AllSpins Casino - El retiro del jugador es confiscado.

Presento esta queja contra AllSpins Casino por la confiscación injusta de mi retiro de 500 €.

Detalles del caso:

1. Activé un bono de bienvenida y completé con éxito el requisito de apuesta de 35x en pleno cumplimiento de los términos principales (apuesta máxima de 5 €, juegos elegibles).

2. Tras solicitar un retiro de 500 €, el casino canceló el pago y anuló mis ganancias de 492,16 €, citando la cláusula 14.2 de sus Términos de Bonificación ("apostar el bono del casino mientras el dinero real está bloqueado en apuestas deportivas pendientes").

Mis argumentos para la disputa:

• Falta de control técnico: La plataforma del casino está totalmente integrada. En ningún momento el sistema me impidió realizar apuestas deportivas mientras tenía un bono de casino activo, ni restringió el juego mientras una apuesta deportiva estaba pendiente. No hubo ninguna advertencia ni notificación.

• Condiciones abusivas: Permitir que un jugador dedique horas a completar una apuesta de 35x, solo para quedarse con los fondos al momento del retiro basándose en una regla que no se aplica, es una práctica abusiva. Según los estándares de juego limpio (a nivel de la industria), cualquier acción estrictamente prohibida debería estar técnicamente restringida por el software para evitar infracciones accidentales.

• Buena fe: Jugué de buena fe y seguí todas las reglas claramente comunicadas. Confiscar ganancias legítimas una vez que ha pasado el riesgo del juego (enriquecimiento injusto) es inaceptable.

Resultado solicitado:

Solicito que AllSpins Casino me restituya mis ganancias y me abone íntegramente mi retiro de 500 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila