El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que había apostado con éxito un bono de depósito y que había sido verificado, pero su retiro de 500 € seguía pendiente, superando el tiempo de procesamiento previsto. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudarle, el jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de comunicación.
AllySpin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
AllySpin Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónMe comunico con usted porque mi retiro de Allyspin no se ha procesado desde el 26 de junio de 2025, a pesar de que he cumplido correctamente todos los términos y condiciones de bonificación.
En el chat en vivo me dicen una y otra vez lo mismo, que puede haber retrasos y que puede tardar entre 3 y 5 días hábiles aunque ya se han superado los 3-5 días hábiles.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
Traducción¡Se trata del tiempo de procesamiento!
¡Mi retiro no se está procesando porque aposté exitosamente un bono de depósito y me gustaría retirar €500!
El servicio de atención al cliente siempre me dice lo mismo: tengo que esperar entre 3 y 5 días, pero ya he pasado los 5 días y el estado del procesamiento no ha cambiado.
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hace 11 meses
TraducciónPara explicarlo de nuevo: deposité con tarjeta de crédito y recibí un bono de depósito. Lo hice correctamente y sin ninguna infracción. Además, mi cuenta fue verificada. Luego, realicé un retiro de 500 € con el mismo método de pago. Lamentablemente, mi retiro no se procesó durante varios días. Ya lo cancelé y lo intenté de nuevo mediante transferencia bancaria, es decir, con el IBAN de la tarjeta de crédito.
Y aun así, el tiempo de procesamiento sigue siendo eterno. El servicio de atención al cliente me insiste en que tenga paciencia, que tardará entre 3 y 5 días, ¡aunque ya he pasado los 5 días!
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hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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