AllySpin Casino - El jugador está experimentando retiros retrasados.

Hola

Me pongo en contacto con ustedes porque estoy experimentando retrasos en los pagos. He utilizado sitios similares antes y no quiero esperar más de dos semanas por mi dinero. Hay tres transferencias activas en curso (3 de 160.000 HUF), pero no he recibido ninguna y han pasado más de seis días desde la primera solicitud. No me han dicho la hora exacta en que recibiré el dinero. Siempre me responden que hay un retraso. Por favor, tengan paciencia... ayúdenme para que pueda recibir el dinero lo antes posible.

Estimado boka89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Me gustaría que le escribieran al casino y le explicaran por qué mi pago está tardando tanto...

Gracias por tu respuesta, boka89. Quiero recalcar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero tener buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Parece que no solo mi dinero se ha retrasado, sino también el de muchos otros. He intentado contactar con el grupo financiero, pero no se les puede escribir, solo al servicio de atención al cliente, y siempre dicen que no obtendré una respuesta concreta. Al parecer, no quieren pagar esta semana; llevo casi 10 días esperando...

Estimado boka89,

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.

Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar el pago lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Estaría muy agradecido si pudiera recuperar mi dinero lo antes posible, AllySpin Casino es mi favorito, ustedes son los mejores para mí :)

Espero recibir mi dinero mañana por fin. El martes, la primera reclamación llega a los 14 días, el miércoles, la segunda a los 14 días, y el jueves, la tercera a los 14 días. 🙂

Hola, han pasado dos semanas y no he recibido mi dinero. Por favor, tomen medidas. ¡Gracias!

Siempre recibo la misma respuesta, no obtengo una respuesta precisa y ya han pasado 2 semanas, por favor contacte al casino….

Querida Kristina, por favor respóndeme qué puedes hacer en mi caso.

También te escribí este correo electrónico.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

boka89, permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Gracias.

Tenía una cantidad menor en el pasado, tengo saldo real y no piden verificación

Hola, hoy me pidieron KYC, envié los documentos solicitados.

Espero que lo revisen pronto y recupere mi dinero. 🙂

Hola, subí los documentos para verificación y resultó que los subí mal, así que los envié por correo electrónico, pero no los aceptan porque solo aceptan documentos subidos al sitio web. No puedo subir los nuevos hasta que revisen los antiguos. Han pasado 4 días y sigo sin poder subirlos porque no han revisado los antiguos...

Logré subir y enviar nuevamente los documentos solicitados vía correo electrónico, espero que lo procesen ahora.

Gracias por tu respuesta y actualizaciones, boka89. Bueno, esperemos unos días más para que el casino tenga tiempo de revisar los documentos recién subidos. Por favor, mantenme informado.

Ayer me dijeron que lo enviara a su dirección de correo electrónico KYC, y hoy me respondieron que no lo aceptan por correo electrónico aquí, ... se cargó en el sitio ayer y todavía está en progreso allí... No entiendo por qué dijeron que podía enviarlo por correo electrónico si no se acepta allí, y por qué no pueden revisar los documentos cargados en el sitio a tiempo, han pasado 22 días desde la solicitud... por favor ayuda...

Por favor, póngase en contacto con el casino, la verificación de la cuenta debería haber ocurrido hace mucho tiempo, y dicen que en las reglas, también deberían haberlo aceptado por correo electrónico, realmente estoy esperando mi dinero, por favor ayúdenme.

¿Pueden ayudarme? ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? Llevo 24 días esperando el dinero.

Hola, me pidieron mi historial de skrill de marzo y cargué mi extracto bancario como comprobante de domicilio, lo cargué varias veces y no fue aceptado y no obtengo ninguna respuesta. ¿Cuál es el error? Por favor, ayúdenme a comunicarme con el casino porque creo que necesito hacerlo directamente.

Muchas gracias, boka89, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, boka89!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Hola Pavel

No quieren aceptar la verificación de cuenta

Están pidiendo estados de cuenta de skrill de marzo.

Lo envié varias veces, lo que demuestra que pagué 15 euros (6000 HUF) el 03.20.

He enviado comprobante de domicilio varias veces: factura telefónica, extracto bancario... Muestra mi nombre y dirección.

No tengo ninguna factura de servicios públicos porque no están a mi nombre.

¡Gracias!

AllySpins Casino, por favor, ¡háganos saber cuál es el problema exacto con los documentos del jugador!

Hola, los documentos fueron aceptados, recibí uno de los pagos, espero recibir el resto ahora y no haya más problemas…🙂

También recibí el segundo pago hoy. 🙂

boka89, ¡me alegra saber que ya recibiste dos pagos! Por favor, avísanos cuando retires el resto.

Ok gracias 🙂

Ya conseguí el tercero, ¡gracias por toda tu ayuda! 🙂

El caso se puede cerrar. Aún tengo el dinero que pedí para el casino. Espero no tener más problemas con ellos; si los tengo, reabriré el caso.

¡Muchas gracias una vez más!

Estimado boka89,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru