AllySpin Casino - Las ganancias del jugador no aparecen en su cuenta.

Mientras jugaba a Hades Inferno 1000 en AllySpin usando fondos de bonificación, activé una función de bonificación de scatter x4.

La repetición de la apuesta con ID 109309133833011 muestra claramente una ganancia confirmada de 105,44 PLN. Sin embargo, este importe nunca se abonó en el saldo de mi cuenta y no aparece en mi historial de transacciones.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de AllySpin en repetidas ocasiones y les proporcioné capturas de pantalla y pruebas de la repetición. A pesar de ello, el casino sigue repitiendo declaraciones genéricas de que la ronda se resolvió correctamente, mientras se niega a explicar dónde se abonó supuestamente el pago de 105,44 PLN.

No se trata de un desacuerdo subjetivo: la repetición muestra una victoria confirmada, pero la transacción de saldo correspondiente no aparece por ningún lado.

Solicité una investigación exhaustiva, que incluyera la verificación de los registros del proveedor y el libro mayor de transacciones, pero el casino o bien evita el problema principal o deja de responder.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado raf_k94,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino AllySpin.

Para poder ayudarle mejor, le agradeceríamos que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Podría facilitarme el enlace al bono con el que jugó?
• ¿Cuándo se puso en contacto por primera vez con el casino en relación con las discrepancias en su historial de transacciones?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru ¿

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero