AllySpin Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Le escribo para describir la situación de mi cuenta y mi reciente retiro. Tenía un retiro pendiente de 378 € y recibí un correo electrónico informándome de que se había cancelado. Cuando intenté iniciar sesión después, me encontré con un mensaje que indicaba que mi cuenta estaba "en revisión".

Tras contactar con el servicio de asistencia, me informaron que mi cuenta había sido cerrada permanentemente, pero no me dieron ninguna razón. No he incurrido en ninguna conducta que infrinja los términos y condiciones, y lo único que había hecho antes era solicitar mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AnetaMat,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

Para aclarar la cuestión:

• ¿Cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bajo revisión?
• ¿Podrías decirme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

¡Hola Petra!

¿Cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bajo revisión?

Ayer (12/3/2025)

¿Podrías decirme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

Nunca nos pidieron ningún documento.

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

No sé cómo categorizar los juegos. Jugué a Minas, Aviador, Ruleta, Dados... El tipo de juegos sencillos que son populares en YouTube.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Nunca acepté ningún bono.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, AnetaMat.

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.

Además, por favor, proporcione cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

No puedo ver el retiro porque, como mencioné antes, el soporte me dijo que mi cuenta había sido cerrada permanentemente, pero no me dieron ninguna razón. Ni siquiera me reembolsaron el depósito.

Adjunto la captura de pantalla del mensaje que recibo cuando intento iniciar sesión, junto con el chat más reciente que tuve con el soporte de Allyspin.

Estimado AnetaMat,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

Para aclarar su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?:

• ¿Cuándo exactamente solicitaste tu retiro?
• ¿Entiendo correctamente que hasta ahora no se le ha exigido pasar ningún proceso de verificación?
• ¿El casino ha mencionado alguna investigación o escrutinio con respecto a su cuenta?
• ¿Es la primera vez que utiliza este método de pago para un retiro o ya lo ha utilizado anteriormente?

Gracias nuevamente por su cooperación.

¿Cuándo exactamente solicitaste tu retiro?

28/11/2025

¿Entiendo correctamente que hasta ahora no se le ha exigido pasar ningún proceso de verificación?

Exacto, nunca pidieron verificación.

¿El casino ha mencionado alguna investigación o escrutinio con respecto a su cuenta?

Nunca

¿Es la primera vez que utiliza este método de pago para un retiro o ya lo ha utilizado anteriormente?

Esta es la primera vez que intento retirar dinero del casino.

Querida AnetaMat

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Samo ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estimado AnetaMat,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de AllySpin Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino AllySpin:

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare el motivo del cierre de su cuenta.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimados,

Gracias por su paciencia con respecto al asunto planteado recientemente.

Nos gustaría informarle que estamos investigando este asunto en coordinación con el departamento correspondiente. Estamos trabajando para recopilar toda la información necesaria para ofrecer una solución integral.

Tenga la seguridad de que le proporcionaremos una actualización adicional tan pronto como haya más información disponible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino AllySpin

Estimado Casino AllySpin:

Gracias por la actualización.

Esperaré sus resultados y le agradecería que me explicara claramente el motivo del cierre de la cuenta una vez finalizada la revisión. Por favor, mantenga el hilo actualizado en cuanto haya nueva información disponible.

Estimados,

Gracias por su continua paciencia mientras investigamos este asunto.

Nos gustaría informarle que la revisión de su caso continúa. Nuestro equipo está trabajando para finalizar el proceso lo antes posible, pero necesitamos un poco más de tiempo para asegurarnos de que todo esté completamente revisado.

Tenga la seguridad de que estamos monitoreando el progreso y le informaremos aquí en cuanto tengamos más información. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Estimado equipo de AllySpin Casino:

Gracias por la actualización y por mantenernos informados.

Entiendo que la revisión sigue en curso, especialmente considerando el período vacacional. Por favor, manténganme informado cuando haya algún progreso o una actualización final disponible para que pueda seguir avanzando con la queja.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Nos gustaría proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta.

Después de una revisión exhaustiva, podemos confirmar que la cuenta ha sido cerrada por nuestra parte.

Aprovechamos esta oportunidad para recordarle puntos importantes incluidos en nuestros Términos y Condiciones, que aplican para todos los usuarios registrados en nuestra plataforma:

3.9 Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.

9.4 Si llegamos a una sospecha razonable de que usted ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

...> cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y negar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados.

anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta. <...

Si bien la cuenta permanecerá cerrada, no podemos proporcionar la evidencia adecuada por razones de seguridad, pero estamos dispuestos a restaurar y pagar el saldo (que asciende a 378,87 EUR) si se completa la verificación. Para garantizar que los fondos se devuelvan de forma segura, hemos solicitado que el jugador complete nuestro proceso de verificación estándar.

Para que se procese el reembolso, se deberá proporcionar lo siguiente:

Prueba de identidad: una identificación válida emitida por el gobierno.

Selfie: Una foto del usuario sosteniendo su identificación para verificación facial.

Comprobante de depósito: verificación del método de pago utilizado para financiar la cuenta.

Nos comunicamos directamente con el usuario por correo electrónico con instrucciones sobre cómo cargar estos documentos. Una vez completada la verificación, se liberará inmediatamente el saldo de 378,87 EUR.

Seguimos comprometidos con el juego limpio y la transparencia y esperamos resolver este asunto una vez que se reciba la documentación necesaria.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Estimado AllySpin Casino y AnetaMat:

Gracias por la explicación detallada y la actualización.

Casino AllySpin, confirmo que la cuenta permanecerá cerrada y que estoy dispuesto a liberar el saldo restante de 378,87 €, siempre que se complete el proceso de verificación estándar. También notifico que los documentos requeridos se limitan a un comprobante de identidad, una selfie con su documento de identidad y un comprobante de depósito.

AnetaMat, en esta etapa, te recomiendo encarecidamente que sigas las instrucciones del casino y envíes los documentos de verificación solicitados, tal como se indica en su correo electrónico. Completar este paso parece ser el único requisito restante para liberar el saldo.

Una vez enviados los documentos, solicito amablemente a AllySpin Casino que confirme aquí si la verificación se ha completado con éxito y que informe sobre el plazo previsto para procesar el pago.

Continuaré monitoreando el caso y espero sus actualizaciones para que podamos avanzar con esta queja hacia su resolución.

He enviado todos los documentos que me pidieron a su correo electrónico.

Estimados AnetaMat y AllySpin Casino:

Gracias por la actualización.

AnetaMat, gracias por confirmar que has enviado todos los documentos solicitados.

AllySpin Casino, ¿podría confirmar si se han recibido los documentos e informarnos sobre el estado de verificación actual y el plazo esperado para procesar el pago una vez que se complete la verificación?

Esperaré su confirmación para poder avanzar con esta queja.

Estimado AnetaMat,

Le escribimos para brindarle una actualización sobre el proceso de verificación de su cuenta.

El departamento correspondiente ha confirmado que su identificación ha sido aceptada correctamente.

Para completar el último paso del proceso de verificación, necesitamos una copia legible del anverso y reverso de la siguiente tarjeta de crédito *8995. Responda directamente al correo electrónico original donde proporcionó sus documentos anteriores. Esto garantiza que toda su información se mantenga organizada y nuestro equipo la procese lo más rápido posible.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Estimados AnetaMat y AllySpin Casino:

Gracias, AllySpin Casino, por la actualización y por su cooperación.

AnetaMat, proporcione la copia de la tarjeta de crédito solicitada según las instrucciones del casino para que se pueda completar la verificación y procesar su pago.

Continuaré monitoreando el caso y actualizaré el hilo una vez que haya novedades.

¿Cuál es el proceso de verificación de una tarjeta virtual?

Además, no confío en usted con los detalles COMPLETOS de mi tarjeta.

Estimado AnetaMat,

Para completar el proceso de verificación de su cuenta, necesitamos una copia de la tarjeta de crédito.

Para su seguridad, proporcione una fotografía clara tanto del anverso como del reverso de la tarjeta, siguiendo estas pautas de privacidad:

Anverso de la tarjeta: Asegúrese de que los primeros 6 y los últimos 4 dígitos sean visibles. Puede tapar los 6 dígitos centrales.

Reverso de la tarjeta: cubra el código CVV/CVC de 3 dígitos para su protección.

Una vez que haya preparado estas imágenes, responda directamente al hilo de correo electrónico original donde proporcionó sus documentos anteriores. Procesaremos su verificación en cuanto los recibamos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Ally

Hola a todos,

Gracias, AllySpin Casino, por las instrucciones detalladas y por su continua ayuda con este proceso de verificación.

AnetaMat, por favor, siga las instrucciones del casino y proporcione las imágenes de la tarjeta de crédito solicitadas. Una vez enviadas, por favor, avísenos para que podamos seguir monitoreando el caso y completar la verificación y el pago.

Gracias a ambos por su cooperación.

He enviado una captura de pantalla de la tarjeta virtual que utilicé con los primeros 6 dígitos, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento visibles.

Estimado AnetaMat,

Gracias por proporcionar la captura de pantalla para la verificación de su cuenta.

Lamentablemente, no podemos autorizar este documento porque su nombre completo no aparece en la imagen proporcionada. Para continuar, necesitamos la tarjeta de crédito, donde se muestren claramente la información relevante y el nombre del titular de la cuenta para poder realizar comparaciones.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Estimado Casino AllySpin:

Gracias por la aclaración y por explicar por qué no se pudo aceptar la captura de pantalla enviada anteriormente. Agradezco sus comentarios detallados.

Estimado AnetaMat,

Según lo explicado por el casino, no se puede aceptar la captura de pantalla porque su nombre completo no es visible en la imagen de la tarjeta. Siga las instrucciones del casino y envíe un documento donde se muestren claramente su nombre y los datos de la tarjeta requeridos, de acuerdo con sus normas de seguridad.

Una vez que haya enviado el documento correcto a través del hilo de correo electrónico original, háganoslo saber aquí para que podamos continuar monitoreando el caso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Como indiqué en mi respuesta anterior, utilicé una tarjeta virtual y no hay forma de proporcionar una imagen con mi nombre y los datos de la tarjeta de débito.

Pregunté cuál es el procedimiento de verificación de una tarjeta virtual y me ignoraron.

Estimado AnetaMat,

Por favor acepte nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados respecto a este asunto.

Hemos solicitado alternativas al departamento correspondiente para encontrar una solución adecuada. En cuanto recibamos una actualización, se la notificaremos de inmediato.

Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Hola, AnetaMat:

Queríamos informarte de que Samuel, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Samuel conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Samuel se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Querida Aneta,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a la verificación del método de pago utilizado en su cuenta.

El departamento correspondiente ha procesado su actividad reciente e identificado que la tarjeta utilizada es emitida por Revolut. Para cumplir con nuestro protocolo de seguridad estándar, necesitamos un documento específico para verificar la titularidad de esta tarjeta.

Tenga en cuenta que, desde la app móvil de Revolut, puede descargar un extracto en PDF con todas sus tarjetas virtuales. Este documento es esencial, ya que muestra los datos de la tarjeta y el nombre del titular de la cuenta en un único archivo oficial. Asegúrese de que su nombre completo y los números de tarjeta sean claramente visibles.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Hola a todos,

Gracias, AllySpin Casino, por la actualización y aclaración.

AnetaMat, sigue las instrucciones del casino y envía el extracto de Revolut en PDF con tu nombre y los datos de tu tarjeta virtual. Una vez enviado, avísanos para que podamos seguir monitoreando el caso.

Te he enviado el PDF a tu email con el título "Confirmación de Tarjeta Aneta"

Hola AnetaMat,

Gracias por la actualización.

Esperaremos la confirmación del casino después de revisar el documento enviado. Si recibe información de AllySpin Casino fuera de este hilo de quejas, infórmenos aquí en caso de que el casino no responda directamente.

¿Por qué el sistema espera que yo responda y no el casino?

Estimados,

Le escribimos para confirmar que hemos recibido con éxito el documento del jugador.

Le informamos que el expediente se ha remitido al departamento correspondiente para una revisión exhaustiva.

Nuestro equipo está procesando actualmente las solicitudes de los jugadores y nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una actualización disponible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Hola a todos,

Gracias, Casino AllySpin, por la actualización y confirmación. Esperaremos sus próximas actualizaciones.

Estimados,

Nos complace informarle que la cuenta del jugador ha sido liquidada y lista para su procesamiento. Ahora estamos listos para procesar el retiro pendiente.

Por razones de seguridad, hemos enviado un correo electrónico por separado solicitando a los jugadores detalles bancarios específicos.

Estimado AnetaMat,

Proporcione la información necesaria respondiendo al correo electrónico enviado para garantizar que sus datos permanezcan protegidos y sean manejados por nuestro equipo de verificación segura.

Una vez que recibamos esos detalles a través del canal designado, finalizaremos la transferencia de inmediato.

Gracias por su paciencia y cooperación durante este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

He enviado los datos bancarios.

Estimado AnetaMat,

Esperamos que estés bien.

Nos gustaría confirmar que hemos recibido sus datos bancarios. Nuestro equipo está revisando y preparando la transacción.

Una vez que la transacción se haya procesado con éxito, le notificaremos de inmediato.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Hola a todos,

Gracias, AllySpin Casino, por la actualización y confirmación.

Seguiré de cerca este caso. Por favor, manténganme informado en cuanto haya alguna novedad sobre la transacción o una vez que se haya completado.

Estimados,,

Tenga en cuenta que estamos esperando la tramitación del departamento correspondiente. Si bien la solicitud se registró correctamente, el tiempo de procesamiento fue ligeramente mayor.

Estamos monitoreando la situación de cerca y les brindaremos más información en cuanto se complete la transacción. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Hola a todos,

Gracias, AllySpin Casino, por la actualización y la aclaración.

Entiendo la situación y agradezco que nos mantenga informados. Seguiré monitoreando el caso y esperaré su próxima actualización una vez finalizada la transacción.

Recibí un correo electrónico de "Solicitud de retiro", seguido de un "Su retiro fue cancelado".

Estimado AnetaMat,

Si bien nos esforzamos por procesar todas las transacciones lo más rápido posible, hemos detectado un problema al procesar el pago a los datos bancarios que tenemos registrados. Para garantizar que sus fondos le lleguen de forma segura y sin demoras, le rogamos que nos proporcione otros datos bancarios.

Una vez que recibamos esta información actualizada, el departamento correspondiente priorizará el procesamiento de su retiro.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

No tengo un conjunto alternativo de datos bancarios.

Puedo proporcionar una dirección criptográfica, ya que es uno de los métodos de retiro que propone en su sitio.

Hola a todos,

Casino AllySpin, gracias por la actualización. AnetaMat ha confirmado que puede proporcionar una dirección de criptomonedas para el retiro. ¿Podrían indicar los pasos a seguir para que se procese el pago?

Estimados,

Por razones de seguridad, hemos enviado un correo electrónico por separado solicitando a los jugadores una dirección de criptografía específica.

Estimado AnetaMat,

Proporcione la información necesaria respondiendo al correo electrónico enviado para garantizar que sus datos permanezcan protegidos y sean manejados por nuestro equipo de verificación segura.

Una vez que recibamos esos detalles a través del canal designado, finalizaremos la transferencia de inmediato.

Gracias por su paciencia y cooperación durante este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

He enviado la dirección criptográfica al correo electrónico

Hola a todos,

Gracias, AllySpin Casino, por la actualización y por participar activamente en la resolución de esta queja.

AnetaMat, gracias por confirmar que me has enviado la dirección de criptomonedas por correo electrónico. Por favor, avísame cuando los fondos lleguen a tu cuenta y confirma si todo está resuelto. Después, podré cerrar la queja. Esperaré tu confirmación.

Estimado AnetaMat,

Esperamos que estés bien.

Nos gustaría confirmar que hemos recibido sus datos bancarios. Nuestro equipo está revisando y preparando la transacción.

Una vez que la transacción se haya procesado con éxito, le notificaremos de inmediato.

Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Todavía no he recibido nada.

Respondí porque la cuenta regresiva estaba por terminar.

Hola AnetaMat,

Gracias por la actualización. Entiendo y esperaré tu confirmación una vez que lleguen los fondos.

Muchas gracias también a AllySpin Casino por la información previa y por gestionar la transacción.

Estimados,

Les escribimos para informarles sobre el estado de la transacción pendiente.

Les informamos que el departamento correspondiente no puede proceder con la transacción en este momento porque no ha podido localizar la dirección de blockchain proporcionada en la red.

Sin un destino verificado o un registro válido de la dirección, el procesamiento de estos fondos debe quedar en suspenso para garantizar la seguridad y la exactitud.

Para continuar, le pedimos amablemente al jugador que proporcione la dirección de criptomonedas correcta.

Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

La dirección de Litecoin que proporcioné es válida y pertenece a la red correcta. Litecoin opera exclusivamente en una sola red, por lo que no debería haber ambigüedad en cuanto a la compatibilidad. Una dirección de billetera recién creada no aparecerá en un explorador de blockchain hasta que reciba su primera transacción, lo cual es normal para Litecoin y otras criptomonedas.

Creé esta dirección específicamente para recibir su transferencia después de que me informara que no era posible realizar una transferencia bancaria. Por lo tanto, la explicación de que la dirección "no se puede localizar en la red" no aplica en este caso.

Además, su propia plataforma procesa los retiros a direcciones recién creadas sin ningún problema.

Han pasado casi cuatro meses desde que comenzó este asunto y sigo esperando el reembolso de los fondos que me descontaron de mi cuenta. A estas alturas, las continuas demoras dan la impresión de que el proceso se está prolongando innecesariamente.

Por favor, proceda con la transferencia a la dirección de Litecoin proporcionada.

Hola a todos,

Estimada AnetaMat, gracias por la aclaración sobre su dirección de Litecoin.

AllySpin Casino, ¿podrían revisar esto y confirmar el estado de la transferencia? Dado que la dirección es válida y compatible con la red Litecoin, sería útil saber qué pasos adicionales se requieren para liberar los fondos y cuándo se puede esperar la transacción.

Hoy recibí nuevamente un correo electrónico titulado "Solicitud de retiro", seguido de "Su retiro fue cancelado".

Estimada AnetaMat,

Les escribimos para confirmar oficialmente que su transacción ha sido procesada con éxito por nuestro departamento de finanzas.

Le informamos que la transacción puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en el saldo de su cuenta. Este plazo depende de los procedimientos de procesamiento y liquidación específicos de su entidad bancaria.

Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Como ya mencioné, recibí una notificación confirmando la cancelación de la transferencia. Por favor, envíen mis fondos a la dirección de criptomonedas que les proporcioné para evitar más demoras.

Hola a todos,

Gracias, AllySpin Casino, por la actualización sobre la transacción procesada.

AnetaMat, gracias también por tu actualización. Para aclarar la situación actual, ¿podrías confirmar si has recibido algún fondo hasta el momento o si el retiro fue cancelado y aún no has recibido nada?

No se recibieron fondos.

Recibí un correo electrónico titulado " Solicitud de retiro" y, ocho horas después, apareció el mensaje "Su retiro fue cancelado".

Hola a todos,

Estimada AnetaMat,

Gracias por la aclaración. Dado que usted ha confirmado que no se han recibido fondos y que el retiro parece haber sido cancelado nuevamente, esta situación requiere claramente una mayor aclaración.

AllySpin Casino, ¿podrían revisar este asunto nuevamente y brindar una explicación clara de lo que sucedió exactamente con la transacción? Desde la perspectiva del jugador, el retiro fue cancelado, mientras que desde su sistema aparece como procesado.

Además, por favor confirme:

• ¿Qué método de pago se utilizó finalmente?
• si la transacción se envió con éxito o se revirtió,
• y cuáles son los pasos exactos que se requieren ahora para completar el pago sin más demoras.

Dada la duración de este caso, recomiendo encarecidamente que se resuelva el pago lo antes posible.

Gracias a ambos por su cooperación y espero su aclaración.

Estimados,

Si bien la transacción pudo haber aparecido como "Cancelada" en la interfaz de la cuenta, hemos concluido una revisión exhaustiva con nuestro departamento de pagos y han confirmado que los fondos se procesaron correctamente a través del Proveedor de Servicios de Pago (PSP).

Si el jugador aún no ha recibido los fondos en su cuenta, le solicitamos amablemente que nos proporcione un extracto bancario que abarque el período desde la fecha del retiro hasta la fecha actual. Este extracto debe corresponder a la cuenta específica utilizada para el retiro.

Una vez recibida, utilizaremos esta documentación para iniciar un seguimiento formal con nuestro proveedor de pagos para localizar los fondos.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Hola a todos,

Gracias, AllySpin Casino, por la actualización y por revisar la transacción. Gracias también a AnetaMat por la aclaración sobre el retiro.

Estimada AnetaMat, tal como lo solicitó el casino, por favor proporcione un extracto bancario (o un extracto de la billetera si utiliza criptomonedas) que muestre la cuenta donde deberían haberse recibido los fondos.

AllySpin Casino, además de esto, ¿podrían confirmar o proporcionar pruebas de que el pago se envió correctamente a través de su proveedor de servicios de pago? Esto contribuirá a garantizar la transparencia y agilizará la resolución del problema.

Gracias a ambos por su colaboración, y espero con interés la próxima actualización.

He enviado correos electrónicos al casino sobre la transferencia fallida con el asunto "Transacción fallida". También he adjuntado capturas de pantalla a esta respuesta.

Además, ¿por qué me envías una transferencia bancaria cuando me has pedido una dirección de criptomonedas? He cerrado mi cuenta de Revolut porque solo la usaba para depósitos en el casino, por lo que ya no tengo acceso a los extractos.

Por favor, envía mi dinero a la dirección de criptomonedas como dijiste que harías.

Estimada AnetaMat,

Como ya se mencionó, entendemos que hubo cierta preocupación porque la transacción aparecía como "Cancelada" en la interfaz de su cuenta. Tras una revisión exhaustiva con nuestro Departamento de Pagos, podemos confirmar que los fondos se procesaron correctamente a través del Proveedor de Servicios de Pago (PSP).

Para su constancia, adjuntamos capturas de pantalla que confirman la transferencia exitosa de estos fondos desde nuestra parte.

Si los fondos aún no se ven reflejados en su cuenta bancaria, le solicitamos amablemente que nos proporcione un extracto bancario en formato PDF.

Este extracto debe abarcar el período comprendido entre la fecha del retiro y la fecha actual. Esto permitirá a nuestro equipo financiero realizar una investigación exhaustiva para rastrear la transacción.

Respecto a la decisión de procesar el pago mediante transferencia bancaria en lugar de a su dirección de criptomonedas, como se mencionó anteriormente, el departamento correspondiente no pudo localizar la dirección de blockchain proporcionada en la red. Para evitar demoras indefinidas en la recepción de los fondos, se decidió enviar el pago a la cuenta bancaria registrada para sus transacciones anteriores.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Como ya dije, la cuenta de Revolut está cerrada, no tengo acceso a los extractos, me pides una dirección de criptomonedas que te di. No puedes cambiar de opinión sin previo aviso.

Hola a todos,

Gracias, AnetaMat, por tu aclaración y por proporcionar las capturas de pantalla y las actualizaciones sobre la transferencia fallida.

Estimado casino AllySpin,

Parece que ha habido una importante falta de comunicación e inconsistencia en el procedimiento. El jugador proporcionó inicialmente una dirección de criptomonedas, tal como se le solicitó, pero el pago se intentó realizar mediante transferencia bancaria a una cuenta que ya no está activa. AnetaMat no puede proporcionar extractos de una cuenta Revolut cerrada, por lo que su solicitud actual resulta imposible de procesar.

En esta etapa, para resolver el asunto adecuadamente:

1. Por favor, confirme que el pago se procesará a la dirección de criptomonedas proporcionada previamente por el jugador.
2. Proporcione un cronograma claro sobre cuándo se liberarán los fondos a esa dirección.
3. Asegúrese de que no se realicen más cambios en el método de pago sin la confirmación previa del jugador.

AnetaMat, su colaboración al proporcionar la dirección de criptomonedas correcta ha sido clara y constante. El único requisito restante es que AllySpin Casino finalice la transferencia sin más demoras.

Dado que este caso lleva en curso casi cuatro meses, insto encarecidamente a AllySpin Casino a que agilice la transferencia y confirme públicamente su finalización aquí para que la queja pueda darse por concluida.

Estimados,

Como ya mencionamos, inicialmente intentamos procesar sus fondos a través de su cuenta de Revolut. Esta decisión se tomó porque nuestro sistema no pudo localizar la dirección de criptomoneda específica que proporcionó en la cadena de bloques, y ya teníamos registrados sus datos verificados de Revolut.

Tras una consulta detallada con nuestro departamento de pagos, se nos informó que el proveedor de servicios de pago (PSP) marcó inicialmente la transacción como exitosa, lo que nos llevó a creer que los fondos se habían liquidado. Sin embargo, hoy se nos ha notificado que el proveedor nos ha devuelto los fondos.

Pedimos disculpas sinceras por esta confusión y por el retraso resultante en la recepción de sus fondos.

Para garantizar que su retiro se complete lo más rápido posible, le solicitamos amablemente que proporcione una dirección de criptomonedas alternativa. Dado que la dirección anterior no pudo verificarse en la red, una nueva dirección nos permitirá evitar cualquier obstáculo técnico adicional.

Por favor, responda al correo electrónico que ya le enviamos anteriormente, con sus datos actualizados, lo antes posible.

Gracias por su continua paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Hola a todos,

Estimado AllySpin Casino, gracias por la actualización y por su ayuda para resolver esta queja.

Estimada AnetaMat, por favor, confirme aquí cuando los fondos lleguen a su nueva dirección de LTC para que podamos cerrar la reclamación.

Hola, AnetaMat:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimada AnetaMat,

Les escribimos para confirmar oficialmente que su transacción ha sido procesada con éxito por el departamento correspondiente.

Le informamos que la transacción puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en el saldo de su cuenta. Este plazo depende de los procedimientos de procesamiento y liquidación específicos de su entidad bancaria.

Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino AllySpin

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimada AnetaMat, ¿podría confirmar si ya ha recibido los fondos en su billetera LTC?

Según el casino, la transacción ya se procesó, por lo que debería aparecer en la cadena de bloques o en el historial de tu billetera. Si aún no la has recibido, por favor, avísame para que pueda investigar el caso con el casino.

Espero su confirmación.

Hola Samuel.

Muchas gracias por su paciencia, tardó 4 meses... jajaja.

Sí, finalmente recibí el dinero.

Atentamente.

Estimada AnetaMat,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino