Alf Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado según lo solicitado.

Buen día

En concreto, el 7 de mayo de 2026 envié un correo electrónico solicitando la autoexclusión debido a mi adicción al juego.

Mi cuenta no ha sido bloqueada hasta el día de hoy, y desde entonces he depositado otros 1400 euros.

Quiero que me bloqueen la cuenta y me devuelvan el dinero que deposité desde que envié un correo electrónico al servicio de soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Alf Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• Tras comprobar que su autoexclusión no se había tramitado, ¿se ha puesto en contacto con el casino a través de diferentes canales de comunicación?
• ¿Ha recibido alguna respuesta (automatizada o del servicio de soporte) a alguna de sus solicitudes de autoexclusión?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
• ¿Podría compartir conmigo las respuestas del casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás