La jugadora alemana solicitó la autoexclusión el 30 de abril debido a su adicción al juego, pero posteriormente siguió depositando 880 €, cantidad que ahora solicita que le sea reembolsada. También menciona que su cuenta había sido bloqueada previamente para su protección, pero que fue reabierta sin su solicitud, lo que la llevó a realizar depósitos adicionales por un total de casi 1400 €.
Alf Casino - La cuenta del jugador no se ha autoexcluido correctamente.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 15h 50m 32s
Alf Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónBuen día,
El 30 de abril solicité por primera vez la autoexclusión del casino en línea mencionado anteriormente, a través de correo electrónico, para mi propia protección, debido a mi adicción al juego. Expliqué el motivo.
Desde entonces, he podido depositar otros 880 €, que me gustaría que me reembolsaran, ya que no se respetaron las medidas de autoprotección.
Además, debo informarles que mi cuenta de jugador fue bloqueada en 2025 por mi propia seguridad. Sin embargo, fue reactivada sin mi solicitud y volví a recibir publicidad, así que retomé el juego con ese proveedor. Desde entonces, he depositado casi 1400 €.
Solicito ayuda para la autoexclusión inmediata y el reembolso de los 1.400 €.
Le agradecería enormemente su ayuda. ¡Muchísimas gracias!
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hace 15 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 15 horas
TraducciónHola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Alf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarme si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Has recuperado el acceso a tu cuenta original o has abierto una nueva?
- ¿Podría enviarme su solicitud original de autoexclusión directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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