El jugador alemán completó su verificación hace más de 10 días, pero su retiro sigue bloqueado a pesar de haber enviado repetidamente un extracto bancario, el cual finalmente fue aceptado. Está solicitando ayuda debido a las continuas demoras con el servicio de atención al cliente del casino.
AllySpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 52m 18s
AllySpin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 22 horas
TraducciónBuen día,
Completé mi verificación hace más de 10 días.
Desde entonces no ha pasado nada, no es posible realizar ningún pago. El servicio de soporte simplemente está dando largas.
El extracto bancario original fue rechazado varias veces, a pesar de contener toda la información requerida. Al quinto intento, finalmente fue aceptado; desde entonces, no ha habido ningún avance.
Solicito ayuda porque el casino está haciendo todo lo posible para retrasar el pago indefinidamente.
Saludos
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado JulianP,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar qué otros documentos de verificación ya ha presentado y cuándo?
- ¿Puede confirmar si ha habido alguna actualización en el estado de su verificación desde que se aceptó su extracto bancario?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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