La jugadora de Nueva Zelanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. La jugadora informó que varios intentos de retiro habían sido cancelados repetidamente sin su autorización y que no había recibido ninguna comunicación ni asistencia del casino a pesar de sus numerosos intentos de contacto. Solicitamos información y pruebas adicionales para investigar el asunto más a fondo, pero dado que la jugadora no respondió a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró por falta de cooperación. La jugadora podría reabrir la queja si así lo deseara.
AllySpin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$800
AllySpin Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónPresento esta queja debido a problemas recurrentes con los retiros en Ally Spin. He intentado retirar mis fondos varias veces, y en cada ocasión el retiro ha sido devuelto a mi cuenta con la explicación de que yo mismo lo cancelé.
Quiero dejar muy claro que NO he cancelado ninguna de mis solicitudes de retiro. A pesar de ello, el mismo problema se ha repetido en varias ocasiones.
He seguido todos los procedimientos requeridos, incluyendo:
Presentar los retiros correctamente
Utilizar la transferencia bancaria como método de retiro
Cumplir con los requisitos de la cuenta
El casino no ha proporcionado ninguna explicación clara ni coherente, y el servicio de atención al cliente sigue afirmando que estoy cancelando los retiros, lo cual es incorrecto.
Esto ha sucedido varias veces y mis fondos siguen sin ser pagados. También me han recomendado tomar capturas de pantalla y evitar la actividad en la cuenta, lo cual he hecho, pero el problema persiste.
Solicito lo siguiente:
Tramitación inmediata de mi solicitud de retirada.
Una explicación completa de por qué se están cancelando mis retiros sin mi autorización.
Garantía de que este problema no continuará
Esta situación es sumamente frustrante y considero inaceptables las cancelaciones reiteradas sin mi consentimiento. Busco ayuda para resolver este asunto y recibir mi dinero.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Sugarplum1911:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
TraducciónGracias por su respuesta.
Quisiera aclarar que mi problema no se debe simplemente a una demora en el procesamiento. Mis retiros han sido cancelados repetidamente y devueltos a mi cuenta con la explicación de que yo mismo los cancelé, lo cual es incorrecto.
Esto ha ocurrido en varias ocasiones, impidiendo que el retiro permanezca en estado pendiente el tiempo suficiente para alcanzar el período de 14 días que usted mencionó.
He solicitado otro retiro y lo dejaré pendiente sin que se registre ninguna actividad en mi cuenta. Sin embargo, quería informarle que los intentos anteriores no se retrasaron, sino que se cancelaron sin mi autorización.
Por favor, tenga esto en cuenta si el problema persiste.
Gracias.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Me gustaría añadir más información a mi queja.
Además de la cancelación reiterada de mis solicitudes de retiro sin mi autorización, también he intentado contactar al casino en múltiples ocasiones por correo electrónico y a través de sus canales de soporte. A pesar de estos esfuerzos, no he recibido respuesta ni asistencia útil.
Esta falta de comunicación es sumamente preocupante, sobre todo teniendo en cuenta el problema recurrente con la cancelación incorrecta de mis retiros. He intentado resolver este asunto directamente con el casino, pero no he tenido éxito debido a su falta de respuesta.
He enviado otra solicitud de retiro y la dejaré pendiente sin que se registre ninguna actividad en mi cuenta, tal como se me indicó. Sin embargo, quisiera dejar constancia de que los retiros anteriores no se retrasaron, sino que se cancelaron repetidamente sin mi consentimiento.
Agradecería que esto se tuviera en cuenta, ya que he hecho todo lo posible por resolverlo de manera justa y directa.
Gracias.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción
Adjunto una captura de pantalla que muestra que Ally Spin ha vuelto a rechazar mi método de retiro. No recibo ninguna comunicación al respecto, así que tengo que volver a realizar el retiro y el proceso comienza de nuevo.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Sugarplum1911:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 meses
TraducciónHola, no hay novedades, el problema sigue sin resolverse.
gracias
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hace 2 meses
TraducciónEstimada Sugarplum1911, gracias por tu respuesta. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Sugarplum1911:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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