El jugador de Irlanda tiene tres solicitudes de retiro pendientes de 500 € cada una, presentadas el 10, 11 y 13 de agosto, por un total de 1500 €. Después de más de tres semanas de espera, los pagos siguen bajo revisión y, a pesar de numerosas consultas, las respuestas del casino indican un gran volumen de solicitudes, lo que genera frustración y una sensación de estafa. La queja se cerró debido a que el jugador no respondió.
Alf Casino - La retirada del jugador se retrasa durante semanas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Alf Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola
Tengo 3 solicitudes de retiro pendientes del 10, 11 y 13 de agosto y hoy es 1 de septiembre. Los montos son 3 solicitudes de 500 € que suman 1500 €. No es mi primer retiro de este casino ni utilicé un bono para ganar dinero. Me he puesto en contacto con el casino al menos 100 veces por correo electrónico y con el servicio de asistencia en vivo, ¡y no exagero! Me encuentro con respuestas muy similares: el departamento financiero está recibiendo un gran volumen de solicitudes de retiro y mi dinero llegará a mí lo antes posible y tenga paciencia. Siento que estoy chateando con un robot porque las respuestas son todas similares (definitivamente no es un robot, como pregunté en numerosas ocasiones). Esto me está causando una gran frustración y siento que me están estafando con mis ganancias. Los 3 retiros todavía dicen que están en revisión. No soy un cliente VIP y sus términos y condiciones dicen que el plazo de entrega es de entre 3 y 5 días. Han pasado 15 días hábiles y 22 días en total desde mis solicitudes de retiro. ¿PUEDES AYUDARME, POR FAVOR?
ATENTAMENTE
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Beany,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Alf Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Estas son tus primeras solicitudes de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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