AllySpin Casino - El retiro del jugador se retrasa y la verificación de la cuenta es problemática.

I made a deposit at allyspin casino on November 3rd, 2025. I received a deposit bonus, played, and won €5000. I then made three withdrawals of €500 each on three consecutive days. The first withdrawal was on November 3rd, and then I received an email asking me to verify my account. I uploaded all the documents, and everything was confirmed except for the deposit confirmation. I uploaded all the deposit confirmations from my online banking, showing the amounts I deposited on those days. Because I also played at other casinos on those days and wasn't sure which one was the correct one, I uploaded them all and also sent them by email so they could find the right one. Then I received another email asking for deposit receipts, even though I had already sent all the required ones. It says they want them by November 10th, even though my last deposit was on November 3rd. I'm absolutely certain I sent the correct deposit receipts, and yet it still doesn't add up. Before they sent me the email asking me to... I have to send deposit slips and have already sent several complaints to the casino via email without success because everything is taking so long and they obviously don't want to pay out my winnings and are trying to drag it out by demanding the same documents again. I haven't seen a single cent of the €5,000 winnings yet. The payout has been processed since November 3rd and they say I have to be verified before they can process my withdrawal. I hope you can help me.

Ich habe am 3 November 2025 eine einzahlung getätigt bei allyspin casino habe ein einzahlungsbonus bekommen gespielt unf 5000€ gewonnen habe dann 3 Auszahlungen in Höhe von 500€ gemacht an 3 aufeinander folgenden Tagen der erste war am 3 November und dann bekam ich eine email ich muss verifizieren habe alle Dokumente hochgeladen und alles wurde bestätigt von den Dokumenten bis auf die einzahlungsnachweis ich habe alles von meinen online banking von einzahlung Nachweis hochgeladen was ich an diesen Tagen mit dieser Summe eingezahlt habe weil ich an diesen Tagen auch in anderen casinos gespielt habe und nicht wusste welche einzahlungs Bestätigung die richtige ist habe ich alle hochgeladen und zusätzlich per Email geschickt damit sie die richtige raussuchen können und dann bekam ich wieder eine Email das sie einzahlungsbelege haben wollen obwohl ich alle erforderlichen geschickt habe und es steht bis 10 November wollen sie einzahlungsbelege haben obwohl meine letze einzahlung am 3 November war und ich bin ganz sicher das ich die richtigen einzahlungsbelege geschickt habe und trotzdem passt es nicht ich habe bevor sie mir eine email geschickt haben das ich nochmal einzahlungsbelege sccicken muss auch schon mehrere Beschwerden per Email an das casino geschickt ohne erfolg weil das alles sich solange hinverzögert und die mit mein gewonnenes Geld offensichtlich nicht auszahlen wollen und versuchen es in die Länge zu ziehen indem sie das selbe Dokument wieder verlangen ich habe bis jetzt von den 5 tausend euro gewinn keinen einzigen cent gesehen die auszahlung ist seit 3 november in bearbeitung und sie sagen das ich erst verifiziert sein muss bevor sie meine Auszahlung bearbeiten ich hoffe sie können mir helfen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Laura43,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Do I understand clearly that you have accumulated your winnings with an active bonus? To be clear, was it a free (no deposit) bonus?
• What specific documents did the casino request for verification, and when did you submit them?
• Have you received any further communication from the casino after the last email regarding the deposit receipts?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards

Petra

I registered at this casino about six months ago, and this is my first win there, so it's also my first withdrawal. Account verification isn't complete; everything was confirmed except for the deposit slips, which don't match, even though I sent them all, including by email, and I'm absolutely certain they're correct. The casino isn't telling me what's wrong; they're not verifying me, and therefore I'm not receiving my withdrawal. When I email them, they don't give a reason for the discrepancy; they just keep asking for the deposit slips again. In my profile, where I'm supposed to upload the deposit slip, it says it's from 2010, but in the email, they say it's from 2025, again without giving a reason why it's not correct. It wasn't a free bonus, but a 100% deposit bonus. Initially, my profile said I didn't need to verify, but then suddenly, after I made three withdrawals of €500 each (because you can't withdraw the entire €5,000 at once; there's a limit of €500 three times within a certain period), it said I didn't need to verify. Within 24 hours, I submitted three €500 withdrawal requests, and suddenly my profile stated that they wanted documents: a passport selfie (holding the passport), the Allyspin website, a credit card statement, proof of address, and two different deposit confirmations because I had deposited once by credit card and once by bank transfer. Everything was confirmed except for the deposit confirmation. Initially, they wanted deposit confirmations from my credit card for September and October, plus a bank transfer confirmation from October 10, 2025, to November 10, 2025. I sent all the documents, including via email. Then, I suddenly received an email stating that I still needed to send the credit card deposit confirmations for September and October, but with a different date now printed on them. Instead of October 25, 2025, to November 25, 2025, it now says October 10, 2010, to November 10, 2010. I emailed them to say that I only needed to send them until I made my last deposit on November 3rd, and I wasn't even registered here back in 2010. They then wrote to me requesting confirmation from October 10th, 2025 to November 10th, 2025, and also asking for credit card statements from September and October. I don't understand this. I'm sure I sent the correct deposit receipts by email. I think either they don't want to pay me out, or there's a misunderstanding or something. I even sent them several deposit receipts for this amount by email so they could find the right one, because I played at several casinos on those days. No, I haven't received any further messages from the casino besides the documents. I sent the documents by email about a week ago and again three or four days ago because I thought there might be a misunderstanding. I hope you can clarify this and help me.

Ich habe mich vor ca ein halben jahr dort registriert in dem casino und das ist mein erster gewinn dort also auch die erste Auszahlung die Kontoverifizierung ist nicht abgeschlossen alles wurde bestätigt bis auf die einzahlungsnachweise die passen nicht obwohl ich alle geschickt habe auch per Email und mir ganz sicher bin das sie passen und das casino Sagt mir auch nicht was davon nicht passen sollte sie verifizieren mich nicht und somit bekomme ich auch keine auszahlung und wenn ich eine email schreibe steht kein Grund was nicht an den einzahlungsnachweisen passt sondern sie verlangen es erneut den einzahlungsnachweis und im Profil wo ich den einzahlubgsnachweis hochladen müsste steht von 2010 einzahlungsnachweis und per Email sagen die von 2025 und kein Grund was nicht am einzahlungsnachweis passt es war kein gratisbonus sondern ein 100% einzahlungsbonus zuerst stand unter mein Profil ich muss mich nicht verifizieren und auf einmal nachdem ich 3 Auszahlungen in Höhe von 500€ gemacht habe weil man nicht die gesamten 5000€ auf einmal auszahlen kann sondern es ein Limit gibt von 500€ 3 mal innerhalb 24 Stunden habe ich 3 mal 500€ auszahlungs Anfrage gestellt und auf einmal stand plötzlich in mein Profil das sie Dokumente haben wollen reisepass selfie mit reisepaas in der Hand und Webseite von allyspin und Kreditkarte adressnachweis und zwei verschiedene einzahlungsnachweise weil ich einmal mit Kreditkarte und einmal mit Banküberweisung eingezahlt habe und alles wurde bestätigt bis auf einzahlungsnachweis zuerst wollten sie von September und Oktober von meiner Kreditkarte einzahlungsnachweis haben plus von der Banküberweisung einzahlungsnachweis von dem Datum 10.10.2025 bis 10.11.2025 und ich habe das alles geschickt auch per Email alle Dokumente und dann auf einmal bekam ich Email das ich noch immer von September und Oktober schicken muss von Kreditkarte einzahlungsNachweis aber zusätzlich ein anderes Datum steht jetzt drauf nicht mehr jetzt steht statt 25.10.2025 bis 25.11.2025 steht jetzt 10.10.2010 Bis 10.11.2010 und ich habe denen eine Email geschrieben das ich nur Bis zum 3 November zuletzt eine einzahlung getätigt habe und 2010 noch gar nicht hier registriert war und die haben dann geschrieben von 10.10.2025 bis 10.11.2025 wollen sie Bestätigung haben und zusätzlich von der Kreditkarte von September und Oktober ich verstehe das nicht ich bin sicher ich habe per Email die richtigen einzahlungsnachweise geschickt ich denke entweder wollen die es mir nicht auszahlen oder es liegt ein Missverständnis oder irgendwas vor ich habe von diesen Betrag extra mehrere einzahlungsbelege per Email denen geschickt damit sie das richtige raussuchen können weil ich an diesen Tagen in mehreren casinos gespielt habe nein ich habe ausser den Dokumenten keine weiteren Nachrichten mehr erhalten vom casino und die Dokumente habe ich vor ungefähr 1 woche oder so per Email geschickt und vor 3 oder 4 taten nochmal per Email geschickt weil ich dachte vielleicht gibt es ein Missverständnis oder so ich hoffe sie können das aufklären und mir helfen

Thank you for your reply and for providing the previous details, Laura43.

• Please clarify which specific deposit document is being rejected and for what exact reason.
• Which payment method did you choose to withdraw your winnings?
• Could you provide any additional communication you ever had with the casino? This can include screenshots, emails, or chat records. You can send me all the documents to: [email protected] or post your screenshots to the thread.

Thank you again for your cooperation.

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello, I wanted to ask if you received my email with the letter and all the documents you requested? I wanted to add that I won fairly at Allyspin and believe my winnings should be paid out correctly. Aside from that, I'm very disappointed with support because they won't tell me what the problem is. I've uploaded all the documents and sent them by email, but that hasn't led to any results. At one point, I even thought the casino was trying to cheat me, because, due to the aforementioned issues, my honestly earned winnings still haven't been paid out. Furthermore, I don't understand why different data is constantly being requested. For example, they asked for information from 2010, but I didn't play in 2010, let alone register. None of the deposit slips were accepted, or I wasn't told which ones were accepted. The information is contradictory: once in my player profile for verification, there's the 2010 date, and then there's the email address. The payout and verification have been delayed for five weeks, starting on November 12th. I've sent approximately 48 emails to various departments within the casino, including support, KYC, and the complaints center. [email protected] The continued delay due to excessive scrutiny is unacceptable; this is not a normal delay, it is a serious payment problem.

Hallo ich wollte nachfragen ob sie meine Email erhalten haben Mit dem Schreiben und all den Dokumenten was sie angefordert haben ? Ich wollte noch dazu sagen das ich fair bei allyspin gewonnen habe und finde das mein gewinn auch korrekt ausbezahlt werden sollte abgesehen davon bin ich von Support sehr enttäuscht weil dieser mir nicht sagt wo das problem ist ich habe alle Dokumente hochgeladen und per Email geschickt aber das hat zu keinem Ergebnis geführt zwischenzeitlich dachte ich sogar das das casino mich betrügen möchte betrug wäre weil mir auf Grund der genannten Punkte mein ehrlich verdienter gewinn immer noch nicht ausgezahlt wurde ausserdem verstehe ich nicht warum ständig andere Daten verlangt werden beispielsweise wurde verlangt von 2010 aber ich habe 2010 nicht gespielt geschweige war ich registriert von den einzahlungsnachweisen wurde keins akzeptiert oder mir nicht gesagt welches akzeptiert wird es sind widersprüchliche Informationen einmal im spielerprofil für die verifizierung meines Profil das mit 2010 und den Angaben der Email die Auszahlung plus verifizierung sind seit 5 Wochen aufgeschoben beginnend mit 12 November habe ich in etwa 48 Emails geschickt an verschiedene Stellen des casinos einmal an den Support und an das kyc und an das Beschwerde Zentrum [email protected] die fortgesetzte verzögerung durch übermässige überprüfung ist nicht hinnehmbar dies ist keine normale verzögerung es handelt sich um ein schwerwiegendes auszahlungsproblem

Thank you for your message and for explaining the situation, Laura43.

Unfortunately, I haven’t received the documents you mentioned. This may have been due to technical issues we have recently experienced. Could you please resend all the documents and the letter directly to this thread or to [email protected]? This will help us review your case properly and assist you more effectively.

Thank you for your cooperation, and I look forward to receiving the documents so we can continue working on resolving this matter.

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

I sent the documents to your email address on Monday. There are over 40 documents. It's difficult to upload so many here because you can only attach 5 files per message. That's why I'm trying to upload them here, but in several messages, and also send them by email. I already sent you 4 documents in the thread with the previous message. You received those, right? This shows my 3 unprocessed withdrawals, which have been pending for almost 6 weeks without any action since November 3rd. The other documents I sent in the previous message confirm that everything has been confirmed except for the deposit slip. I've uploaded the deposit slip again, the same one that was previously rejected, but it's also been pending for about 2 weeks. The email address for the Allyspin player account is... [email protected]

Ich habe am Montag die Dokumente an Ihre emailadresse geschickt es sind über 40 Dokumenten es ist schwierig soviele hier hochzuladen weil man nur 5 Dateien anhängen kann pro nachricht deswegen versuche ich das hier hochzuladen aber in mehreren Nachrichten plus es zusätzlich noch per Email zu schicken 4 Dokumente habe ich Ihnen schon im thread geschickt mit der vorherigen Nachricht die haben Sie erhalten oder? Das zeigt meine 3 unbearbeitete Auszahlungen an die seit fast 6 Wochen unbearbeitet sind und ausstehen ohne das was passiert seit 3 November und das andere was ich geschickt habe in der vorherigen nachricht ist das alles bestätigt worden ist bis auf einzahlungsnachweis ich habe das nochmal hochgeladen den einzahlungsnachweis den gleichen was davor abgelehnt worden ist aber es ist seit 2 wochen ca auch noch ausstehend die emailadresse von allyspin spielerkonto ist [email protected]

There are over 40 documents, so I have to send them in multiple messages via this thread. I already sent you the first four documents on Monday: the three withdrawals that have been unprocessed since November 3rd, plus the verification documents the casino wants. Have you received them?

Es sind über 40 Dokumente deswegen muss ich es mit mehreren Nachrichten über diesen thread schicken die ersten 4 Dokumente habe ich Ihnen am Montag schon geschickt die 3 Auszahlungen was seit 3 November unbearbeitet sind plus von der verifizierung welche Dokumente das casino haben will haben sie die bekommen ?

And to answer your questions again, because if you didn't receive the email from Monday, I'll answer them here again: Which specific payment document is being rejected and for what reason? Proof of payment is repeatedly rejected from both credit and debit cards; both are rejected, and the casino hasn't given a reason. Which payment method did you choose for the withdrawal? Bank transfer?

Und um nochmal ihre Fragen zu beantworten weil wenn sie die Email nicht bekommen haben von Montag dann beantworte ich ihre fragen hier nochmal welches genaue zahlungsdokument wird abgelehnt und aus welchen grund zahlungsnachweis wird immer wieder abgelehnt von kreditkarte und von bankkarte beides wird abgelehnt und grund hat das casino nicht genannt welche zahlungsmethode haben sie gewählt für die Auszahlung Banküberweisung

As you can see, I have written many emails to the casino, also filed a complaint without success, and contacted them at various email addresses with the problem and sent documents to different email addresses of the casino.

Wie sie sehen habe ich sehr viele Emails an das casino geschrieben auch eine beschwerde eingereicht ohne erfolg und an verschiedenen emailadressen mich hingewandt mit dem problem und dokumente an verschiedene emailadresse von casino geschickt

Hello, I just wanted to let you know that I received an email from allyspin from this email address yesterday or the day before. [email protected] This is the complaints department of Allyspin. I received an email saying they want these documents again, the payment proofs. I only have deposit slips to send because this would be my first withdrawal and I've never had a withdrawal before. The email states they want proof of payment from October, but strangely, there's nothing about September, even though my profile verification shows both October and September. The complaints department only asks for October, plus the bank card statement from October 10th to November 10th, but my last deposit was on November 3rd. I've sent this again by email.

Hallo, wollte Ihnen nur mitteilen das ich gestern oder vorgestern von allyspin von diesen emailadresse [email protected] das ist die Beschwerde stelle von allyspin eine email erhalten habe das sie diese Dokumente nochmal haben wollen die zahlungsnachweise ich habe nur einzahlungsnachweise was ich schicken kann weil dies meine erste Auszahlung wäre und ich noch nie eine Auszahlung hatte und in der Email steht drinnen die wollen zahlungsnachweis von oktober nur von September steht komischerweise gar nichts drinnen obwohl in meinen Profil bei der verifizierung steht beides angegeben sowohl oktober als auch september und von beschwerde Stelle nur oktober plus von der bankkarte noch von 10.10 bis zum 10.11 aber meine letze einzahlung war am 3 November ich habe das nochmal geschickt per email.

Dear Laura43

Thank you for your updtaes and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Samuel ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Dear Laura43,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from BassBet Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear AllySpin Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in the player’s withdrawal due to pending verification.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Hello, a few days ago I received an email from Allyspin Casino requesting proof of payment. I sent it again, for the sixth time or so, and it was rejected again, even though I'm quite sure it's the correct document. I played at several other casinos during those days, and because I didn't know which one was the correct proof of payment for my account, I sent them all for that amount. Secondly, my three withdrawals of €500 each, which I requested on November 3rd, were canceled today, and I can't make any new withdrawals because it says withdrawals are restricted by the provider. I just don't understand it. I play at several casinos, but I've never had problems like this before. I even sent it as a PDF; the document has to be correct, and they haven't given any reason for the rejection, just an email saying they want it again and again. I'm at my wit's end. This problem is really stressing me out, especially since I'm also in very poor health and have now become ill. This is a real obstacle for me. I just don't know what else to do. They won't even say what's wrong, even though I sent it as a PDF and included all the dates and amounts in my account. I deposited using two different payment methods: once by credit card and once by bank transfer via EPS. Both are from the same card, a debit card. Is it because they want to see the card number on the bank statement? But that's not possible because the card number doesn't appear anywhere since it's a single card. If that were the reason, they wouldn't have rejected both payment confirmations – the credit card payment and the second method – even though it's from the same card.

Hallo ich habe vor einigen Tagen eine Email bekommen von allyspin casino das sie den zahlungsnachweis wieder wollen ich habe es nochmal geschickt zum 6ten mal oder so und wieder wurde es abgelehnt obwohl ich ziemlich sicher bin das es das richtige Dokument ist ich habe an diesen Tagen in mehreren weiteren casinos gespielt und weil ich nicht wusste welches davon der richtige zahlungsnachweis ist auf meinem Konto ist Hab ich gleich alle geschickt von diesen Betrag und das zweite meine 3 Auszahlungen von jeweils 500€ was ich am 3 November in Auftrag gegeben habe ist heute storniert worden und ich kann auch keine neue Auszahlung tätigen weil da steht Auszahlungen sind von Anbieter beschränkt ich verstehe das einfach nicht ich spiele in einigen casinos aber solche probleme hatte ich noch nie gehabt ich habe es auch als PDF format geschickt es muss richtig sein das Dokument und die geben auch kein Grund was nicht damit passt nur eine email bekommen das sie es wieder und wieder haben wollen meine nerven sind echt am ende dieses problem belastet mich ziemlich stark da ich zusätzlich auch noch gesundheitlich sehr angeschlagen bin und jetzt auch noch krank geworden bin ist das echt eine Hürde für mich ich weiss einfach nicht was ich noch tun soll wenn die nichtmal sagen was nicht passt obwohl ich es als PDF format geschickt habe und alle von diesen Datum und den Betrag geschickt habe was in mein Konto ist ich habe Mit zwei verschiedenen zahlungsmethoden eingezahlt einmal Mit Kreditkarte und einmal mit Banküberweisung mit eps und das beides ist eine Karte eine debit Karte ist das ob es daran liegt das sie die kartennummer sehen wollen auf dem Kontoauszug aber das geht nicht weil die kartennummer nirgendwo aufscheint weil es eine karte zusammen ist aber wenn es daran liegen würde hätten die nicht beides abgelehnt sowohl zahlungsnachweis von kreditkarte und auch von der zweit Methode obwohl beides eine Karte ist

And I also wanted to add that I'm very disappointed with the casino because I've been waiting for my withdrawal since November 3rd, which was now suddenly canceled, even though I've tried to verify my account several times and uploaded all the required documents. I keep getting new verification requests. The previous email stated they wanted payment receipts from October, plus October 10th to November 10th, whereas my casino profile, which listed September and October, said October 10th, 2010 to November 10th, 2010, but I wasn't registered then. I've uploaded all of this repeatedly and also sent it by email, but it's always been rejected. Instead, they dragged out the verification process with a different date. Since yesterday, my casino profile says I need payment receipts for the last 3-6 months, but the email only mentions October, plus October 10th, 2025 to November 10th, 2025, which is even more confusing. I find it disappointing that, even though I won at this casino, everything is so complicated, as I was really expecting the money before Christmas. As mentioned above, I also received an email yesterday stating that the withdrawal was suddenly canceled, and I can't initiate a new one because it's blocked. I hope this problem will be resolved soon and that Casino Guru can help me, as I haven't received my €5,000 winnings or any partial payout yet.

Und ich wollte noch dazu sagen Ich bin sehr enttäuscht vom casino weil ich seit 3 November auf die Auszahlung warte die ja jetzt so plötzlich storniert worden ist und das obwohl ich mehrmals versucht habe mich zu verifizieren und alle von mir verlangten Dokumente hochgeladen habe, ich erhalte ständig neue Anforderungen für die verifizierung in der vorherigen Email steht sie wollen von oktober zahlungsbelege plus 10.10 Bis 10.11 als im casino Profil wo september und oktober drinnen stand plus 10.10.2010 Bis 10.11.2010 aber da war ich noch nicht registriert das hab ich alles immer und wieder hochgeladen und zusätzlich per Email geschickt immer wieder wurde es abgelehnt und stattdessen mit einem anderen Datum die verifizierung in die Länge gezogen und seit gestern steht im casino profil zahlungsnachweis für die letzen 3-6 Monate aber in der Email nur oktober plus von 10.10.2025 bis 10.11.2025 was mich zusätzlich verwirrt. Ich finde es schade, dass obwohl ich bei diesem casino gewonnen habe sich alles so kompliziert gestaltet, da ich mit dem Geld fest vor Weihnachten gerechnet habe. Wie oben schon geschrieben obendrein habe ich gestern eine email erhalten das die Auszahlung auf einmal storniert worden ist kann auch keine neue tätigen weil es gesperrt ist ich hoffe das problem wird zeitnah gelöst und das mir casino guru weiterhelfen kann da mir weder mein gewinn von 5 tausend euro noch irgendeine art von teil- Auszahlung bisher gezahlt worden ist.

Dear Laura43,

As we mentioned in our recent email, we just need you to complete a few steps to verify your account.

Please reply back to our email with the requested documents :

Please provide transactions History of *6209 for October in PDF file, showing all transactions made from your account in that period including the deposits to us.

Additionally please provide transactions History of  ***7577 from 10.10.25 to 10.11.25 in PDF format, showing all transactions made from your account in that period including the deposits to us.

Kind regards, 

AllySpin Casino Team 

I've already sent this countless times by email and asked what's wrong with the documents. The date is correct, and they're in PDF format. You haven't given me any explanation as to what's wrong with the documents I've sent so many times by email. I don't have any other documents besides the ones I've already sent you. I've never had a withdrawal from you, so I could only send proof of deposit. Can you please tell me what's wrong with the documents I sent several days ago by email? They were exactly the dates you requested, and because I played at several casinos on those days and didn't know which one was the right one, I sent them all with that amount. These are all the transaction statements showing what my account held during the period you requested. I want to know what's wrong with the documents I sent a few days ago by email.

Das habe ich doch per Email schon unzählige Male geschickt und nachgefragt auch was an den dokumenten nicht passt das datum ist richtig und es ist auch pdf Format sie haben mir keine Erklärung gegeben was an den dokumenten falsch ist oder nicht passt was ich sehr oft per Email geschickt habe ? Ich habe keine anderen Dokumente als die die ich Ihnen schon geschickt habe ich hatte bei Ihnen noch nie eine Auszahlung gehabt also konnte ich auch nur einzahlungs nachweis schicken können sie mir bitte sagen was an dem Dokumenten nicht passt die ich vor mehreren Tagen per Email geschickt habe???? es waren nämlich exakt diese Datum was sie verlangt haben und weil ich in mehrere casino gespielt habe an diesen Tagen und nicht wusste welches das richtige ist habe ich alle mit diesem Betrag geschickt das sind alle transaktions Auszüge was mein Konto zu dem Zeitraum was sie verlangt haben hat ich möchte wissen was mit dem Dokumenten nicht passt was ich vor paar Tagen per Email geschickt habe????

I just sent 26 documents to allyspin casino via email. They contain all transactions from the day I registered with allyspin until November 3rd, when my last deposit was. I can only send transaction proof for deposits because I've never had a withdrawal from allyspin casino. There are 26 documents because on the days I played at allyspin, I also played at other casinos and didn't know which one was allyspin. That's why I sent them all with this amount. I simply don't understand why it keeps getting rejected, and no reason is given, which is unacceptable. I'm absolutely certain that I did everything correctly on my end and sent it in the correct PDF format with the requested date. I also sent everything since registration; there's nothing more I can do.

Ich habe 26 Dokumente gerade eben per Email an allyspin casino geschickt da sind alle Transaktionen drauf ab dem tag wo ich mich registriert habe bei allyspin bis zum 3 November wo meine letzte einzahlung war ich kann nur von Einzahlungen transaktionsnachweis schicken weil ich bei allyspin casino noch nie eine Auszahlung hatte und es sind aus dem Grund 26 Dokumente weil ich an diesen Tagen wo ich bei allyspin casino gespielt habe auch in anderem casinos gespielt habe und nicht wusste welches von allyspin casino ist deswegen habe ich alle mit diesem Betrag geschickt ich verstehe einfach nicht wieso es andauernd abgelehnt wird und ein Grund wird auch nicht genannt was nicht in Ordnung ist ich bin mir ganz ganz sicher das ich von meiner Seite alles richtig gemacht habe und richtig geschickt habe pdf Format und Datum was verlangt worden ist und zusätzlich habe ich alle geschickt seit der Registrierung mehr kann ich auch nicht tun.

Hello, today I received an email stating that no agents are available in German and that communication is only possible in English, and that they couldn't find my email address. I had a small typo in my email address; it's without a period. My current email address, however, is for my player account, and it includes a period. I had this changed via email through Allyspin Casino. I had to click a link where I uploaded my passport photo and verified my identity. That completed the email address change, and instead of a period, it was without a period. But that's not the point. First, they say they have no German agents, then they say they can't find a player account under this email address even though I changed it previously. And then they request the documents again, without any rejection or anything, just again. I took a screenshot today showing that I've done everything possible to resolve this, repeatedly sending the documents and cooperating with the casino, but somehow no solution is being found.

Hallo, heute bekam ich eine email das keine Agenten auf deutsch zur Verfügung stehen und nur auf Englisch schreiben geht und das sie meine emailadresse nicht finden können ich habe ein kleinen Tippfehler gehabt bei der emailadresse es ist ohne punkt meine jetzige emailadresse aber spielerkonto ist mit punkt die emailadresse und das hab ich per Email über allyspin casino auch ändern lassen hab ein link klicken müssen wo ich reisepass pser so hochladen musste und mich verifizieren musste und somit war die Email Adressen Änderung abgeschlossen und statt punkt ohne punkt aber darum geht's jetzt nicht einmal wird per Email gesagt sie haben keine deutschen Agenten und einmal wird gesagt sie können kein spielerkonto unter diese emailadresse finden obwohl ich die emailadresse damals hab ändern lassen und einmal wird per Email wieder die Dokumente verlangt ohne Ablehnung oder so sondern einfach wieder verlangt ich habe ein Screenshot heute gemacht was zeigt ich hab wirklich alles mögliche getan um das zu klären und die Dokumente immer wieder geschickt und kooperiere auch mit dem casino aber irgendwie kommt keine Lösung zustande

Hello everyone,

Thank you, AllySpin Casino, for joining the thread and for the information provided so far. I also want to acknowledge Laura43 for her detailed updates and for sharing the documentation she has submitted.

At this stage, the next step is to clarify the situation regarding the verification documents. Specifically, it would be helpful if AllySpin Casino could explain why the documents submitted by Laura43 were not accepted, and indicate exactly what is required to complete the verification process.

Laura43, please review any instructions from the casino carefully once provided, and update the thread here so we can ensure the communication is clear and the process can move forward efficiently.

Thank you both for your cooperation.

Hello, I received an email from the casino today requesting my transaction history again. The reason for the rejection is that they don't want to see individual transactions, even though everything was correct in the individual transactions I've sent countless times before. It was in PDF format, exactly as they requested, and included the correct date, time, amount, payment reference, my name, IBAN, and so on. Despite this, it was repeatedly rejected, even though I believe I sent everything correctly. The email states that they don't want to see individual transactions but a complete history, which is supposedly the reason for the rejection. I just sent the casino a complete transaction history via email, not individual transactions, and it contains everything they requested. Before that, I sent them 25 or 26 transaction documents, which were repeatedly rejected, even though the dates were correct and everything else was also correct. If there should be a problem with the debit card, I wanted to clarify that it's all one card; my card is a Debit Mastercard, and you can deposit using the credit card number and also via bank transfer using the IBAN. However, the card number and even the last four digits are not shown on the bank statement. I have sent all transactions made with the card, as well as a photo of the card showing the IBAN on the back and the card number on the front. I hope this is sufficient for verification.

Hallo ich habe heute eine email vom casino bekommen das sie nochmal die transaktionshistorie haben wollen und der grund ist für die Ablehnung das sie nicht einzelne Transaktionen sehen wollen obwohl bei den einzelnen transaktionen die ich davor unzählige male geschickt habe alles gepasst hat es war ein pdf format sowie sie es haben wollten es waren die richtigen datum zu sehen uhrzeit sogar betrag und zahlungsreferenz und mein name und meine iban und so und trotzdem wurde es immer wieder abgelehnt obwohl meiner meinung nach ich das richtige gesccickt habe und in der email steht drinnen sie wollen nicht einzelne Transaktionen sehen sondern eine historie das soll der grund für die Ablehnung gewesen sein ich habe jetzt gerade per Email an das casino eine transaktionshistorie geschickt keine einzelnen sondern als komplett da steht alles drauf was sie verlangt haben und davor habe ich denen 25 oder 26 Dokument Transaktionen geschickt was abgelehnt worden ist immer wieder obwohl es das richtige Datum war und alle anderen Sachen auch richtig waren. Falls jetzt ein Problem wegen der debitcard geben sollte wollte ich dazu sagen das alles Eine karte ist meine karte ist eine Debit Mastercard und man kann mit der kreditkarten nummer einzahlen und auch mit Banküberweisung über die iban aber an Kontoauszug steht nicht die kartennummer drauf und auch nicht die letzen 4 Ziffern aber alle transaktionen habe ich geschickt was mit der Karte gemacht worden sind und auch ein Foto von der Karte wo hinten die iban draufsteht und vorne die kartennummer ich hoffe das das alles ausreicht für die verifizierung.

Dear Laura43,

Your request has been forwarded to the relevant department, which will review it and provide an update at the earliest convenience.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards, 

AllySpin Casino Team

Dear Laura43 and AllySpin Casino,

thank you both for the updates.

Laura43, we acknowledge that you have submitted all requested documents multiple times, including the complete transaction history in PDF and the card details. Your cooperation is appreciated, and all submissions are recorded.

AllySpin Casino, could you please clarify exactly which document or detail is still missing or incorrect, and provide an estimated timeframe for completing the verification? This will allow the player to provide any additional required information, if needed, and help move the complaint toward resolution.

We look forward to your response so that this matter can be resolved efficiently.

Hello, I received an email today from Allyspin Casino requesting a transaction statement for credit card number ****6209. However, as I mentioned above, this is a debit Mastercard. It's a current account where you can deposit funds using the card number, but it's not a true credit card with its own transaction statement. All transactions are listed on this bank statement. There's no separate document or statement showing the card number because it's a debit card. Normally, sending my bank card and the bank statement with all transactions, including those made with the card number, should be sufficient for verification. This statement includes my address, IBAN, name, date and time of each transaction, etc., but not the card number. That's why I'm sending the card and the transaction statement, which I emailed to Allyspin several days ago. I don't know what else to do because there's simply no bank statement showing the card number since it's a debit card, as I've already tried to explain above.

Hallo, ich habe heute eine email von allyspin casino bekommen das sie noch von der kreditkarten Nummer ****6209 ein transaktion Auszug haben wollen aber wie ich oben schon geschrieben habe ist diese bankkarte eine debit Mastercard ein Girokonto ist das wo man Mit der kartennummer einzahlen kann aber es ist keine echte Kreditkarte mit einem eigenen transaktionsauszug sondern alle transaktionen sind auf diesen Kontoauszug drauf es gibt kein Dokument oder Kontoauszug wo die kartennummer angezeigt wird weil es eine debitkarte ist normalerweise sollte es doch ausreichen zur verifizierung wenn ich meine bankkarte mitschicke und zusätzlich den Kontoauszug wo alle transaktionen drauf sind auch die transaktionen was mit der kartennummer gemacht worden sind da steht meine Adresse drauf meine iban mein Name Datum Uhrzeit von der Transaktion und so nur eben nicht die kartennummer deswegen schicke ich hier die Karte und den transaktionsauszug was ich allyspin vor mehreren Tagen per Email geschickt habe ich weiss nicht was ich noch machen soll weil es gibt einfach kein Kontoauszug wo die kartennummer aufscheint weil es eine debitkarte ist das habe ich oben schon versucht zu erklären

I have already submitted all the documents you requested for verification, including my passport, proof of address, a selfie holding my passport plus a photo of the allyspin website, my bank card, and a bank statement. I understand that you also require proof of transaction showing that the deposits were made specifically with my debit Mastercard (ending in 6209). Please note that in Austria, debit Mastercard transactions are processed directly through my bank account, and official bank statements do not display the full card number. I have already sent a bank statement as a PDF containing all the requested information, including all deposits to allyspin casino, but not the card number.

Ich habe bereits alle von Ihnen angeforderten Dokumente zur verifizierung eingereicht darunter meinen reisepass , adressnachweis, selfie mit reisepass in der Hand plus Webseite von allyspin auf einem Foto, bankkarte und Kontoauszug. Ich habe verstanden dass sie zusätzlich einen transaktionsnachweis benötigen der zeigt dass die Einzahlungen speziell mit meiner debit mastercard ( Endung 6209) getätigt wurden. Bitte beachten Sie, dass in Österreich debit mastercard transaktionen direkt über mein Bankkonto abgewickelt werden und die offiziellen Kontoauszüge die vollständige kartennummer nicht anzeigen. Ich habe schon ein Kontoauszug geschickt als PDF format geschickt wo alle angeforderten Daten dabei stehen auch alle Einzahlungen an allyspin casino nur eben nicht die kartennummer....

Hello everyone,

Laura43, I appreciate your explanation regarding the debit card and the bank statement you provided. I understand that the statement includes all relevant transaction details and that no separate statement for the card number exists.

To move this complaint forward, I kindly ask AllySpin Casino to clarify whether the documents submitted by the player are sufficient to complete the verification process. If anything else is required, please specify clearly so the player can provide it without further confusion.

Once we have your clarification, we can guide the player on the next steps and work toward resolving this matter promptly.

Thank you for your cooperation.

Dear Laura43,

Thank you for all the documents provided so far.

We would like to request the following from you:

• Transaction history of the month October and November with all deposits made to our platform visible.

Please re - upload the transaction history on your profile account.

Thank you for your patience and understanding.

Kind regards,

AllySpin Casino Team

Thank you so much for your support so far.

I would like to briefly clarify the timeline to avoid any misunderstandings:

About 5 to 6 days ago, I uploaded a complete transaction history to my allyspin profile, which was removed today. It seems they want a transaction history in my allyspin profile again. Initially, individual transactions were rejected, then a complete transaction history was requested, which I subsequently sent via email to [email protected] I sent it. Now, they are explicitly requesting the transaction history for October and November. And I also received another email today from [email protected] They want a transaction statement for the debit/credit card; these are contradictory statements. Here you write a transaction history from October and November, but in today's email it says for the credit/debit card from September and October. I would like to state that I have always provided all requested documents promptly and completely and remain cooperative. Thank you for your support in finding a quick and fair solution to this case, Casino Guru.

Vielen dank für die bisherige unterstützung.

Ich möchte den zeitlichen Ablauf kurz klarstellen,um Missverständnisse zu vermeiden:

Bereits vor 5 bis 6 Tagen habe ich in meinen allyspin Profil eine vollständige transaktionshistorie hochgeladen was heute weggenommen worden ist und erneut scheint auf transaktionshistorie wollen die haben in mein allyspin profil. Zunächst wurden einzelne Transaktionen abgelehnt, anschließend wurde eine vollständige transaktionshistorie verlangt, welche ich daraufhin per Email an [email protected] geschickt habe. Nun wird zusätzlich explizit die transaktionshistorie der Monate Oktober und November angefordert. Und zusätzlich bekam ich heute erneut eine email von [email protected] das sie von der debit kreditkarte ein transaktions auszug wollen das sind widersprüchliche aussagen hier schreiben sie eine transaktionshistorie von oktober und november aber per email von heute steht drinnen von kredit debitkarte von datum september und oktober Ich möchte festhalten,dass ich alle angeforderten unterlagen Stets zeitnah und vollständig zur Verfügung gestellt habe und weiterhin Kooperativ bin. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei einer zügigen und fairen Lösung dieses falls casino guru.

First, I sent individual transactions via email with the correct requested dates, but everything else that was requested wasn't sufficient for verification. Then I received an email saying they didn't want individual transactions but a transaction history, which I then sent via email to [email protected] and uploaded to my profile which was rejected again, and I also wanted to mention in the email from allyspin [email protected] They're asking for something else, namely the debit card statement, but here on Casino Guru they're asking for something else entirely: the transaction history from October and November, which I've already sent multiple times – once individually and once as a bank statement. I don't know how I'm supposed to verify myself if they don't offer a solution and keep asking for the same thing I've already sent. Now it's not right that I've sent more transaction history statements and there's no card number on them? Surely that can't be the reason I'm finally verified and can get my money paid out.

Erst habe ich einzelne Transaktionen per Email geschickt mit den richtigen verlangten Datum, und alles andere was verlangt worden ist das hat nicht gereicht zur verifizierung und dann bekam ich eine email das sie keine einzelne wollen sondern transaktionshistorie die ich dann geschickt habe per Email an [email protected] und im Profil hochgeladen habe was wieder abgewiesen ist und zusätzlich wollte ich noch sagen in der email von allyspin [email protected] verlangen die was anderes nämlich den debit kreditkarten auszug und hier auf casino guru wird was anderes verlangt nämlich nochmal die transaktionshistorie von oktober und november was ich aber mehrmaks geschickt habe einmal einzelne und einmal als kontoauszug ich weiss nicht wie ich mich noch verifizieren soll wenn sie keine Lösung anbieten und immer wieder dasselbe verlangen was ich schon geschickt habe jetzt passt es nicht das ich mehr auszüge von der transaktionshistorie geschickt habe und keine kartennummer darauf steht? An das kann es ja jetzt wirklich nicht scheitern das ich endlich verifiziert bin und mein Geld ausgezahlt bekomme.

Hello everyone,

thank you for the detailed clarification from the player.

From the communication above, it is clear that Laura43 has repeatedly provided transaction histories and bank statements and has been actively cooperating throughout the process. At the same time, there appears to be inconsistency between what is being requested via email and what is being requested here in the thread, particularly regarding:

• the exact period required (September–October vs. October–November), and
• whether a general bank transaction history is sufficient, given that this is a debit card without a standalone card statement.

AllySpin Casino, to move this case forward, I kindly ask you to provide a clear and final confirmation on the following points:

• the exact date range that must be covered by the transaction history,
• whether a bank statement showing all deposits to your platform (without a visible card number, as this is a debit card) is acceptable,
• or, if not, what specific alternative document would be acceptable in this situation.

Providing one consistent and precise set of requirements will allow the player to comply without further confusion and help us progress toward resolving this complaint.

Thank you for your cooperation.

Dear Casino Guru,

To proceed, the player must provide a transaction history for the account ending in *6209 for the month of October.

This must be submitted as an original PDF file and include all account activity for that period, including the transaction made to us.

Kind Regards,

AllySpin Team

The card ending in *****6209 is a debit Mastercard. The bank does not provide a separate transaction history for this card type with card number ***6209. All credit card transactions appear exclusively in the regular bank statement with the number ****7577, which I have already submitted. All transactions are processed through the regular bank account with the number *****7577. I have already submitted the bank statement with all transactions and the corresponding months.

Die Karte mit der Endung *****6209 ist eine debit mastercard. Für diese kartenart stellt die bank keine separate transaktionshistorie mit kartennummer ***6209 zur verfügung. Sämtliche kreditKarten transaktionen erscheinen ausschließlich im regulären Kontoauszug mit der nummer ****7577 welchen ich bereits eingereicht habe. Alle transaktionen laufen über das reguläre bankkonto mit der nummer *****7577 Ich habe bereits den Kontoauszug eingereicht mit allen transaktionen und den Monaten.

Since there is no separate card statement for the Mastercard debit card ending in ****6209, I offer you alternative verification options, including video verification, recordings of my conversation with the bank employee, a phone call with the verification team, or, if applicable, in-person verification. Please let me know if any of these options are acceptable, or what alternative verification method is available besides the separate transaction history with the number ****7577.

Da für die mastercard debit mit der Endung ****6209 kein separater Karten Kontoauszug existiert biete ich Ihnen alternativ weitere verifizierungs Möglichkeiten an darunter beispielsweise eine video- verifizierung oder Aufzeichnungen wenn ich mit der bank Mitarbeiterin rede ein Telefonat mit dem verifizierungs Team oder falls vorgesehen eine persönliche verifuzierung vor Ort. Bitte teilen Sie mir mit ob eine von diese Optionen akzeptiert wird oder welche alternative verifizierungsmethode statt dem separaten transaktionshistorie mit der nummer **** 7577 noch infrage kommt

Allyspin Casino requests clarification. I would like to point out that Casino Guru has already asked you several specific questions regarding this complaint, specifically whether a general bank statement, which I have already sent, without a card number, is accepted? And if not, what alternative document is accepted for verification instead of the debit card ***6209? These questions have not yet been answered, and my previous inquiries have also not been answered specifically.

Allyspin casino bitte um Klärung ich möchte darauf hinweisen, dass casino guru im Rahmen dieser Beschwerde bereits mehrfach konkrete Fragen an Sie gestellt hat, ob ein allgemeiner Kontoauszug den ich schon geschickt habe ohne kartennummer akzeptiert wird ? Und wenn nicht welche alternatives dokument statt der debitkarte ***6209 stattdessen akzeptiert wird zur verifizierung ? Diese Fragen wurden von ihnen bislang nicht beantwortet und auch meine bisherigen Nachfragen werden nicht konkret beantwortet.

Hello everyone,

thank you, Laura43, for your detailed updates and for clarifying the situation. I understand your frustration given the repeated requests and the lack of clear guidance regarding alternative verification options.

Dear AllySpin Casino, to move this complaint forward, I kindly ask you to review the thread and the documents already submitted by the player. Specifically, please provide:

• Confirmation whether the general bank statement previously submitted, showing all deposits including those to your platform, is sufficient for verification,
• If not, a clear explanation of what alternative documentation or method (e.g., video verification, bank call, in-person verification) would be acceptable in this situation.

Providing a precise and final answer will allow the player to comply without further delays and help us progress toward resolving this complaint.

Thank you for your cooperation.

Hello Laura43,

We would like to update you that due to Samuel, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Samuel has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Samuel will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru