AllySpin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hola, llevo jugando en AllySpin una semana, tuve suerte y gané 9000 euros. He solicitado, según las reglas, 3 retiros de 500 euros cada uno desde el 19/07 y cada vez que pregunto cómo están, dicen que están en la fase final. Es frustrante pensar que quizás no recupere mi dinero. ¿Me pueden ayudar con esto? Por cierto, no he usado ningún bono ni tengo saldo de bonos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Además, otro problema es que ahora tengo que esperar para realizar otras solicitudes de retiro mientras deciden si pagarme. Esto es completamente incorrecto. Juego con mi propio dinero y no espero que me paguen ningún bono.

Adjunto capturas de pantalla de retiros pendientes y chats que he tenido con el soporte que parecen ser solo respuestas robóticas sin una indicación clara de lo que está sucediendo, mi cuenta está verificada...

¿Podemos tener una actualización?

Actualización: Mi saldo actualmente está en , deseo dejar de jugar en el casino hasta que resuelvan mis solicitudes de retiro, como puede ver, mi saldo es de € 10000 + x3 pagos de € 500 pendientes.

Para mí, el chat de soporte parece ser solo un bot de IA que no habla con la persona real. Aún así, nada, estoy muy decepcionado con este casino.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru