El jugador de Columbia Británica solicitó dos retiros el 3 de mayo: uno de 500 €, que recibió, y otro de 200 €, que aún estaba en proceso. Posteriormente, se le bloqueó el acceso al chat de soporte y sus correos electrónicos quedaron sin respuesta, lo que le generó frustración en su intento por cobrar sus ganancias. Intentamos aclarar la situación solicitando información sobre su verificación KYC, tipos de juegos, uso de bonos y métodos de pago, pero no obtuvimos respuesta. Debido a la falta de comunicación del jugador, a pesar de los recordatorios y las prórrogas, la reclamación se cerró sin mayor investigación. El jugador conservó la opción de reabrir la reclamación retomando la comunicación.
AllySpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$200
AllySpin Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónEl 3 de mayo solicité dos retiros, uno de 500 y otro de 200, con tres minutos de diferencia. Recibí el de 500, pero el de 200 aún está en procesamiento. Los agentes siguen repitiendo las mismas frases predefinidas, y ahora tengo bloqueado el chat y no responden a mis correos electrónicos. Solo quiero mis ganancias para poder terminar con este sitio.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de 200 CAD? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin usar un bono?
- ¿Seleccionaste el mismo método de pago para ambas solicitudes de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, tjc0316:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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