El jugador de Portugal había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas confirmó que el casino había completado con éxito las solicitudes de retiro pendientes y que no había pagos pendientes de procesar. Se le informó al jugador sobre la importancia de no cancelar las solicitudes de retiro para evitar retrasos. Dado que el jugador no respondió para confirmar la recepción de las ganancias, la queja fue rechazada.
AllySpin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Presenté tres solicitudes de retiro en AllySpin Casino el 28 de abril, el 29 de abril y el 1 de mayo de 2025, cada una por €500, por un total de €1500.
Los tres retiros siguen pendientes a pesar de haber contactado repetidamente con atención al cliente por chat en vivo y correo electrónico. Las respuestas que recibo siempre son genéricas y repetitivas: afirman que mis retiros se están procesando o que se han retrasado debido a "muchas solicitudes", pero no he recibido actualizaciones ni plazos claros.
Un agente de soporte incluso me dijo que definitivamente recibiría el dinero, pero no ha pasado nada desde entonces. Además, todavía tengo 1100 € en mi cuenta que no puedo retirar porque ya he alcanzado el límite diario de retiro (3 × 500 €).
Mi cuenta está completamente activa y todos los depósitos se realizaron con tarjeta de crédito. No he recibido ninguna solicitud de verificación ni ninguna indicación de que mi cuenta esté en revisión. Estoy muy preocupado.
Solicito su ayuda para recibir las ganancias que me corresponden. Tengo preparadas todas las pruebas (capturas de pantalla, registros de pago y registros de chat) y las proporcionaré si me las solicitan.
¡Gracias por su ayuda!
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hace 11 meses
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Hola, Jonah48:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Jonah48,
Gracias por su consulta.
Respecto a sus solicitudes de retiro pendientes, las mismas han sido remitidas al departamento correspondiente para su procesamiento lo antes posible.
Sin embargo, al revisar la información de su cuenta, hemos observado que ha enviado múltiples solicitudes de retiro en mayo, que posteriormente canceló antes de que se completaran.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro generalmente requieren un mínimo de tres días hábiles para procesarse, a partir del día siguiente a la solicitud o del último retiro procesado. Es importante tener en cuenta que este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos.
Además, nos gustaría recomendarle que se abstenga de cancelar solicitudes de retiro, ya que esto requerirá iniciar el proceso nuevamente.
Confiamos en que esta información aporte claridad respecto a su situación.
Atentamente,
Equipo del Casino AllySpin
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hace 11 meses
TraducciónQuerido Jonah48,
Deseamos informarle que las solicitudes de retiro pendientes se han completado con éxito y actualmente no hay pagos pendientes de procesamiento en su cuenta.
Además, tenga en cuenta que si decide cancelar un retiro pendiente existente, el tiempo de procesamiento del retiro se restablecerá.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber surgido debido al retraso.
Atentamente,
Equipo del Casino AllySpin
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hace 11 meses
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Hola, Jonah48:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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