AllSpins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Registré mi cuenta y acepté el bono de bienvenida que ofrecían para nuevos clientes.

Gané con mi primer depósito, verifiqué mi cuenta y luego solicité un retiro que lleva pendiente más de un mes.

Cuando me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente, solo me dan excusas, diciéndome que han estado ocupados, que reenviarán mi caso, etc.

Nunca pasa nada, sigo esperando mi primer pago, ya que solo se pueden solicitar 500€ cada vez.

He tenido suficiente paciencia, pero parece que no les importa devolverme el dinero.

¿Podrías ayudarme con este caso, por favor? Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Eirik,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás