AllySpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

I am filing this complaint because my AllySpin account was permanently closed without explanation, despite my having the highest VIP status. My cumulative net loss with this provider is €15,000.

Despite my VIP status, I was systematically ignored. When I pointed out the lack of support, my access was blocked without warning. This directly contradicts the privileges promised to VIP customers.

My goal:

I am interested in clarification and fair treatment. Therefore, I demand:

Option 1 (Reopening): Immediate reopening of my account with the guarantee that my VIP status (highest level) will be retained and that I will be assigned a dedicated, responsive VIP manager who will address my concerns promptly.

Option B (Compensation): Should the casino refuse to reopen my account, I demand appropriate financial compensation for the loss of my VIP status and the unfair account closure. I am not prepared to simply accept the arbitrary revocation of my VIP rights after a loss of €15,000.

Furthermore, I demand the immediate cessation of all further advertising contact (calls/emails) until my account is active and properly managed.

Note: This is one of three cases I am filing due to systemic problems within this group of companies (SGCasino, AlfCasino, AllySpin). I have lost a total of €30,000 within this group and am being treated identically (ignorance/arbitrary treatment) by all providers.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da mein Konto bei AllySpin ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen wurde, obwohl ich den höchsten VIP-Status innehatte. Mein kumulierter Nettoverlust bei diesem Anbieter beträgt 15.000 €.

Trotz meines VIP-Status wurde ich systematisch ignoriert. Als ich auf die mangelnde Betreuung hinwies, wurde mein Zugang ohne Vorwarnung gesperrt. Dies steht im direkten Widerspruch zu den Privilegien, die einem VIP-Kunden zugesichert werden.

Mein Ziel:

Ich bin an einer Klärung und einem fairen Umgang interessiert. Daher fordere ich:

1. Option A (Wiedereröffnung): Die sofortige Wiedereröffnung meines Kontos mit der Garantie, dass mein VIP-Status (höchste Stufe) bestehen bleibt und ich einen festen, reaktionsfähigen VIP-Manager zugewiesen bekomme, der meine Anliegen zeitnah bearbeitet.

2. Option B (Kompensation): Sollte eine Wiedereröffnung seitens des Casinos abgelehnt werden, fordere ich eine angemessene finanzielle Entschädigung für den Verlust meines VIP-Status und die unlautere Kontoschließung. Ich bin nicht bereit, den willkürlichen Entzug meiner VIP-Rechte nach 15.000 € Verlust einfach hinzunehmen.

Zudem fordere ich die sofortige Einstellung der weiteren Werbekontaktierung (Anrufe/E-Mails), solange mein Konto nicht aktiv und ordnungsgemäß geführt ist.

Hinweis: Dies ist einer von drei Fällen, die ich aufgrund systematischer Missstände innerhalb dieser Unternehmensgruppe (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) einreiche. Ich habe insgesamt 30.000 € in dieser Gruppe verloren und werde bei allen Anbietern identisch (Support-Ignoranz/Willkür) behandelt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities, or for no reason at all.

• Could you please advise if you had any remaining real money balance in your casino account?

Thank you in advance for your reply.

Best regards

Attila

Hello Attila,

Thank you for your feedback. I would like to add crucial points to my complaint that demonstrate the systematic misconduct of this group of companies (AllySpin, AlfCasino, SGCasino):

Contradiction of the account suspension (logical proof): If the suspension at AllySpin had been a responsible gambling measure, it would have necessarily led to a group-wide suspension. The fact that I was able to register immediately afterward without any problems at AlfCasino and SGCasino and deposit another €16,000 there clearly proves that the suspension at AllySpin was not a player protection measure, but an arbitrary sanction against me. The company is thus knowingly accepting that already "suspended" players will continue to deposit funds at other brands within the group.

Manipulative communication: As can be seen in the attached screenshot image_3.png, my account is officially in "verification" status. Nevertheless, I constantly receive notifications about supposedly credited cash amounts or bonus offers. It is impossible for me to access these amounts or verify their origin. This proves that the account suspension is merely a pretext, while I am simultaneously being lured into further interactions through marketing emails.

Withdrawal trap (promoting gambling addiction): The casino employs a deliberate delaying tactic: Withdrawal requests are artificially kept in limbo until, out of impatience, I cancel the withdrawal and gamble away the money again. Only after the balance is lost does support respond.

Access denied: My account is currently blocked. I request disclosure of my account balance and a payout of the funds held there.

My demands:

1. Disclosure and payment of my entire balance as well as all outstanding cashback claims.

2.

I expect a transparent statement from the company regarding these practices, which directly contradict the principles of responsible gaming.

Best regards,

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte meine Beschwerde um entscheidende Punkte ergänzen, die das systematische Fehlverhalten dieser Unternehmensgruppe (AllySpin, AlfCasino, SGCasino) belegen:

 Widerspruch der Kontosperre (Logik-Beweis): Wäre die Sperre bei AllySpin eine Maßnahme zum Spielerschutz (Responsible Gambling) gewesen, hätte dies zwingend zu einer gruppenweiten Sperre führen müssen. Dass ich mich unmittelbar danach problemlos bei AlfCasino und SGCasino registrieren und dort weitere 16.000 € einzahlen konnte, beweist eindeutig, dass die Sperre bei AllySpin keine Maßnahme zum Spielerschutz war, sondern eine willkürliche Sanktionierung gegen meine Person. Das Unternehmen nimmt somit bewusst in Kauf, dass bereits „gesperrte" Spieler bei anderen Marken der Gruppe weiter einzahlen.

 Manipulative Kommunikation: Wie aus dem beigefügten Screenshot image_3.png hervorgeht, befindet sich mein Konto offiziell im Status einer „Überprüfung". Dennoch erhalte ich laufend Mitteilungen über angeblich gutgeschriebene Cash-Beträge oder Bonus-Angebote. Es ist mir unmöglich, auf diese Beträge zuzugreifen oder deren Herkunft zu prüfen. Dies beweist, dass die Sperre nur ein Vorwand ist, während man mich gleichzeitig mit Marketing-Mails zu weiteren Interaktionen lockt.

 Auszahlungs-Falle (Spielsuchtförderung): Das Casino wendet eine gezielte Verzögerungstaktik an: Auszahlungsanträge werden so lange künstlich in der Schwebe gehalten, bis ich das Geld aus Ungeduld storniere und erneut verspiele. Erst nachdem das Guthaben verloren ist, erfolgt eine Reaktion des Supports.

 Kein Zugriff: Mein Konto ist aktuell gesperrt. Ich fordere die Offenlegung meines Kontostands sowie eine Auszahlung der dort befindlichen Beträge.

Meine Forderungen:

1. Offenlegung und Auszahlung meines gesamten Guthabens sowie aller ausstehenden Cashback-Ansprüche.

2.

Ich erwarte von der Unternehmensgruppe eine transparente Stellungnahme zu diesen Praktiken, die in direktem Widerspruch zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens stehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Current status: I am being completely ignored by the VIP team.

I have repeatedly complained to the support team, but they either leave my emails unanswered or reply that no German-speaking staff are available, even though I can get a translator!

Aktueller Stand : ich werde dermaßen ignoriert vom vip Team.

ich habe eben so mehrfach Beschwerde an das Support Team eingereicht die meine emails auch unbeantwortet lassen oder es wird geantwortet das keine deutschsprachigen Mitarbeiter zu Verfügung stehen, wobei man einen übersetzer besorgen kann!

I'm very sorry but you haven't answered my previous question. Please check my first reply and try to assist. All the details I asked for are essential if we wish to proceed with your case and assist you further.

Additionally, could you please confirm whether you have indicated any gambling problems to this casino?

Thank you in advance.

Hi, I already attached screenshots! This is real money that was in the account! I can't see anything more because I can no longer log into the account!

Hallo ich habe ihn doch Screenshots beigefügt! Das ist echtes geld was auf dem Konto lag ! Mehr kann ich nicht einsehen da ich ja in das Konto nicht mehr Anmelden kann!

Thank you for your response. Could you please confirm the exact amount of real money funds that were present in your account prior to its closure? Additionally, have you reached out to the casino's customer support via email to inquire about the reasons for your account being blocked? If you have, I would appreciate it if you could forward that correspondence. Thank you for your cooperation.

You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can post screenshots here.

Thank you for your patience and cooperation.

Dear Albaner01,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.