AllySpin Casino - Jugador solicita reembolso por giros defectuosos.

Dear AllySpin Team,

I hereby request, for the final time, that you immediately refund my deposits of over €750. The free spins I purchased were technically faulty, unplayable, and do not constitute a contractually agreed service. After my legitimate complaint, I was excluded from support and the live chat was blocked – behavior that lacks any seriousness.

I am setting you a **final deadline of today, August 30, 2025, 11:59 PM** to provide me with written feedback and initiate the repayment. If I do not receive a response by then, I will:

– Publish a public complaint on Trustpilot, Casino Guru and AskGamblers

– Report the incident to my bank as suspected fraud

– Check a police report for commercial fraud

– Contact the consumer advice center and take legal action

I have secured all evidence and am prepared to present it if necessary. I urge you to fulfill your responsibility to your customers and refund my money **today**.

With emphasis

Fatih Bozna

Sehr geehrtes AllySpin-Team,

ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, meine Einzahlungen in Höhe von über 750 € umgehend zurückzuerstatten. Die von mir gekauften Freispiele waren technisch fehlerhaft, nicht spielbar und stellen keine vertragsgemäße Leistung dar. Nach meiner berechtigten Beschwerde wurde ich vom Support ausgeschlossen und der Live-Chat gesperrt – ein Verhalten, das jegliche Seriosität vermissen lässt.

Ich setze Ihnen eine **letzte Frist bis heute, 30. August 2025, 23:59 Uhr**, um mir eine schriftliche Rückmeldung zu geben und die Rückzahlung einzuleiten. Sollte ich bis dahin keine Antwort erhalten, werde ich:

– Eine öffentliche Beschwerde auf Trustpilot, Casino Guru und AskGamblers veröffentlichen  

– Den Vorfall bei meiner Bank als Betrugsverdacht melden  

– Eine Anzeige bei der Polizei wegen gewerbsmäßigen Betrugs prüfen  

– Die Verbraucherzentrale einschalten und rechtliche Schritte einleiten

Ich habe sämtliche Beweise gesichert und bin bereit, diese bei Bedarf vorzulegen. Ich fordere Sie auf, Ihre Verantwortung gegenüber Ihren Kunden wahrzunehmen und mir mein Geld **noch heute** zurückzuerstatten.

Mit Nachdruck  

Fatih Bozna

Dear player,  

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with AllySpin Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:  

• Could you please advise when you purchased free spins?  
• What exactly do you mean by saying that the spins are "technically faulty, unplayable"?
• Are the spins still in your account unused?
• Can you provide any evidence of the transactions related to your deposits and the faulty free spins? You can attach screenshots here or send them to my email at natalia.b@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.  

Best regards,

Natalia

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Ms. Natalia,

Thank you for your message.

Unfortunately, I have to report that the situation is even more complex. While I was technically able to use the free spins, I'm convinced it was a fraudulent mechanism.

The payout rate was so extremely low that fair gameplay seemed impossible. The winnings were practically nonexistent, even though the terms and conditions didn't mention any such restrictions. This feels like a deliberate scam designed to generate deposits without offering any real chance of winning.

Unfortunately, I don't have any complete screenshots of the buggy gameplay, as I only realized the extent of it afterwards.

However, I can give you the following details:

Date of purchase: [Please insert date]

· Affected game: [Insert game name if known]

· Specific problem: The free spins were technically usable, but the actual winnings paid out were in a utopian low ratio to the stake and were disproportionate to the expected value.

I can verify the transaction details using my bank records. Please let me know what specific information you need for this.

I hope you can look into this matter despite the paucity of evidence. The practice of selling functioning but completely worthless free spins should definitely be investigated.

Thank you for your support.

Best regards,

Fatih Bozna

Sehr geehrte Frau Natalia,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

leider muss ich mitteilen, dass die Situation noch komplexer ist. Ich konnte die Freispiele zwar technisch nutzen, jedoch handelte es sich meiner Überzeugung nach um einen betrügerischen Mechanismus.

Die Auszahlungsquote war so extrem niedrig, dass ein fairer Spielablauf unmöglich erscheint. Die Gewinne waren praktisch nicht existent, obwohl die Bedingungen keine derartigen Einschränkungen erwähnten. Dies fühlt sich wie ein gezielter Scam an, um Einzahlungen zu generieren, ohne eine reale Gewinnchance zu bieten.

Ich habe leider keine vollständigen Screenshots von dem fehlerhaften Spielverlauf, da ich erst im Nachhinein das Ausmaß erkannt habe.

Ich kann Ihnen aber die folgenden Details mitteilen:

· Datum des Kaufs: [Bitte Datum einfügen]

· Betroffenes Spiel: [Name des Spiels einfügen, falls bekannt]

· Konkretes Problem: Die Freispiele waren technisch nutzbar, aber die de facto ausgeschütteten Gewinne waren in einem utopisch niedrigen Verhältnis zum Einsatz und standen in keinem Verhältnis zu den erwarteten Wert.

Die Details der Transaktion kann ich anhand meiner Bankunterlagen nachweisen. Bitte teilen Sie mir mit, welche spezifischen Informationen Sie hierfür benötigen.

Ich hoffe, Sie können diese Angelegenheit trotz der knappen Beweislage prüfen. Die Praxis, funktionierende aber völlig wertlose Freispiele zu verkaufen, sollte unbedingt untersucht werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Fatih Bozna

Dear player,

I'm sorry, but we cannot make a case solely based on what you are describing. If you have bought free spins and used them for the gameplay, they are considered to be consumed, regardless of the outcome of each bet. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance. 

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.