AllStarz Casino - Se rechaza la solicitud de reembolso del jugador.

Soy un adicto al juego y caí en el juego con demasiadas monedas tanto el viernes como el sábado.

He pedido un reembolso ya que estoy en Rofus pero me dijeron que no.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con AllStarz Casino. Tenga en cuenta que el casino en línea cuenta con la licencia Kahnawake y no forma parte del programa de autoexclusión Rofus. Para mantenerse protegido en casinos en línea no sujetos a Rofus, deberá solicitar una autoexclusión por separado.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Si su cuenta en AllStarz Casino no fue cerrada, le recomendaría que envíe otra solicitud de autoexclusión, pero esta vez, inclúyame en la copia de su correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de AllStarz Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] (puedes incluirme en la copia en [email protected] ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad futura.

Tiene la opción de autoexcluirse de los casinos en línea con licencia Kahnawake mediante el envío de un formulario de autoexclusión. Puede encontrar más información en nuestro artículo sobre el regulador: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Mi cuenta está bloqueada.

Mi último pago fue el 27 de septiembre.

Gracias

Fatou ****

Hola

Todavía estoy recibiendo correo promocional de Allstarzcasino.

Gracias

Gracias por tu respuesta.

• ¿Existe una opción para cancelar la suscripción a la comunicación de marketing que se encuentra en el pie de página del correo electrónico que recibió del casino?
• ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda?
• ¿Podrías reenviar el spam que recibiste del casino a mi correo electrónico? [email protected] ¿Para revisión? Asegúrese de que el destinatario, el remitente y las fechas sean identificables.

Hola Thomas

Sí, ya lo cancelé. Y envío el correo electrónico.

Si, también he escrito pero no he recibido respuesta.

Techo

Gracias por su respuesta y paciencia en el asunto.

Después de solicitar una autoexclusión, puede haber alguna demora en eliminarlo de las comunicaciones de marketing del casino.

Tenga en cuenta que los casinos en línea con licencias en el extranjero no formarán parte de su programa nacional de autoexclusión. Si solo informó al casino sobre sus problemas con el juego después de realizar depósitos y jugar, no podrá solicitar un reembolso.

Debido a las razones mencionadas, no podremos ayudarle más y la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.