El jugador polaco solicitó el cierre de su cuenta por autoexclusión debido a problemas con el control de juegos, pero no recibió respuesta de Alf Casino. A pesar de múltiples recordatorios y depósitos adicionales por un total de más de 3000 PLN, la cuenta permaneció activa hasta que amenazó con tomar medidas más drásticas, lo que finalmente provocó su cierre. Exige el reembolso de todos los fondos retirados desde su solicitud inicial.
Alf Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
1d 5h 15m 42s
Alf Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana
TraducciónAsunto: Sin respuesta a la solicitud de autoexclusión – Casino Alf
Descripción: Solicito ayuda para recuperar mis depósitos del Casino Alf. En enero de 2026, envié al casino mi primera solicitud explícita para cerrar mi cuenta de autoexclusión debido a problemas con el control de mi actividad de juego.
El casino ignoró por completo mi solicitud, no respondió a mis mensajes y no bloqueó mi cuenta. Desde entonces, envié varios recordatorios y, el 23 de marzo de 2026, solicité la autoexclusión. Debido a la falta de respuesta del soporte técnico, mi cuenta permaneció activa, lo que me permitió realizar depósitos adicionales por un total aproximado de más de 3000 PLN. Lamentablemente, el casino ignoró por completo todas mis solicitudes durante varios meses. Durante este tiempo, continuaron aceptando numerosos depósitos míos, lo que agravó mis problemas financieros y emocionales.
Solo después de enviar una advertencia final, indicando claramente que llevaría el asunto ante la autoridad de licencias, AskGamblers y CasinoGuru, el casino cerró mi cuenta de inmediato. Me informaron que estaban investigando la situación.
Debido a que el operador violó la política de juego e ignoró mi solicitud de autoexclusión, exijo el reembolso de todos los fondos retirados desde que se envió el correo electrónico inicial en enero. Tengo pruebas de los correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta y las transferencias bancarias. También proporcionaré los comprobantes de las transferencias bancarias si es necesario, pero quiero que lo verifiquen. Adjunto aquí la evidencia que muestra mensajes claros solicitando el cierre de la cuenta y la autoexclusión.
Traducción automática:
Público
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
TraducciónEstimado Lukas1231,
Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré lo siguiente:
Autoexclusión del juego
La autoexclusión ofrece a los clientes una valiosa oportunidad para tomarse un descanso del juego, reducir el riesgo de conductas perjudiciales y acceder a recursos de apoyo, promoviendo así el juego responsable y el bienestar.
Si desea autoexcluirse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Dicha solicitud entrará en vigor de inmediato y podrá volver a utilizar los servicios únicamente tras la finalización del período establecido.
La autoexclusión tendrá una duración mínima de un año, sin posibilidad de cancelación hasta su finalización. También puede solicitar el cierre definitivo; en tal caso, respetaremos su solicitud en cualquier circunstancia y no se permitirá la reapertura.
¿Podría reenviar todas las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? jean.s@casino.guru ¿Junto con las respuestas del casino?
¿Recibiste alguna confirmación o un número de ticket después de enviar alguna de tus solicitudes de cierre de cuenta?
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Jean no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
