AllySpin Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

El 30 de mayo envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente solicitando la eliminación permanente de mi cuenta, ya que soy adicto al juego. El 31 de mayo me respondieron indicando que mi cuenta había sido cerrada. El 16 de junio me enviaron un correo electrónico con un bono por depósito, al que accedí y perdí 3000 NZD. Me parece totalmente inaceptable que mientan sobre el cierre de mi cuenta después de haberles informado de mi adicción al juego, y considero que deberían reembolsarme este dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Fusion7071,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@allyspin.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Ya he enviado todos los correos electrónicos con toda la información, gracias.