El retiro de C$750 de una jugadora no se procesó porque el casino determinó que su cuenta ya no era apta para retiros. Por lo tanto, la queja fue rechazada, ya que el problema se relacionaba con el estado de la cuenta de la jugadora y no con un retraso de pago estándar. La cuenta de la jugadora fue bloqueada permanentemente debido a reiteradas infracciones de las normas de la plataforma, incluyendo comportamiento inapropiado y uso indebido de los servicios. En consecuencia, la queja no pudo investigarse más a fondo y se suspendieron los servicios de mediación.
AllSpins Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: C$750
AllSpins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAllspins casino, Wintopia y Flappy rechazan mis retiros sin ningún motivo.
No me pagan y simplemente devuelven los fondos a mi cuenta y reclaman algunos códigos de error falsos.
He retirado mi dinero de estos casinos y los pagos son muy lentos y cada vez peores. Llevo varias semanas lidiando con esto.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, sdexcid:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado sdexcid,
Lamentablemente, no podemos continuar con la investigación de su queja.
Tras revisar nuestros registros internos, hemos confirmado que su cuenta en Casino Guru ha sido bloqueada permanentemente debido a reiteradas infracciones de las normas de nuestra comunidad y plataforma, incluyendo comportamiento inapropiado e intentos de uso indebido de nuestros servicios. Esta decisión se tomó tras múltiples incidentes previos y advertencias formales.
Por este motivo, su queja actual debe ser rechazada. Tenga en cuenta que crear cuentas adicionales después de una suspensión se considera una infracción de nuestras políticas y, en consecuencia, se cerrarán dichas cuentas.
Como ya no podemos ofrecer servicios de mediación en su caso, le sugerimos buscar asistencia a través de una plataforma alternativa si desea continuar abordando su disputa con el casino.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Casino Guru
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