AllySpin Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Le escribo para describir la situación de mi cuenta y mi reciente retiro. Tenía un retiro pendiente de 378 € y recibí un correo electrónico informándome de que se había cancelado. Cuando intenté iniciar sesión después, me encontré con un mensaje que indicaba que mi cuenta estaba "en revisión".

Tras contactar con el servicio de asistencia, me informaron que mi cuenta había sido cerrada permanentemente, pero no me dieron ninguna razón. No he incurrido en ninguna conducta que infrinja los términos y condiciones, y lo único que había hecho antes era solicitar mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AnetaMat,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

Para aclarar la cuestión:

• ¿Cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bajo revisión?
• ¿Podrías decirme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra