La jugadora alemana llevaba 14 días intentando cerrar su cuenta a través del chat en vivo y correos electrónicos, pero no había recibido respuesta. Solicitó el cierre definitivo de su cuenta y el reembolso de sus pérdidas, que ascendían a al menos 500 €. El problema se resolvió, ya que el Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora, lo que resultó en el rechazo de la queja.
AllySpin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónHace unos 14 días, intenté bloquear mi cuenta por chat en vivo y correo electrónico. Después, envié unos 10 correos electrónicos y contacté con el chat en vivo para solicitar el cierre de mi cuenta. Lamentablemente, perdí al menos 500 €. Por favor, ayúdenme a cerrar mi cuenta definitivamente y obtener un reembolso.
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hace 12 meses
TraducciónQuerida Mujer Salvaje,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
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