AllySpin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

been waiting since September 19, 2025

I have contacted the casino several times via live chat. This is a played-through bonus with a deposit of 50 euros.

As you can see from the screenshot, the status has not gone a single step further, which upsets me because if it were as he wrote, then it would already say approved

Today I had the following conversation with the casino

30.9.2025Ohana joined the chat

Ohana

Hello! Welcome to customer support!

My name is Ohana and I'm here to help you today.

How can I help you?

I can't believe that's 11 days gone and you do nothing with my withdrawal

hello

Ohana

I'm reviewing your request with the relevant department. Please be patient while I wait for an update from them.

Well, I'm a patient person, but that's enough of a complaint. It goes out to casinogur. I've already written to you before, but you don't want it any other way.

Ohana

One moment please.View original

Thank you for waiting! I can confirm that your withdrawal is currently pending processing by our finance department.

We typically process withdrawal requests within approximately 3 to 5 business days, starting from the next business day the request was submitted or from the day of the last processed withdrawal.

Please note that this period excludes weekends and holidays. Once the payout has been processed, you should receive an email from the finance department. This means your payout is already in the final processing phase, so it's only a matter of time before the money arrives. I suspect it will be today! Please be patient! Show original

Can I help you in any way? Show original

Why is the status still shown as being processed and not approved?

Hello

OK, the complaint will definitely go out. You've had enough time since 19.9.

Ohana

Are you still there?View original

Yes

Ohana

StephanShow original

Don't worry! It seems there was a minor technical issue. View original

I can confirm that your withdrawal is currently pending processing by our finance department. View original

I am currently writing the complaint to casinoguru they will take care of it I had a similar case recently

Enter message here...

warte schon seit 19.9,2025

habe das casino mehrmahls angeschrieben im livechat es handelt sich hierbei um einen durchgespielten bonus mit einzahlung von 50euro

wie ihr an dem screenshot ist der status kein einziegen schritt weiter gegangen was mich aufregt denn wenn es so wäre wie er schreibt dann müsste da schon genehmigt stehn

heute habe ich mit dem casino folfgende conversation gehabt

30.9.2025Ohana ist dem Chat beigetreten

Ohana

Hallo! Willkommen beim Kundensupport!

Mein Name ist Ohana und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.

Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

i cant believe thats 11 day gone and you do nothing with my withdraw

hello

Ohana

Ich prüfe Ihre Anfrage bei der zuständigen Abteilung. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, während ich auf ein Update von dort warte.

also ich bin ja ein geduldiger mensch aber das sit genug beschwerde geht raus an casinogur ich habs euch vorher schon geschriebn aber gut ihr wollt es nicht anders

Ohana

Einen Augenblick bitte.Original anzeigen

Danke, dass Sie gewartet haben! Ich kann bestätigen, dass sich Ihre Auszahlung in der Warteschlange zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung befindet.

Normalerweise bearbeiten wir Auszahlungsanträge innerhalb von etwa 3 bis 5 Werktagen, ab dem nächsten Tag, an dem der Antrag gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.

Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum Wochenenden und Feiertage ausschließt. Sobald die Auszahlung erfolgt ist, sollten Sie eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten. Das bedeutet, dass Ihre Auszahlung bereits in der letzten Bearbeitungsphase liegt, also ist es nur eine Frage der Zeit bis das Geld bei Ihnen eingeht, ich vermutete, dass es schon heute sein wird! Ich bitte Sie daher um noch ein bisschen Geduld!Original anzeigen

Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?Original anzeigen

warum wird dann im satatus immer noch bearbeitung und nicht genehmigt angezeigt

hallo

ok beschwerde geht auf jedenfall raus ihr habt genug zeit gehabt seit dem 19,9

Ohana

Sind Sie noch da?Original anzeigen

ja

Ohana

StephanOriginal anzeigen

Keine Sorge! Es scheint, dass es ein kleines technisches Problem gab.Original anzeigen

Ich kann bestätigen, dass sich Ihre Auszahlung in der Warteschlange zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung befindet.Original anzeigen

ich schreibe gerade die beschwerde an casinoguru die werden sich schon darum kümmern ich hatte vor kurzem auch so ein fall

Nachricht hier eingeben...

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and does, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Status exactly the same, nothing has gone further, still applied and not even processed

4.10.2025 live chat protocol

no payout after 14 days what's wrong with you

Chat started

Gustav joined the chat

Gustav

Hello! Welcome to customer support!

My name is Gustav and I am here today to help you.

I apologize for the inconvenience, Stephan. I'll take care of it. Please give me a moment to review your case.

Thank you for your patience, Stephan! I apologize for the inconvenience caused by the long delay in the payout.

We would like to assure you that the finance department has informed us that they are actively working to disburse the funds as soon as possible.

Your feedback is invaluable and we thank you for your patience.

Enter message here...

Status genau der gleiche es ist kein stück weiter gegangen immer noch beantragt un nicht mal auf bearbeitet

4.10.2025 livechat protokoll

keine auszahlung nach 14 tagen was ist los mit euch

Chat gestartet

Gustav ist dem Chat beigetreten

Gustav

Hallo! Willkommen beim Kundensupport!

Mein Name ist Gustav und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, stephan. Ich werde mich darum kümmern. Bitte geben Sie mir einen Moment, um Ihren Fall zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Stephan! Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Verzögerung der Auszahlung entstanden sind.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die Finanzabteilung uns mitgeteilt hat, dass sie aktiv daran arbeitet, das Geld so schnell wie möglich auszuzahlen.

Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Nachricht hier eingeben...

Dear player, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Could you please specify the bonus you used?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

It was a 100 percent bonus with a 50 euro deposit which I played through completely and the casino has not yet asked me to complete the KYC and no, I have not yet made a withdrawal at this casino before

es war ein 100 prozentbonus mit 50 euro einzahlung den habe ich komplett durchgespielt und das casino hat mich noch nicht aufgefordert das kyc durchzuführen und nein ich habe noch keine auszahlung bei diesen casino durchgeführt bevor

The casino has finally paid out without any credit. I don't know if it was your fault, but in any case, it's finally resolved.

das casino hat ohne etwas zuschreiben jetzt endlich mal ausgetzahlt ich weiss nicht ob es an euch gelegen hat auf jedenfall hat sich es endlich erledigt

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear bladestarxxx,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Dominika