El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para informarle sobre la demora en procesar las tres solicitudes de retiro del jugador. Tras la intervención, el casino aprobó todos los retiros y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja se marcó como resuelta.
AllySpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
AllySpin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola equipo de Casinoguru,
Lamentablemente, tengo un problema con mis tres retiros en Allyspin Casino (3 de 500 euros cada uno). Deposité 40 euros con un bono del 100% por primer depósito.
A pesar de haber contactado con soporte varias veces, solo me dicen que los retiros aún no se han procesado y que tendré que tener paciencia. Lamentablemente, ya han pasado 10 días, así que supongo que el casino no quiere pagarme.
Solicité verificación, pero aún no es necesaria (declaración del chat en vivo).
Sería genial si Casinoguru pudiera ayudarme con esta queja. ¡Muchas gracias!
Atentamente
Pawel
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hace 7 meses
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Hola, Pawelss:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 7 meses
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Hola, Pawelss:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 7 meses
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Hola,
Lamentablemente, no he recibido mis tres pagos. Volví a contactar con soporte, pero no he recibido noticias.
Saludos
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hace 7 meses
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Estimado Pawelss, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Has recibido alguna solicitud de verificación del casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 7 meses
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Hola
1.Hasta el momento no he realizado ningún retiro en el casino.
2. Me comuniqué con el chat en vivo y revisé mi perfil; ambos confirmaron que la verificación aún no es necesaria.
3. Lamentablemente, no tomé ninguna captura de pantalla del historial de chat con soporte.
Saludos
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hace 7 meses
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Solo capturas de pantalla de las solicitudes de retiro
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hace 7 meses
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Estimado Pawelss, ¿podría informarme las fechas exactas en las que solicitó cada uno de los tres retiros?
Además, ¿las tres solicitudes de retiro siguen pendientes en su cuenta de casino o ha cambiado el estado de alguna de ellas?
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hace 7 meses
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Muchas gracias, Pawelss, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Querido Pawelss,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de AllySpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 7 meses
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Hola Martina,
Muchas gracias por su ayuda y disposición.
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hace 7 meses
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Hola Martina,
El casino acaba de aprobar mis tres retiros. Gracias por su apoyo y ayuda. Puede cerrar la queja.
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hace 7 meses
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Estimado Pawelss, ¡me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
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