Alawin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se bloquean.

Hice 2 retiros el 5/4/26 (500 euros cada uno) y han pasado 25 días y todavía intentan no enviar el dinero. Mis retiros están bloqueados y no puedo hacer el tercero. ¡Porque es posible tener 3 retiros al mismo tiempo en Progress! Y los contacté de inmediato para preguntarles sobre una solución. Empezaron a decirme que es un problema técnico. Después de 15 días o más me pidieron verificación (¡ya sabía que eso iba a pasar e incluso les dije antes que verificaran la cuenta! Y su respuesta fue que mi cuenta estaba bien y no necesitaba verificación y luego 🙂 ¡tenía que verificarla, lo cual hice! ¡Y ahora intentan decirme que el departamento todavía está revisando los documentos! (me dicen que la revisión va a tardar 3 días. Al día siguiente dicen 5 días, al día siguiente dicen 10 días y ahora otra vez 3 días 🙂) ¡No son nada confiables! ¡Intentan no pagar! ¡Tengo fotos y pruebas de todo! ¡Solo necesito ayuda con este caso! ¡Han pasado 25 días! ¡Estoy todos los días en el chat en vivo e incluso los contacto por correo electrónico como me pidieron!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila