El jugador de Qatar había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas tomó nota de la preocupación del jugador por un mensaje de error durante el proceso de retiro y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió a múltiples consultas y recordatorios, la queja se cerró temporalmente. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si deseaba mantener la comunicación.
AllySpin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 $
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Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola,
Vine aquí porque no hay otro lugar al que pueda ir, ya que he hecho todos mis esfuerzos hablando en el chat en vivo más de 20 veces la semana pasada, enviando un correo electrónico al soporte dos veces sin respuesta y me han dado 3 nombres diferentes para quién es mi administrador de cuenta, lo cual es completamente ridículo.
He tenido lo que algunos llaman una racha milagrosa. Deposité 4 mil dólares y ahora mi cuenta tiene 280 mil dólares. He ganado muchísimo. Desafortunadamente, aquí es donde empezaron mis problemas. Intenté retirar el límite diario de 500 dólares y me apareció este error.
Me indicaron que solucionara el problema o usara el modo incógnito. Lo intenté de todas las maneras posibles y el error persistía. Después, en el chat en vivo, me indicaron que contactara con soporte por correo electrónico, lo cual hice el 7 de abril de 2025, solicitándoles que retiraran manualmente el dinero a mi billetera USDT (monedero de criptomonedas) con la dirección. Desde ese correo electrónico, no he recibido respuesta. Es como si no hubiera nadie trabajando en este casino.Me dijeron que contactara a mi "gestor de cuenta", quien, según me informaron por Telegram, era Jeffery. Hablé con él y, para mi sorpresa, me dijo que no era mi gestor de cuenta y que tenía que volver a contactar con el chat en vivo. Volví a contactar con el chat en vivo y me dijeron que mi gestor de cuenta era Noura. Para confirmar que no me estaban mintiendo, les hice la misma pregunta unas horas después y me dijeron que mi gestor de cuenta era Samer. Así que, por mi historia, pueden entender que esto probablemente pinta muy mal y que solo busco respuestas.
He seguido todas las reglas y he sido muy paciente, pero no ha habido una respuesta clara a mi pregunta.
Tengo todas las capturas de pantalla y transcripciones de mis conversaciones con el chat en vivo y con Jeffery, la primera persona con la que hablé, como prueba de mi historia. Solo pido que me ayuden a retirar manualmente mi límite diario a mi cuenta de USDT hasta alcanzar mi límite mensual. Seguiré usando el sitio web con gusto si esto sucede.
Mi única preocupación es que después de ganar esta cantidad de dinero que cambiará mi vida, no podré retirar ni un dólar.
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Público
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hace 1 año
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Hola, OmarA:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónMi queja no es sobre el retiro, sino sobre el error que me sigue apareciendo y sobre el hecho de que el soporte no ha respondido a los dos correos que les envié. Por favor, vuelvan a leer mi historia; ahí lo he explicado todo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSolo quería añadir un enlace a una persona que subió un video a YouTube (https://www.youtube.com/shorts/LWsT4Ku-BGM) y que tuvo exactamente el mismo problema. Muestra correos electrónicos donde el soporte técnico tampoco ha respondido a los suyos y recibe el mismo mensaje de error al intentar retirar dinero. Curiosamente, este error no ocurre al depositar, sino al intentar retirar. Me gustaría una explicación.
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Público
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hace 1 año
TraducciónBueno, descubrí que el sitio web es una estafa y espero que corrijas tu reseña sobre estos tipos. No necesito saber nada de ellos.
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Público
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hace 1 año
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Hola, OmarA:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónNo, son estafadores. Por favor, avísale a todos.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado OmarA,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola, OmarA:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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