Hace dos semanas, un jugador alemán solicitó varios retiros por un total de 1500 € tras ganar 5000 €, pero ha sufrido retrasos a pesar de que la política del casino establece que los retiros deben procesarse en un plazo de tres días. Tras perder una cantidad considerable, expresa su frustración por la falta de atención al cliente del casino y advierte a otros usuarios sobre sus riesgos.
AllySpin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 15h 51m 41s
AllySpin Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónLa noche del 3 al 4 de julio gané 5000 € y solicité los tres primeros retiros de 500 € cada uno. (El retiro máximo es de 500 €, lo cual ya debería levantar sospechas). Desde entonces, no ha pasado nada y, a pesar de contactar con el servicio de atención al cliente varias veces, me están dando largas. Según los términos y condiciones, los retiros se procesan en tres días, pero lo alargan hasta que te quedas sin dinero. Ayer perdí los 3500 € que no pude retirar, y saben perfectamente lo vulnerables que somos los jugadores. A día de hoy, todavía me quedan 1500 €, y no los voy a tocar. Recomiendo encarecidamente a todo el mundo que se mantenga alejado de este casino. Es completamente fraudulento y no es de fiar. Tengo que admitir que es culpa mía; nunca volveré a ver los 500 € que deposité.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Thoomy92,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha tenido con sus retiros.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación actual:
- ¿Podría confirmar si actualmente tiene alguna solicitud de retiro pendiente?
- ¿Podría confirmar si su cuenta ha sido verificada completamente (KYC)?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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