Alf Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.

Hello dear Casino Guru Team

Unfortunately, I'm a severe gambling addict and have relapsed. I've already been banned from many casinos, but in a moment of weakness, I managed to log in to Alf Casino and lost approximately €7,000. I tried to close my account via live chat, but unfortunately, I can't remember the exact date; I've lost track. I reacted immediately on June 7, 2026, and requested closure through VIP contact, but without success. I was still able to play and deposit funds. On June 10, 2026, I finally received a reply asking how long I intended to take a break. This can't be right! Why don't they close the account immediately like other reputable casinos do? I find it incredibly inhumane to profit from people's addiction and illness! I've attached the email exchange below. In the meantime, I even applied for a credit card to pay my bills because I gambled away my entire salary at the beginning of the month, and that backfired spectacularly. I also gambled away the €1900 hoping to get some of it back, which is incredibly stupid, I know, but unfortunately, I can't control myself; I just can't stop. It would be amazing if you could help me with closing the account and recovering the lost money from the moment I report the closure. With hopeful regards

Matthias

Hallo liebes Casino Guru Team

Ich bin leider sehr Spielsüchtig und Rückfällig geworden. Ich bin schon bei sehr viele Casinos gesperrt konnte mich aber in einem schwachen Moment bei Alf Casino anmelden und habe dort etwa insgesamt 7000 Euro verspielt .Ich versuchte über den live Chat mein Konto zu schliessen leider kann ich Ihnen das Datum nicht mehr nennen ich habe den überblick verloren Ich habe am 07.06.2026 sofort reagiert und über den Vip Kontakt um Schliessung gebeten leider ohne Erfolg. Ich konnte immer noch spielen und Einzahlen . Am 10.06.2026 habe ich denn endlich eine Antwort bekommen mit der Frage wie lange ich denn Pause machen will das kann doch nicht war sein ! Warum sperrt man denn das Konto nicht sofort wie andere seriöse Casinos ich finde das sehr Unmenschlich mit der Sucht Krankheit von Menschen noch Profit zu machen! Ich hänge Ihnen den Mail Verlauf unten an. In der Zwischen Zeit habe ich sogar eine Kreditkarte beantragt um meine Rechnungen zu Zahlen da ich Anfang des Monats meine ganzen Lohn verspielt habe und das ging natürlich voll nach hinten los die 1900 Euro habe ich auch noch verspielt in der Hoffnung etwas zurück zu bekommen was natürlich mega dumm ist ich weiss das aber ich hab es leider nicht im Griff ich kann einfach nicht aufhören. Es wäre Mega wenn Sie mir bei der Schliessung und der Rückholung des Verlorenen Geldes ab der Meldung zur Schliessung helfen könnten. mit hoffnungsvollen Grüssen

Matthias

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Did you request to be self-excluded before you deposited money and lost your funds through gambling activity, or did you contact the casino only after you had already suffered significant losses?

Please note that if you do not have any chat transcripts, screenshots, or other records of your earlier self-exclusion requests, it may be difficult for us to establish that the casino failed to protect you. When investigating self-exclusion cases, we need sufficient evidence showing that the player clearly requested self-exclusion and that the casino failed to act accordingly. Therefore, any communication or documentation related to your self-exclusion request would be very helpful.

• Did you respond to the email the casino sent you on 10 June? If so, kindly forward me your response, along with all subsequent communication, at veronika.f@casino.guru.
• Is your account still open, or has the casino restricted or closed it in the meantime?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello dear Casino Gur team

I have forwarded the emails to you.

After gambling away my entire salary at the beginning of June, I reacted immediately and requested that my account be closed. I sent an email on June 10th, 2026, because I realized I was relapsing and couldn't stop depositing and playing. But instead of closing the account immediately, they politely asked if I wouldn't like to take a break. The casino knows perfectly well that someone is gambling away all their money, and they want to keep them around for a while and squeeze every last cent out of them! That's what I criticize the casino for: why don't they comply with my request, like other casinos do, and close the account immediately?! I've had weak moments and signed up at online casinos before, but I always contacted live chat or support immediately, and within minutes or hours the account was closed. However, with Alf Casino, Rebona, Quickwin, and Mafia Casino, it's the same tactic: briefly close accounts, then top them up with free bonuses, and then reactivate them. I've been trying to close my Rebona account for days without success. It's the same platform and approach from all the casinos. I found a similar case in your forum from Alf Casino, and it's about the exact same thing. It's unbelievable how they treat other people's addiction. I'm not demanding the entire sum back; I'm only demanding the money that flowed into the casino after I requested closure on June 10, 2026. This could have been prevented if the casino had acted quickly. But they deliberately didn't, and I simply won't stand for it. I know gambling is stupid, but I can't control it. And if the live chat support would just look at their chat histories, they'll surely find something to help with the request to close the account. I also have all the deposit histories if you need them. Sorry for the late reply, but I'm currently suffering from severe depression again because of everything. Hopeful regards, Matthias K.

Hallo liebes Casino Gur Team

Ich habe Ihnen Die E-Mails weitergeleitet .

Ich habe nachdem ich meinen ganzen Lohn Anfang Juni verspielt hatte sofort reagiert und wollte das mein Konto geschlossen wird in der Mail vom 10.06.2026 weil ich gemerkt habe das ich wieder einen Rückfall habe und nicht mehr aufhören kann Einzuzahlen und zu spielen . Aber anstatt das man das Konto sofort schliesst wird ja ach so höflich nachgefragt ob man denn nicht Pause machen will weil das Casino ganz genau weiss da ist jemand der verspielt sein ganzes Geld den halten wir uns mal noch eine Weile warm und quetschen ihn so richtig aus bis auf den letzten Cent! Und das ist das was ich dem Casino ankreide warum geht man denn nicht auf die Forderung ein so wie es andere Casinos auch machen und schliesst sofort das Konto?! Ich hatte öfter mal schwache Momente und meldete mich bei online Casinos an hab denn aber auch sofort dem live Chat oder dem support Geschrieben und innerhalb weniger Minuten oder Stunden war der Account geschlossen aber bei Alf Casino, Rebona, Quickwin, Mafia Casino ist es ein und die selbe Masche Konten kurz schliessen denn wieder gratis Boni aufladen Konto wieder frei Ich versuche auch schon seit Tagen bei Rebona mein Konto zu schliessen ohne Erfolg Es ist ein und die selbe Plattform und Herangehensweise von den Casinos. Ich habe hier bei Ihnen einen ähnlichen Fall im Forum gefunden von Alf Casino da geht es genau um die selbe Sache einfach unglaublich wie man mit der Krankheit andere umgeht. Ich fordere ja nicht die ganze Summe zurück ich fordre lediglich das Geld was nach der bitte um Schliessung am 10.06.2026 noch in das Casino geflossen ist was hätte verhindert werden Können wenn das Casino innerhalb kürzester Zeit gehandelt hätte. was aber mit Absicht nicht getan wird und das lass ich mir einfach nicht gefallen. Ich weiss das es dumm ist zu spielen aber ich habe es nicht unter Kontrolle. und wenn der live Chat support mal seine Chatverläufe anschauen würde wird er bestimmt Fündig mit der bitte um Schliessung des Kontos. ich habe auch die ganzen Einzahlungsverläufe wenn Sie die benötigen. sorry für die späte Antwort aber zur Zeit hab ich wieder sehr schwere Depressionen wegen dem ganzen. Hoffnungsvolle Grüsse Matthias K.

Thank you for your emails and for providing me with additional information regarding your issue.

Did you respond to the email you received from the casino on 10 June, in which customer support asked you to confirm whether you wanted to close your account or take a break instead? If you did not respond to that email directly, could you please specify when you next informed the casino about your gambling-related problems and requested that your account be closed? Please forward me any subsequent communication regarding the account closure request at veronika.f@casino.guru.

Is your account still open, or has it been blocked by the casino in the meantime?