All Wins Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta.

Hice un depósito hace 1 semana. Después de que el saldo no se actualizó para mostrar mis fondos depositados, utilicé la función de chat en vivo en el sitio web para plantear mi problema. Me dijeron que el sitio había tenido dificultades técnicas y que mi saldo se actualizaría a su debido tiempo o que los fondos serían devueltos a mi cuenta bancaria. Después de una semana sin que sucediera nada, volví una vez más al chat en vivo. El asesor (Jacob si eso es de alguna relevancia) fue extremadamente ineficiente. Él sabía qué depósito estaba consultando antes de que le mencionara una cantidad. Le tomó casi 20 minutos pedir una captura de pantalla de la transacción de mi banca en línea. Después de proporcionar esto, se tomó otros 30 minutos para pedirme una captura de pantalla de cada uno de mis depósitos realizados 10 días antes del que tuve un problema, alegando que de alguna manera eran relevantes para la transacción en cuestión. Después de ser cortés durante casi una hora, ya no pude contener mi frustración e informé a 'Jacob' que no proporcionaría capturas de pantalla de depósitos irrelevantes y que podrían quedarse con mis £ 18,10.

Querido Rob,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha intentado comunicarse con su proveedor de pagos con respecto a este problema? Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo mejor que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos, ya que este es un procedimiento estándar. El proveedor de pagos debe investigar qué sucedió con sus fondos, pero tenga en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes.

Infórmenos sobre el resultado y no dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted mientras tanto.

Atentamente,

Kristina

Hemos comprobado este problema y podemos ver que los fondos se asignaron a la cuenta del jugador el 7 de enero de 2021. Hemos visto que Rob se conectó y jugó dicho depósito.

Si tiene más problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos

Hola a todos,

Gracias a All Wins Casino por tomarse su tiempo para analizar este problema.

Rob, ¿podemos considerar que esta queja está resuelta? ¿Tengo su permiso para cerrar este caso? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.