Aladdins Gold Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja en relación con una demora significativa en mi retiro de aladinsgold3.

Solicité un retiro de 4000 yenes el 22 de febrero. A pesar de que mi cuenta está completamente verificada (KYC completado) y se han cumplido con éxito todos los requisitos de apuesta del bono, el retiro ha permanecido en estado "Pendiente" durante más de un mes.

Me he puesto en contacto con el equipo de soporte del casino varias veces a través del chat en vivo (específicamente con una agente llamada Emma) y por correo electrónico. En todas las ocasiones, recibo las mismas respuestas genéricas, indicando que el pago está "en revisión", pero sin proporcionar ninguna razón específica para la demora ni un plazo para su resolución.

Dado que el retiro ha estado pendiente mucho más allá de los tiempos de procesamiento indicados por el casino, y he cumplido con todas mis obligaciones como jugador, solicito su ayuda para resolver este asunto y recibir mis ganancias.

Detalles del caso:

Nombre del casino: aladinsgold3.com

Importe retirado: 4000 £

Fecha de la solicitud: 22 de febrero

Estado de KYC: Totalmente verificado

Apuestas: 100% completadas

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por tu mensaje.

Nunca antes había realizado un retiro exitoso de este casino. Lamentablemente, Emma del servicio de atención al cliente no responde a mis correos electrónicos, y cuando me comunico con el chat en vivo, me dicen constantemente que mi solicitud de retiro aún está en proceso de verificación.

Adjuntaré una captura de pantalla de mi retiro pendiente, tal como se solicitó.

Hola, este es un mensaje de hoy.

Estimada roza193, gracias por tu respuesta. ¿Tienes alguna novedad sobre la retirada?

Además, ¿podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, siempre el mismo mensaje como copiar y pegar.

Hola, roza193:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 15 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Aladdins Gold ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino Aladdins Gold.

Dado que este casino opera sin licencia oficial, no puedo recomendarle ninguna otra medida. Ojalá pudiera serle de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.