El jugador alemán depositó más de 4000 € en el casino, pero su cuenta fue bloqueada debido a un problema con el juego. A pesar de esto, el casino la reactivó sin su conocimiento, lo que lo llevó a depositar más fondos. Solicita un reembolso parcial del 50 % de sus depósitos y amenaza con emprender acciones legales si no se resuelve el problema.
Alf Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta sin su consentimiento.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 1h 33m 59s
Alf Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola, deposité más de 4000 € en este casino. Mi cuenta fue bloqueada porque tengo problemas con el juego y necesito ayuda. Desafortunadamente, la reactivaron sin mi conocimiento, ¡y volví a depositar dinero! Exijo un reembolso parcial del 50 % de mis depósitos; de lo contrario, presentaré una demanda y contrataré a un abogado.
Intenté cerrar la cuenta varias veces, pero se negaron, lo cual me pareció muy extraño. Pero ahora veo la verdad sobre qué clase de casino es en realidad: ¡muy poco fiable!
Traducción automática:
Público
Público
hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 22 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Alf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Sven7777 tiene 6d 1h 33m 59s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
