El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su retiro se había procesado después de aproximadamente 12 días, lo cual excedió el plazo establecido por el casino de 3 días. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.
AllySpin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$800
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónHola, comencé el proceso de retiro de $800 el 24/05/25 y el estado de mis retiros no ha cambiado. Ahora, el 30/05/25, reviso constantemente si mi cuenta necesita verificación, pero el sitio web solo indica que no la necesita. El sitio también indica que los retiros tardan un promedio de 2 a 3 días hábiles en procesarse; ahora han pasado 5 días hábiles sin cambios. Después de contactar con Allyspins por chat en vivo y correo electrónico, recibo la misma respuesta genérica: "Mi retiro está siendo procesado y lleva tiempo", cuando todos sabemos por otros casinos que los retiros pueden y deben ser instantáneos, al igual que nuestros depósitos. Agradecería mucho cualquier ayuda con este asunto.
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Scottrumngun:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
TraducciónHola, puedo cerrar esta queja, ya que mi retiro finalmente se procesó hoy. Solo pasaron unos 12 días, según la tasa de retiros de 3 días que Allyspins reclamaba.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Scottrumngun,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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