AllSpins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola casinoguru.

Tengo un retiro de $750 que no me han enviado desde hace varias semanas. A veces simplemente lo cancelan y lo ingresan en la cuenta. Y luego tengo que volver a intentarlo.

Retrasos muy graves y ninguna ayuda por parte del casino.

Por favor ayúdenme. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has pasado con éxito la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Qué método de pago seleccionó para su solicitud de retiro? ¿Está verificado este método de pago y realizó un depósito con el mismo?
• ¿Has intentado seleccionar un método de pago diferente para tu retiro?
• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
• ¿Qué sugerencias o explicaciones ha recibido del servicio de atención al cliente con respecto a los problemas con el procesamiento de su retiro?
• ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? Si es posible, envíe una captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre el retiro.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Querido Yokimosha,

Lamentablemente no podremos continuar con la investigación de su queja.

Tras revisar nuestros registros internos, confirmamos que su cuenta ha sido suspendida permanentemente en Casino Guru debido a reiteradas infracciones de las normas de nuestra comunidad y plataforma, incluyendo conducta inapropiada e intentos de uso indebido de nuestros servicios. Esta decisión se tomó tras múltiples incidentes y advertencias previas.

Por lo tanto, su queja actual debe ser rechazada. Tenga en cuenta que cualquier cuenta posterior que cree en nuestro sitio web también será cerrada, ya que crear nuevas cuentas después de una suspensión se considera una evasión de nuestras políticas.

Dado que ya no podemos brindarle servicios de mediación, le recomendamos buscar asistencia a través de una plataforma diferente si desea solucionar sus problemas con los casinos en línea.

Gracias por su comprensión.

Cuídese y reciba un cordial saludo,

Equipo de Casino.Guru