All British Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Hola

El casino no quiere pagar 2865 GBP

Hice un depósito con mi tarjeta, luego de acumular mis ganancias decidí retirar 1500 GBP con el mismo método que el depósito (tarjeta de débito).

Solicitaron la verificación KYC, les proporcioné todos los documentos solicitados que pude.

Fotografías de licencia de conducir, selfie con identificación, comprobante de domicilio y extracto de tarjeta bancaria, sin embargo hacen imposible el retiro porque el extracto de tarjeta no les conviene.

¿Podría contactar al equipo de soporte de su banco para verificar si pueden generar un extracto bancario oficial que muestre su nombre, número de cuenta y un depósito realizado a nuestro nombre? Todos los bancos deberían poder proporcionarle un documento de este tipo.

Les proporcioné dos posibles extractos de mi tarjeta WIREX, pero lamentablemente no tienen los extractos de cuenta ideales que exigen. A pesar de explicarles la situación tres veces, se niegan a liberar mis fondos.

En todos los casinos en los que he jugado antes, retirar fondos a mi tarjeta no ha supuesto ningún problema, por ejemplo en PaddyPower, que opera bajo la misma licencia.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Lunes 7 de julio de 2025 a las 21:56

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?

Te envío mi correspondencia.

Entiendo que el KYC podría ser necesario debido a la obligación de licencia, pero les proporcioné todos los documentos posibles y se negaron a procesarlos. Leí experiencias de otras personas y parece que están realizando una verificación bancaria extraña.

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Adwgnr,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de All British Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Tarjeta de crédito PIQ

1.365.370,00 libras esterlinas

casino11125727retiro2823108030

estado:completado

inicio: 14/07/2025 15:20:16

fin: 2025-07-14 15:24:05

Último registro:

Fecha: 14/07/2025 15:20:42

Publicado por: lashop

ChangeReason: verificado como verdadero

Parece que no hay mucho que discutir ni que resolver 🙂

¡Genial! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martina Bennett

Casino.Guru