AllySpin Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Me gustaría presentar una queja contra **Allyspin Casino** con respecto a su proceso de verificación, que lleva varias semanas en curso sin resolución.

Todas las partes de mi verificación fueron aceptadas previamente, excepto el **paso final**, que sigue siendo **rechazado** sin ninguna explicación clara. Ya he subido **todos los documentos requeridos varias veces**, exactamente como se solicita. A pesar de haber seguido todas las instrucciones cuidadosamente, la última parte de mi verificación sigue siendo rechazada.

Me he puesto en contacto varias veces por correo electrónico tanto con el **soporte general** como con el **equipo especial de soporte KYC**. En cada ocasión, solo he recibido una confirmación automática de recepción, pero nunca he recibido ninguna respuesta ni ayuda. Esta situación se prolonga desde hace varias semanas.

Además, **he guardado todas las transcripciones de los chats en directo** en los que solicité repetidamente actualizaciones y se me informó de que el proceso estaba "en curso". También tengo **copias de todos mis correos electrónicos y archivos adjuntos**, que demuestran que envié toda la documentación requerida para la verificación final.

En este momento, me siento completamente ignorado e incapaz de completar la verificación de mi cuenta, a pesar de haber cooperado plenamente y haber cumplido con sus solicitudes. Les solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto con Allyspin Casino.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Honk555,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Le pido que comprenda que el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental y esencial, ya que permite al casino asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni comprobar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este exhaustivo proceso puede tardar varios días hábiles en completarse.

• ¿Podría indicarme qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió el último?
• ¿Ha entregado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podría facilitarme la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Querida Katarina,

Gracias por su respuesta y su disposición a ayudar.

Aquí tenéis un resumen detallado de lo sucedido:

Inicialmente, el casino solicitó un historial de transacciones de los últimos 3 a 6 meses. Proporcioné tres extractos bancarios que abarcaban ese período, pero fueron rechazados. Posteriormente, me indicaron que necesitaban un extracto para un período específico —del 10 de junio al 10 de julio—, así que generé y envié un extracto que cubriera exactamente ese período. Sin embargo, también fue rechazado.

Posteriormente, el casino me informó que solo necesitaban ver los retiros relacionados con su plataforma. Desafortunadamente, mi banco no puede generar extractos que muestren solo las transacciones seleccionadas, así que envié el extracto completo de ese período, incluyendo todas las transacciones (depósitos y retiros). Este también fue rechazado.

También tengo una captura de pantalla que muestra que, al principio, el casino no solicitaba un rango de fechas específico, sino solo extractos bancarios de los últimos 3 a 6 meses. Los requisitos se modificaron posteriormente sin una explicación clara, lo que generó confusión innecesaria.

Intenté contactar con el casino varias veces por correo electrónico y chat en vivo para completar el proceso de verificación, pero no recibí respuesta durante semanas. Por ello, presenté esta queja el 3 de noviembre, y solo unos días después —el 6 de noviembre— el casino me respondió por correo electrónico. En este correo, me solicitaron que volviera a enviar el historial de transacciones del 10 de junio al 10 de julio, que es el mismo extracto en PDF que ya había proporcionado. Incluyo esta información para garantizar la total transparencia.

Hasta el momento, he enviado todos los documentos solicitados varias veces, en el formato correcto, y el casino no me ha dado ninguna explicación clara de por qué no fueron aceptados.

También puedo proporcionar capturas de pantalla que muestren los requisitos iniciales y cómo cambiaron posteriormente. Además, puedo enviar pruebas de que adjunté los archivos PDF correctos en mis correos electrónicos a Allyspin.

Por favor, indíqueme una dirección de correo electrónico donde pueda reenviarle estos archivos si desea revisarlos.

Muchas gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente

Estimado Honk555,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Estimada Katarina, envié todas las conversaciones entre mi parte y los casinos a la dirección de correo electrónico que me indicaste.

También es importante decirles que, como les comenté anteriormente, unos días después de abrir el caso recibí un correo electrónico al que respondí regularmente pero no recibí respuesta, lo que confirma mi experiencia previa con la correspondencia por parte de los casinos.

¡Gracias por su respuesta!

Saludos

Estimado Honk555

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Estimado Honk555,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de AllySpin Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino AllySpin:

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos aclarar los motivos del retraso en el proceso de verificación.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimados,

Gracias por contactarnos.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado por el proceso de verificación.

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito, de acuerdo con las últimas actualizaciones.

También hemos agilizado el procesamiento de su solicitud de retiro pendiente.

Esperamos que esto aclare el asunto.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Hola a todos,

Gracias, Casino AllySpin, por la actualización y por confirmar que la cuenta del jugador se ha verificado correctamente y que el retiro se está procesando de forma expedita. Agradezco su cooperación.

Estimado Honk555, ¿podría confirmarme una vez que el retiro se haya acreditado completamente en su cuenta? En cuanto reciba su confirmación, podré proceder a cerrar esta queja.

Hola, Honk555:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Honk555,

Solo quería hacer un seguimiento para verificar si su retiro se ha acreditado completamente. Una vez que lo confirme, podemos proceder a cerrar la queja. Gracias por mantenerme informado y agradezco su cooperación.

Hola, el pago ya se ha completado por completo.

Muchas gracias por vuestro apoyo; esto no habría sido posible sin vosotros.

Atentamente

Honk555

Estimado Honk555,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino