Aladdins Gold Casino - Un jugador reclama el reembolso tras la demora del casino.

Presento esta queja en relación con el casino Aladin's Gold ( https://aladinsgold1.com/home ) y su gestión de un reembolso que fue confirmado como procesado pero que no he recibido.

Cronología de los acontecimientos:

- El 24 de febrero de 2026 solicité el cierre definitivo de mi cuenta.

A pesar de esta solicitud, mi cuenta permaneció abierta y pude seguir depositando fondos.

- Entre el 26 y el 28 de febrero de 2026, deposité aproximadamente 4.000 libras esterlinas.

- Posteriormente planteé este problema al casino, ya que estos depósitos se produjeron después de mi solicitud de cierre.

- El 30 de marzo de 2026, recibí una confirmación por escrito de mi gestora VIP (Emma) en la que se indicaba que se había procesado un reembolso de 2.000 libras esterlinas.

- Desde esa fecha, he:

- No se han recibido los fondos

- No se ha proporcionado ninguna referencia de transacción (ARN).

- No se me ha proporcionado prueba de que el reembolso se haya emitido realmente.

- He enviado varios correos electrónicos de seguimiento solicitando:

- la fecha exacta de procesamiento

- el método de pago utilizado

- el ARN (Número de Referencia del Adquirente)

Estas solicitudes han sido ignoradas o han recibido respuestas genéricas que indican que los reembolsos pueden tardar "hasta 21 días", sin proporcionar ninguna prueba de pago real.

- A fecha de 21 de abril de 2026, han transcurrido más de 21 días naturales desde que me comunicaron que se había procesado el reembolso, y aún no he recibido los fondos.

Preocupaciones adicionales:

- El casino ha seguido enviando correos electrónicos promocionales animándome a realizar más depósitos, a pesar de que mi cuenta está cerrada.

- Su sitio web anuncia plazos de retiro de 24 a 48 horas, sin embargo, este reembolso lleva pendiente más de tres semanas sin ninguna prueba verificable.

Según mi investigación, parece haber varias quejas similares en línea sobre retiros retrasados ​​o no pagados.

Resumen:

- Reembolso de 2000 £ confirmado como procesado → NO recibido

- No se proporcionó ARN ni comprobante de transacción.

- Solicitud de cierre no procesada → se permiten depósitos adicionales

- Retrasos continuos y falta de transparencia

He sido paciente y he intentado resolver esto directamente con el casino de buena fe. Sin embargo, debido a la falta de avances y comunicación, ahora busco ayuda para solucionar este asunto.

Agradecería su ayuda para obtener:

- confirmación de que el reembolso se ha procesado correctamente

- la referencia de la transacción (ARN)

- y, en última instancia, la devolución de mis 2.000 libras esterlinas.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría enviarme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino el 24 de febrero? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a su reembolso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica, gracias por tu mensaje.

Te he reenviado la cadena completa donde encontrarás dos correos electrónicos del 24 de febrero solicitando el cierre de mi cuenta, así como su acuerdo de reembolso del 30 de marzo.

Completé el proceso de verificación de identidad (KYC) en su sitio web; sin embargo, mi cuenta fue cerrada posteriormente. Nunca he realizado ningún retiro con ellos.

El último correo electrónico que recibí de ellos fue el 14 de abril, a pesar de mis múltiples intentos de seguimiento.

gracias

Gracias por su correo electrónico. Lamentablemente, no podremos tramitar su reclamación.

Tenga en cuenta que los casinos en línea suelen considerar las devoluciones de cargo como una forma de fraude, ya que implican la anulación de un pago previamente autorizado y utilizado. Esto también puede generar problemas con otros casinos en línea en el futuro, dado que algunos operadores comparten información sobre los jugadores. Si se registra una devolución de cargo en su cuenta, podría ser considerado un jugador de alto riesgo.

Tenga en cuenta que las amenazas de contracargo contravienen nuestra política; por lo tanto, debemos rechazar su reclamación. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica