis depósitos.

Mi cuenta está completamente verificada (KYC completado: verificación de identidad y reconocimiento facial). La solicitud de retiro ha estado en estado "En proceso" desde el 28 de enero, lo que supone más de 6 semanas.

Me he puesto en contacto varias veces tanto con el servicio de atención al cliente como con mi gestora VIP, Emma, ​​pero las respuestas siempre son las mismas y la solicitud de retirada aún no se ha procesado.

Agradecería mucho su ayuda para resolver esta situación.

Atentamente,

Gediminas

Estimado Gedasvi,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lala ( jean.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Estimado Gedasvi,

Es un placer conocerte virtualmente. Mi nombre es Lala y me encargaré de tu queja a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Aladdins Gold Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Además, quiero ser transparente: Aladdins Gold Casino tiene actualmente una baja calificación de seguridad y un historial deficiente en la resolución de quejas de los jugadores. Si bien esto implica que la probabilidad de una respuesta favorable puede ser limitada, me comunicaré con su equipo de soporte oficial a través de los canales disponibles para solicitar asistencia con su problema.

Gracias por su comprensión y paciencia durante todo este proceso.

Atentamente,

Lala

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Gedasvi,

No he recibido respuesta del casino Aladdins Gold. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Lala