La jugadora australiana había realizado un depósito hace casi dos semanas, confirmado por su banco, pero los fondos no habían aparecido en su monedero del casino. La transacción del depósito estaba visible en el historial de su cuenta, pero no había podido realizar ninguna apuesta con el importe depositado. Solicitamos documentación adicional para investigar el asunto a fondo; sin embargo, la jugadora no respondió a nuestras solicitudes. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para una investigación más exhaustiva.
All Star Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$22
All Star Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHice un depósito hace casi dos semanas y aún no lo tengo en mi billetera. La transacción se procesó correctamente al instante, según confirmó mi banco.
La transacción se muestra en el historial de mi cuenta, pero si revisa el historial de apuestas, puede ver que nunca recibí ni aposté los $ 22 que deposité el 28/06/25, ya que no se realizaron apuestas después de la fecha de depósito.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
TraducciónMi banco no lo acepta porque es un casino en línea. Aparece como un depósito exitoso en mis transacciones de casino, pero en el historial de apuestas se puede ver que no se han realizado apuestas, aunque mi saldo es de 0.00. ¿Seguramente están obligados a investigar un problema técnico?
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hace 9 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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