All British Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y la cuenta está en el limbo.

Me registré en el casino y todo estuvo bien, me verificaron electrónicamente.

Deposité un poco más de 300,00

Los términos establecieron que el umbral era 2000, por lo que pensé que estaba bien con las verificaciones KYC por ahora.

Obtuve una victoria nuevamente, no tuve ningún problema con el sitio, fue divertido jugar... excelentes juegos, etc.

Me retiré inmediatamente porque no quería arriesgarme y, para mayor protección, me autoexcluí.

Sé que, según la licencia de UKGC, en 17 estados no pueden pedirte otra identificación si hubieran podido hacerlo antes. No lo hicieron.

Además, las leyes de autoexclusión establecen que simplemente devuelven los fondos al jugador y eliminan la base de datos. No lo han hecho.

Se pusieron firmes en su postura.

Le expliqué mi situación: tengo cáncer terminal y toda mi identificación está con mi hija para su custodia.

Todavía no liberaron los fondos.

Al final mi hija me trajo mi carnet de conducir y unas cuantas cartas.

El correo electrónico (ver adjunto) indicaba que podía enviar toda la identificación por correo electrónico. Accedí y les envié todo lo solicitado.

Permiso de conducir anverso y reverso

Cartas de presentación (mi permiso de conducir las tiene)

Selfie

Un video de mí iniciando sesión mostrando mis transacciones.

Luego recibí un correo electrónico al día siguiente que decía que esto ya no era suficiente y que tendría que cargarlos a través de Hooyu y me dijeron que iniciara sesión.

No estaban al tanto de mi autoexclusión.

Entonces me enviaron un enlace para mitek

¡¡El primer lote de subidas fue una pesadilla!!

Logré hablar con un asesor por la noche, ya que no me dejaba dormir. Me dijo que el video era aceptable, al igual que el permiso de conducir. Luego, aceptaron mi carta. Pensé que sería genial llegar a algún lado.

¡Boom! Recibí otro correo electrónico esta mañana diciendo que el video no era lo suficientemente bueno y que tendría que grabarlo iniciando sesión y mostrando todos mis datos personales... según sus palabras. Pregunté a mi banco y me desaconsejaron encarecidamente hacerlo, ya que va en contra de mi RGPD y no deberían pedir este tipo de pruebas.

Les he proporcionado controles KYC más que suficientes, pero siguen moviendo el objetivo y no estoy más cerca de recibir los fondos.

Querido Chezbreaks,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

No hubo solicitudes de cierre de cuenta, solo presioné autoexcluirme y mi cuenta fue autoexcluida. Tiendo a apostar demasiado mis ganancias, pero como tengo cáncer, en realidad quería disfrutar de mis ganancias con el tiempo que tengo. Dije en el chat que juego demasiado, ese no es el problema.

Les he enviado fotos muy nítidas del anverso y reverso de mi carnet de conducir, una foto de mi carnet, un selfie, cartas con comprobante de domicilio.

Me pidieron un video de mi inicio de sesión en mi banco y de las transacciones realizadas. Lo hice y el personal del chat me confirmó que el video era aceptable. Ahora quieren un video más detallado de mi inicio de sesión que les muestre todos los detalles de mi banca en línea. Ya lo hice.

Pero antes dije que lo haría. Me respondió diciendo que no lo haría y que no respondería todavía. De todas formas, lo hice. Te enviaré por correo electrónico toda la comunicación que he tenido con ellos y verás a qué me refiero con eso de cambiar las reglas del juego.

Estimado Chezbreaks, ¿podría informarme si pudo verificar su cuenta y retirar exitosamente sus ganancias?

¿Aún hay algún requisito pendiente por parte del casino relacionado con KYC con el que estás lidiando actualmente?

Hola, Chezbreaks:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.