AllySpin Casino - El reembolso y los bonos de los jugadores se retrasan.

Allyspin is refusing to credit me, a VIP customer, with outstanding cashback and several missed promotions worth approximately €1,000. Dear Casino Guru Team, I am a loyal and long-standing VIP customer at Allyspin (username: [insert your username here]). I am contacting you because I am being denied services to which I am entitled due to my VIP status. The total amount in dispute, in my estimation, is around €1,000 and is directly attributable to the failure of VIP management. The main problem: Systematic inactivity of VIP management. 1. Regular cashback (for several weeks): Despite significant losses over the past few weeks, I have not received the regular cashback to which I am entitled. 2. Several missed bonus and cashback promotions: I was promised several time-limited bonus and cashback promotions via email in recent weeks and months (evidence such as the 30% promotion in November is attached). Activating these promotions always required contacting my personal VIP manager. However, my VIP manager has not responded to my inquiries for weeks. This resulted in me being denied several credits and bonuses, even though I made the necessary deposits. 3. Rejection by support: The regular support team attempted to deflect the claims by blaming the expiration date (e.g., "The offer is from November 12th."). This is unacceptable. The credits expired solely because my assigned VIP manager, whose job it is to process these bonuses promptly, failed in his duty and ignored me for days while the promotions were valid. My demand: I demand that Allyspin immediately credit me with the following, as the claim demonstrably expired solely due to the casino's service error: 1. The outstanding regular cashback from the past few weeks. 2. The subsequent manual crediting of all missed bonus and cashback amounts that expired due to the manager's inactivity (approx. €1,000). 3. The assignment of a new, active VIP manager. I thank Casino Guru for the referral and have attached all relevant email screenshots as proof of the advertised promotions and the manager's inactivity.

Allyspin verweigert mir als VIP-Kunden die Gutschrift des ausstehenden Cashbacks und mehrerer verpasster Aktionen im Wert von ca. 1.000 € Sehr geehrtes Casino Guru Team, Ich bin ein treuer und langjähriger VIP-Kunde bei Allyspin (Benutzername: [Ihren Benutzernamen hier einfügen]). Ich wende mich an Sie, da mir Leistungen verweigert werden, die mir aufgrund meines VIP-Status zustehen. Der strittige Gesamtbetrag beläuft sich nach meiner Schätzung auf rund 1.000 € und ist direkt auf das Versagen des VIP-Managements zurückzuführen. Das Hauptproblem: Systematische Inaktivität des VIP-Managements 1. Regulärer Cashback (Seit mehreren Wochen): Trotz erheblicher Verluste über die letzten Wochen wurde mir der mir zustehende reguläre Cashback nicht gutgeschrieben. 2. Mehrere verpasste Bonus- und Cashback-Aktionen: Mir wurden in den letzten Wochen und Monaten mehrere zeitlich begrenzte Bonus- und Cashback-Aktionen per E-Mail zugesagt (Beweise wie die 30%-Aktion im November sind beigefügt). Die Aktivierung dieser Aktionen erforderte stets die Kontaktaufnahme mit meinem persönlichen VIP-Manager. Mein VIP-Manager reagiert jedoch seit Wochen nicht auf meine Anfragen. Dies führte dazu, dass mir mehrere Gutschriften und Boni verwehrt blieben, obwohl ich die notwendigen Einzahlungen getätigt habe. 3. Ablehnung durch den Support: Der reguläre Support versuchte, die Forderungen abzuwiegeln, indem er die Schuld auf das Verfallsdatum schob (z.B. "Das Angebot ist vom 12.11."). Dies ist unzulässig. Die Gutschriften sind ausschließlich deshalb verfallen, weil der mir zugewiesene VIP-Manager, dessen Aufgabe die zügige Bearbeitung dieser Boni ist, seine Pflicht verletzte und mich tagelang ignorierte, während die Aktionen gültig waren. Meine Forderung: Ich fordere Allyspin auf, mir folgende Leistungen sofort gutzuschreiben, da der Anspruch nachweislich nur durch den Servicefehler des Casinos verfiel: 1. Den ausstehenden regulären Cashback der letzten Wochen. 2. Die nachträgliche manuelle Gutschrift aller entgangenen Bonus- und Cashback-Summen, die aufgrund der Inaktivität des Managers verfielen (ca. 1.000 €). 3. Die Zuweisung eines neuen, aktiven VIP-Managers. Ich danke Casino Guru für die Vermittlung und habe alle relevanten E-Mail-Screenshots als Beweis für die beworbenen Aktionen und die Manager-Inaktivität beigefügt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Albaner01,

Thank you for submitting your complaint. I regret to learn of the negative experience you encountered with AllySpin Casino.

To gain a comprehensive understanding of the situation, I would appreciate it if you could answer the following questions:

• How many promotions have you missed because of the inactivity of your VIP manager?
• What promotions and bonuses were you promised?
• Have you attempted to contact your VIP manager through other channels (e.g., email, chat)?
• What responses, if any, did you receive from the regular support team regarding your claims?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

My VIP manager claims the promotion is from November and therefore he can't do anything! The problem is, I was very active at that time, meaning I would have received 30% cashback on my deposits alone and gotten a lot back! I like to take advantage of VIP promotions, so only things offered by the VIP team, but as soon as I ask my VIP manager for a bonus, he says my account balance can't exceed 30% bonus.

Mein Vip Manager behauptet die Aktion ist von November und deswegen kann er nichts tun! Das Problem ist ich war zu der zeit sehr sehr aktiv das heißt ich hätte auf alleine meine Einzahlungen 30% cashback erhalten und hätte sehr viel zurückbekommen! Ich nutze gerne Vip Aktionen also wirklich nur sachen die das vip Team anbietet aber sobald ich dann ein Bonus von meinem Vip Manager verlange heißt es das mein Account nicht über 30% Bonus bestehen darf

Dear Katarina,

Thank you for the quick response. I would be happy to provide you with the required information in detail.

Additional important information regarding my customer status:

I am a VIP customer with a very high playing history. To date, I have deposited approximately €20,000 and only received around €1,000 in withdrawals. Given these massive net losses, the lack of regular cashback and the inadequate support from the VIP manager are absolutely unacceptable.

1. How many promotional opportunities did you miss due to the inaction of your VIP manager?

This involves several promotional offers from the last few weeks that could not be activated due to the lack of response from my VIP manager, plus the regular, outstanding cashback.

I estimate the total damage from the missed promotions and the outstanding regular cashback at around €1,000.

2. What promotions and bonuses were you promised?

Two of the most important actions that were demonstrably missed were:

• 30% Daily Cashback (Offer from November 12, 2025): This event was valid for three days (November 12 to 14).

• 30% cashback on deposits (offer from 5 Nov 2025): Valid for deposits on certain weekdays (Wednesday, Thursday, Friday) up to €5,000.

These offers were sent to me directly via email. Screenshots of these emails are attached to your complaint. Both promotions had to be manually activated via the VIP manager.

3. Have you tried contacting your VIP manager through other channels?

Yes. Communication with the VIP manager is primarily via email, but I contacted him multiple times within the promotional periods (e.g., November 12th to 14th) to request the credit. He completely ignored my requests. This is the direct reason why the bonuses expired.

4. If applicable, what answers did you receive from the regular support team regarding your claims?

I contacted regular support and requested a credit. The response was that the 30% discount promotion could not be applied because it dated from November 12th and had therefore expired.

This argument is invalid: The promotion was valid for three days. I contacted them daily during this period, but activation was not possible due to the inactivity of my VIP manager. The fault therefore clearly lies with the casino service, not the customer.

Based on this clear evidence (high deposits/losses, advertised promotions via email and demonstrably inadequate VIP service), I request that you demand a credit of the outstanding amount and the assignment of a new manager at AllySpin.

Thank you very much for your help in solving this problem.

Best regards

Sehr geehrte Katarina,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich möchte Ihnen die benötigten Informationen gerne detailliert liefern.

Zusätzlicher wichtiger Hinweis zu meinem Kundenstatus:

Ich bin ein VIP-Kunde mit einer sehr hohen Spielhistorie. Ich habe bis heute ungefähr 20.000 € eingezahlt und nur etwa 1.000 € ausgezahlt bekommen. Angesichts dieser massiven Nettoverluste ist die fehlende Gutschrift des regulären Cashbacks und die mangelhafte Betreuung durch den VIP-Manager absolut inakzeptabel.

1. Wie viele Werbeaktionen haben Sie aufgrund der Untätigkeit Ihres VIP-Managers verpasst?

Es handelt sich um mehrere Werbeaktionen in den letzten Wochen, die aufgrund der fehlenden Reaktion meines VIP-Managers nicht aktiviert werden konnten, plus den regulären, ausstehenden Cashback.

Ich schätze den Gesamtschaden durch die verpassten Aktionen und den ausstehenden regulären Cashback auf rund 1.000 €.

2. Welche Beförderungen und Boni wurden Ihnen versprochen?

Zwei der wichtigsten Aktionen, die nachweislich verpasst wurden, waren:

• 30% Täglicher Cashback (Angebot vom 12. Nov. 2025): Dieses Event war für drei Tage gültig (12. bis 14. November).

• 30% Cashback auf Einzahlungen (Angebot vom 5. Nov. 2025): Gültig für Einzahlungen an bestimmten Wochentagen (Mittwoch, Donnerstag, Freitag) bis zu 5.000 €.

Mir wurden diese Angebote direkt per E-Mail zugesandt. Screenshots dieser E-Mails sind Ihrer Beschwerde beigefügt. Beide Aktionen mussten manuell über den VIP-Manager aktiviert werden.

3. Haben Sie versucht, Ihren VIP-Manager über andere Kanäle zu kontaktieren?

Ja. Die Kommunikation mit dem VIP-Manager läuft hauptsächlich über E-Mail, aber ich habe ihn innerhalb der Gültigkeitszeiträume der Aktionen (z.B. vom 12. bis 14. November) mehrfach per E-Mail kontaktiert, um die Gutschrift zu fordern. Er hat meine Anfragen komplett ignoriert. Dies ist der direkte Grund, warum die Boni verfallen sind.

4. Welche Antworten haben Sie gegebenenfalls vom regulären Support-Team bezüglich Ihrer Ansprüche erhalten?

Ich habe den regulären Support kontaktiert und die Gutschrift gefordert. Die Antwort war, dass die 30%-Aktion nicht berücksichtigt werden könne, da sie vom 12.11. stammte und somit abgelaufen sei.

Diese Argumentation ist unzulässig: Die Aktion war drei Tage gültig. Ich habe mich innerhalb dieser Zeit täglich gemeldet, aber die Aktivierung war aufgrund der Inaktivität meines VIP-Managers nicht möglich. Das Versäumnis liegt somit klar beim Casino-Service, nicht beim Kunden.

Ich bitte Sie, aufgrund dieser klaren Beweislage (hohe Einzahlungen/Verluste, beworbene Aktionen per E-Mail und nachweislich mangelhafter VIP-Service) die Gutschrift des ausstehenden Betrages und die Zuweisung eines neuen Managers bei AllySpin zu fordern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Katarina,

I would like to inform you about the current status:

1. Attempted contact: My personal manager tried to contact me by phone today. I missed the call and asked for a callback.

2. Ultimate demand (justification): Regardless of this call, I must intensify my demand. My high and numerous deposits were only made possible by the attractive cashback promotions (e.g., 30% cashback daily) with which Allyspin specifically lured me.

2. Since my VIP manager ignored the activation of the cashback (as a promised loss mitigation) for weeks, the VIP contract and the basis for these deposits were breached. I would never have risked these losses if I had known that the promised refund would be refused.

2. I therefore demand a refund of all deposits made since the start of these advertised, but unfulfilled, cashback promotions.

3. Negotiating position and precedents: The failure of VIP support constitutes a serious service error. Allyspin has already provided refunds and compensation for similar service errors (see the resolved cases on your platform).

3. I expect Allyspin to offer a solution that goes beyond simply crediting the outstanding cashback and provides reasonable compensation/reimbursement for the losses incurred as a result of the breach of duty of care.

I ask you to consider this ultimate demand as an integral part of my complaint and to inform Allyspin accordingly.

Thank you for your continued support.

Best regards

Sehr geehrte Katarina,

ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren:

1. Versuchter Kontakt: Mein persönlicher Manager hat heute versucht, mich telefonisch zu kontaktieren. Ich habe den Anruf verpasst und um einen Rückruf gebeten.

2. Ultimative Forderung (Begründung): Unabhängig von diesem Anruf muss ich meine Forderung verschärfen. Meine hohen und vielen Einzahlungen sind erst durch die attraktiven Cashback-Aktionen (z.B. 30% Cashback täglich) zustande gekommen, mit denen Allyspin mich gezielt gelockt hat.

2. Da mein VIP-Manager die Aktivierung des Cashbacks (als zugesicherte Verlustminderung) wochenlang ignoriert hat, wurde der VIP-Vertrag und die Grundlage für diese Einzahlungen gebrochen. Ich hätte diese Verluste nie riskiert, wenn ich gewusst hätte, dass die zugesagte Rückerstattung verweigert wird.

2. Ich fordere daher die Rückerstattung aller Einzahlungen, die seit Beginn dieser beworbenen, nicht eingehaltenen Cashback-Aktionen getätigt wurden.

3. Verhandlungsbasis und Präzedenzfälle: Das Versagen der VIP-Betreuung ist ein schwerer Servicefehler. Allyspin hat bereits bei ähnlichen Servicefehlern Rückerstattungen und Entschädigungen geleistet (siehe die gelösten Fälle auf Ihrer Plattform).

3. Ich erwarte, dass Allyspin eine Lösung anbietet, die über die reine Gutschrift des ausstehenden Cashbacks hinausgeht und eine angemessene Kompensation/Rückerstattung für die Verluste gewährt, die aufgrund der Verletzung der Fürsorgepflicht entstanden sind.

Ich bitte Sie, diese ultimative Forderung als integralen Bestandteil meiner Beschwerde zu werten und Allyspin entsprechend zu informieren.

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Albaner01,

thank you for your reply.

Could you please forward all communications you have had with this casino to katarina.d@casino.guru. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.

Looking forward to your reply.

Katarina

Dear Katarina,

Thank you very much for your prompt reply.

I have just sent you the complete correspondence and all evidence. katarina.d@casino.guru sent.

This includes the attachments and information from the email I sent you a few days ago, as well as the latest and critical evidence of systematic deception.

You now have all the relevant information; should you require anything else, I will gladly provide it.

Liebe Katarina,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Ich habe Ihnen soeben die vollständige Korrespondenz und alle Beweise an katarina.d@casino.guru gesendet.

Dies umfasst die Anhänge und Informationen der E-Mail, die ich Ihnen bereits vor einigen Tagen gesendet hatte, sowie die neuesten und kritischen Beweise zur systematischen Täuschung.

Nun liegen Ihnen alle relevanten Informationen vor,sollten sie noch was benötigen kann ich es ihnen gerne nachreichen

Dear Katarina,

I will gladly summarize the relevant points again in a structured and precise manner.

1. Customer status and relevance of the case

I am a VIP customer at AllySpin with a very high playing history. In total, I have deposited approximately €20,000 and only withdrawn around €1,000. With such a VIP profile, a correct and reliable cashback process and effective support from the assigned VIP manager are absolutely essential.

2. Systematic cashback problem (not just November)

I was repeatedly told that cashback would be credited automatically. In practice, however, this has never reliably happened.

Cashback had to be actively claimed on a regular basis or was forfeited entirely due to a lack of response from the VIP manager. This problem exists not only in November, but generally.

3. Specific, demonstrably missed actions

The following actions, which were sent to me directly via email (screenshots are available), are particularly relevant:

30% daily cashback (valid from November 12th to 14th)

30% cashback on deposits (valid on certain weekdays)

Both actions required manual activation by the VIP manager.

I contacted him several times via email within the respective validity periods, but received no reply. This is precisely why these cashbacks have expired.

4. Contact regular support

Regular support refused a retroactive credit, stating that the promotion had expired.

However, this explanation does not hold water, as I demonstrably contacted the agency during the promotional period and the activation failed solely due to the lack of VIP service.

5. Evaluation of service behavior

In addition, further problematic situations arose, including:

Several days of radio silence despite ongoing campaigns

Announcement of special benefits (e.g., birthday surprise) which later turned out to be nothing more than regular cashback.

Overall unreliable and misleading communication

Blocked by VIP Manager on WhatsApp

My VIP manager asked me to stop contacting support and complained about my low deposits, telling me I should make larger deposits instead of small but frequent ones.

6. Expected Solution

Based on the available evidence and the clear service failure, I ask Casino Guru to demand the following from AllySpin:

the full retroactive crediting of missed cashbacks, even beyond November, insofar as these were not granted due to VIP inactivity

adequate additional compensation for the systematic cashback failure and the inadequate VIP service.

the assignment of a new VIP manager or the complete termination of the existing VIP support.

I am convinced that this is not an isolated error, but a structural problem that requires a fair solution.

Thank you for your support.

Best regards

Sehr geehrte Katarina,

Gerne fasse ich die relevanten Punkte noch einmal strukturiert und präzise zusammen.

1. Kundenstatus und Relevanz des Falls

Ich bin VIP-Kunde bei AllySpin mit einer sehr hohen Spielhistorie. Insgesamt habe ich ca. 20.000 € eingezahlt und lediglich rund 1.000 € ausgezahlt. Gerade bei einem solchen VIP-Profil ist eine korrekte und zuverlässige Cashback-Abwicklung sowie eine funktionierende Betreuung durch den zuständigen VIP-Manager zwingend zu erwarten.

2. Systematisches Cashback-Problem (nicht nur November)

Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass Cashback automatisch gutgeschrieben wird. In der Praxis ist dies jedoch nie zuverlässig erfolgt.

Cashback musste regelmäßig aktiv eingefordert werden oder ist – aufgrund fehlender Reaktion des VIP-Managers – vollständig verfallen. Dieses Problem besteht nicht nur im November, sondern grundsätzlich.

3. Konkrete, nachweislich verpasste Aktionen

Besonders relevant sind folgende Aktionen, die mir direkt per E-Mail zugesandt wurden (Screenshots liegen vor):

30 % täglicher Cashback (gültig vom 12.–14. November)

30 % Cashback auf Einzahlungen (gültig an bestimmten Wochentagen)

Beide Aktionen erforderten eine manuelle Aktivierung durch den VIP-Manager.

Ich habe ihn mehrfach innerhalb der jeweiligen Gültigkeitszeiträume per E-Mail kontaktiert, erhielt jedoch keine Antwort. Genau aus diesem Grund sind diese Cashbacks verfallen.

4. Kontakt mit dem regulären Support

Der reguläre Support lehnte eine nachträgliche Gutschrift mit dem Hinweis ab, die Aktion sei abgelaufen.

Diese Begründung greift jedoch nicht, da ich mich nachweislich während der Laufzeit der Aktionen gemeldet habe und die Aktivierung ausschließlich am fehlenden VIP-Service scheiterte.

5. Bewertung des Serviceverhaltens

Zusätzlich kam es zu weiteren problematischen Situationen, u. a.:

mehrtägige Funkstille trotz laufender Aktionen

Ankündigung besonderer Vorteile (z. B. Geburtstagsüberraschung), die sich im Nachhinein lediglich als regulärer Cashback herausstellten

insgesamt unzuverlässige und irreführende Kommunikation

Blockierung vom Vip Manager auf Whatsapp

Mein Vip Manager hat mich gebeten nicht mehr Kontakt zum Support aufzunehmen zu dem hat er sich über meine niedrigen Einzahlungen beschwert und hat mich gesagt ich solle höhere Einzahlungen tätigen statt kleine aber viele Einzahlungen

6. Erwartete Lösung

Aufgrund der vorliegenden Beweise und des klaren Serviceversagens bitte ich Casino Guru, von AllySpin zu verlangen:

die vollständige nachträgliche Gutschrift der verpassten Cashbacks, auch über den November hinaus, soweit diese aufgrund der VIP-Untätigkeit nicht gewährt wurden

eine angemessene zusätzliche Kompensation für den systematischen Cashback-Ausfall und die mangelhafte VIP-Betreuung

die Zuweisung eines neuen VIP-Managers oder die vollständige Beendigung der bisherigen VIP-Betreuung

Ich bin überzeugt, dass es sich hier nicht um einen Einzelfehler, sondern um ein strukturelles Problem handelt, das einer fairen Lösung bedarf.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Albaner01,

thank you for your reply and patience.

I have reviewed the evidence you kindly provided. The cashback bonus you are referring to—the one that was not added to your account—appears to be part of the casino’s VIP structure. Each casino operates under its own proprietary VIP tier system, and we respect their autonomy in determining the criteria for advancement or demotion. This approach is consistent with our policy of non-interference in promotional and bonus-related decisions. Ultimately, the casino retains sole discretion in categorizing players and defining the requirements for each VIP classification.

We acknowledge your dissatisfaction with the level of support provided by the casino VIP manager in addressing your concerns. Please be advised that this matter falls outside the purview of our mediation services. We recommend that you submit a formal complaint to the casino, outlining the details of the issue comprehensively.

We understand that this decision may be disappointing. We regret that we are unable to offer further assistance at this time. If you require clarification or believe additional review is warranted, please contact the Comoros regulator (AOFA) directly. To submit a complaint, please visit the casino's website, locate the Comoros stamp, and click on it. We also suggest reviewing our article on submitting complaints to the regulator for guidance.

Best regards,

Katarina