AllySpin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja sobre un retiro no resuelto del casino en línea AllySpin (actualmente accesible a través de allyspin-1483.com).

Presenté mi primera solicitud de retiro el 1 de mayo y, aunque se abonó una parte de 500 €, los 1000 € restantes siguen pendientes debido a los requisitos de verificación. Desde entonces, he subido todos los documentos solicitados, pero el proceso se está alargando sin una comunicación clara.

Ni siquiera recibí una notificación por correo electrónico sobre la última solicitud de documentos; la descubrí por casualidad al iniciar sesión en mi cuenta. Incluso ahora, el sitio web solo indica "se requiere documento adicional" sin explicar qué falta exactamente.

No pretendo crear presión innecesaria; simplemente espero que esta queja ayude a agilizar el proceso y que mi problema se tome en serio. Soy jugador VIP en otro casino y esperaba tener una experiencia similar aquí, pero los retrasos tan largos en los pagos lo impiden.

Gracias por su ayuda y apoyo.

Atentamente,

Julián, también conocido como RetroBombe

Querido RetroBombe,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Sabes si alguno de los documentos fue aprobado o rechazado explícitamente?
• ¿Ha intentado comunicar su problema al soporte del casino a través del chat en vivo o correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Natalia,

Muchas gracias por su respuesta.

Sí, comprendo plenamente la importancia del proceso KYC y estoy dispuesto a cumplir con todos los requisitos. Hasta el momento, ya he subido los siguientes documentos:

Una selfie mía

Mi tarjeta de identificación

Un extracto bancario de mi cuenta Jeton (subido dos veces)

Una selfie con el sitio web de AllySpin al fondo.

Un documento para la verificación de domicilio

El proceso de verificación comenzó oficialmente el 4 de mayo y, recientemente, el casino solicitó un comprobante de un depósito de Jeton realizado con tarjeta de crédito. Esta solicitud me parece inusual, ya que otros casinos con licencia en los que he jugado han podido completar la verificación mucho más rápido sin requerir este documento específico.

Me preocupa que estas solicitudes repetidas y vagas se estén utilizando para retrasar intencionalmente el proceso, especialmente porque presenté mi primera solicitud de retiro el 1 de mayo y ya han pasado más de 10 días hábiles sin resolución.

He contactado al casino varias veces por chat en vivo, pero no he recibido respuestas claras ni un plazo. Espero sinceramente que esta queja ayude a avanzar y a resolver el asunto de forma justa y oportuna.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Atentamente,

Muchas gracias por tu respuesta, RetroBombe. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola Natalia, te he enviado la última transcripción por correo electrónico.

El agente escribió en alemán, así que no dudes en preguntarme si no entiendes algo. Debo tener en cuenta que el alemán del agente es bastante malo y difícil de entender incluso para mí, que soy nativo.

Comencé la conversación en inglés, pero el agente me aseguró que habla alemán y no utiliza una herramienta de traducción.

Querida Natalia,

Te he enviado otro correo electrónico con la transcripción de hoy.

Ahora quieren otro documento (de nuevo, como dije, tal vez la información de la tarjeta de crédito que usé para depositar en Jeton Bank)

Por favor, mira las capturas de pantalla, no recibí un correo electrónico (como prometió allyspin) y nuevamente no hay información sobre lo que debo cargar.

Te enviaré la siguiente transcripción pronto por correo electrónico.

Finalmente pudieron decirme exactamente qué necesitan.

Muchas gracias, RetroBombe, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido RetroBombe,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de AllySpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querido RetroBombe

Gracias por su paciencia.

Para que podamos finalizar la verificación de su cuenta de juego, necesitamos que cargue el historial de transacciones de la tarjeta utilizada para recargar su Jeton el 29/04/25 por 56 EUR para abril.

Esperamos que esto aclare la situación.

Atentamente

Equipo de AllySpin

Querida allyspin, ya lo hice hace 2 días.

Equipo de AllySpin, ¿lo recibieron? ¿Debe el jugador volver a enviar el historial? Por favor, infórmennos. Gracias.

Hola Martina,

Sólo quería darle una rápida actualización sobre mi situación con AllySpin.

Hoy envié un correo electrónico al departamento de KYC de AllySpin y al soporte general, explicando el problema con el extracto de Revolut. También adjunté el chat completo del soporte de Revolut, que confirma que no pueden proporcionar un extracto de la transacción que muestre la fecha de inicio (29 de abril); solo la fecha de liquidación (30 de abril) está disponible en los documentos oficiales.

(Te he puesto en CC)

Le pedí amablemente a AllySpin que confirmara si esto sería suficiente o si necesitan un documento alternativo.

Espero que esto ayude a avanzar las cosas, pero lo mantendré informado tan pronto como reciba una respuesta.

Gracias nuevamente por su ayuda y apoyo.

Atentamente,

J***** *

Querido RetroBombe

Gracias por su cooperación.

Le informamos que necesitaremos la Declaración de Revolución completa para abril, le solicitamos que la cargue.

Atentamente

Equipo de Allyspin

Ya lo hice, gracias allyspin y lamento las molestias.

No revisé la fecha, solo había un depósito de Jeton con 56 €.

No pensé que Revolut hiciera eso.

@Martina

Por cierto, ¿podrías mantener mi apellido en privado? No pensé en eso mientras escribía, jaja.

(Olvidé que escribo en un foro público y no en un correo electrónico) Ya no puedo editarlo.

Gracias

Gracias RetroBombe por la actualización.

En este punto debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a usted.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Y respecto a tu nombre, lo he marcado, así que no hay ninguna información sensible ahí ;)

Gracias a todos, hoy a las 8h he conseguido los últimos 500€

El caso se puede cerrar, gracias Martina y gracias allyspin 🫶🏽

¡Genial! ¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martina Bennett

Casino.Guru