El jugador finlandés había ganado aproximadamente 3000 € con giros gratis, pero tuvo problemas al solicitar retiros. Aunque se realizó un retiro de 500 € el 12 de junio, los 1500 € y 980 € restantes en su cuenta seguían sin procesar, a pesar de haber presentado múltiples documentos y haber prometido procesarlos en un plazo de 0 a 3 días hábiles. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos restantes se habían ingresado correctamente en su cuenta, lo que llevó al Equipo de Quejas a marcar la queja como resuelta.
AllySpin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
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Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡Hola! ¡Gané unos 3000 € en giros gratis y los aposté correctamente! ¡Luego empezaron los problemas al solicitar los retiros! Presenté todos los documentos que me pidieron correctamente. Después, rechazaron mis retiros varias veces y el proceso siempre volvía a empezar. El 12/6 finalmente pagaron un retiro de 500 €, pero no he recibido los 1500 € restantes y aún tengo 980 € en mi cuenta. Mi último retiro fue el 13/6, así que ya ha pasado una semana y prometen procesarlo en un plazo de 0 a 3 días hábiles, ¡así que esto tampoco ocurre! Siempre me dicen que lo están procesando y se disculpan por los retrasos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Petteri72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 1 año
Traducción¡Hola! Ayer recibí un retiro de 500 € de ese casino y ahora estoy esperando el resto del dinero, pero seguro que será la semana que viene, ya que se acerca el fin de semana.
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hace 1 año
TraducciónGracias por la actualización.
¿Podría especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta y en qué montos?
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hace 1 año
Traducción¡Hola! Me alegra anunciar que mi último retiro llegó a mi cuenta hoy😃. Así que, por mi parte, el asunto está resuelto👍.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Petteri72,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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