AllySpin Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Solicité el cierre de mi cuenta por primera vez en febrero debido a mi adicción al juego y no me respondieron. He intentado cerrarla muchas veces, pero nunca me han respondido. Llevo solicitando el reembolso de mis depósitos desde el día en que reporté mi adicción al juego.

Querido kdkd,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

No responden ninguno de mis mensajes y les he enviado muchos correos electrónicos diciendo que tengo adicción al juego y quiero que cierren mi cuenta, pero no recibo respuesta.

Te envié un correo electrónico. También los contacté por chat en vivo sobre esto, pero no hubo respuesta.

Estimado kdkd, por favor reenvíe los correos electrónicos que contienen las solicitudes de cierre de cuenta.

¿Recibiste las capturas de pantalla que te envié? ¿Qué opinas?

Estimado kdkd, ¿podría reenviar los correos electrónicos que envió al casino sobre su adicción al juego y la solicitud de cierre de cuenta, en lugar de enviar capturas de pantalla? Es importante que revisemos toda la comunicación con los encabezados y las marcas de tiempo correctos, ya que solo podemos verlos con claridad a través de los correos reenviados.

No han respondido a ninguno de mis mensajes. Te reenvío los correos desde la dirección "p********@outlook.com".

Mi cuenta todavía está abierta así que no la han cerrado.

Estos casinos 100%+200 giros son todos iguales y tienen cientos de sitios diferentes, obviamente te pagan dinero para promocionarlos como casinos confiables, pero la verdad es que todos estos clones no son operadores confiables y muchas personas esperan años para obtener sus ganancias.

Muchas gracias, kdkd, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kdkd,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino AllySpin :

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido kdkd,

Me comuniqué con el casino internamente, fuera de este hilo. Por eso estoy configurando un último temporizador. Agradezco mucho su paciencia.

Querido Kdkd,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos gustaría asegurarle nuestro compromiso para resolver este asunto.

Para mayor claridad, nos gustaría resumir los eventos cronológicamente en función de las comunicaciones disponibles y grabadas de nuestra parte:

El 2025-02-06 , se creó una cuenta de juego.

El 12/02/2025 , usted solicitó su autoexclusión del casino a través del chat en vivo indicando: "Cierre esa cuenta ahora", y el servicio de atención al cliente lo dirigió al cierre de cuenta por correo electrónico.

El 12/02/2025 , enviaste un correo electrónico indicando el cierre de tu cuenta: "Periodo de 1 año".

El 13/02/2025 , el servicio de atención al cliente le preguntó el motivo de esta decisión, que no abordó ni confirmó, y continuó contactando a través del chat en vivo para obtener giros gratis/bonificaciones, y de esta manera la cuenta permaneció abierta, hasta el 17/04/2025, cuando recibió por primera vez un correo electrónico de cierre de cuenta debido a un problema con el juego.

Ante esta solicitud, su cuenta ha sido cerrada el 18/04/2025.

Con base en lo anterior, queremos señalar que de acuerdo a la comunicación disponible y registrada, no encontramos ninguna violación por nuestra parte.

Además, nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó antes de registrarse:

6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.

Por lo tanto, de conformidad con el artículo antes mencionado, no hay reembolso disponible para su cuenta.

Esperemos que esto aclare más este asunto.

Atentamente

Equipo del Casino AllySpin

Deberías haber cerrado mi cuenta cuando te envié "1 año" por correo electrónico. Por cierto, una vez pedí un bono gratis. También te contacté varias veces, pero no obtuve respuesta. Y no me pasa solo a mí, estás retrasando las solicitudes de cierre de cuentas de otros jugadores, como hiciste conmigo. Además, retrasar o no pagar es parte de tu estrategia comercial. AllySpin y los otros cientos de sitios son perjudiciales para la industria de los casinos. Es increíble lo que leo aquí sobre gente que espera su dinero o excusas tuyas por las que no les pagan.

No me pagues ningún reembolso, son solo 100+€, de todos modos no quiero dinero turbio.

Querido kdkd,

Espero que este mensaje te encuentre con buena salud.

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar las circunstancias del cierre de su cuenta, que solicitó a través del chat en vivo el 12/02/2025 . Tras su solicitud, el servicio de atención al cliente le indicó que se comunicara por correo electrónico sobre el cierre de su cuenta, el cual se ejecutó ese mismo día.

Tras su solicitud por correo electrónico, se le solicitó que justificara esta decisión y que estableciera la necesidad del cierre inmediato de su cuenta de juego (juego responsable). Sin embargo, este asunto no se abordó ni se confirmó. En su lugar, continuó participando en el chat en vivo sobre giros gratis y bonos, lo que resultó en que su cuenta permaneciera activa hasta el 17/04/2025 . Fue entonces cuando se le contactó por primera vez por correo electrónico para informarle sobre el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego, y su cuenta fue posteriormente cancelada debido a esta solicitud.

No percibimos ninguna mala conducta por parte del servicio de atención al cliente. Por lo tanto, le informamos sobre el siguiente artículo de nuestros términos y condiciones:

6.6.2 Una vez que se haya utilizado el depósito relevante (o bono relacionado) para realizar una apuesta, no se permiten reembolsos.

De acuerdo con el artículo mencionado anteriormente, lamentamos informarle que no se podrán procesar reembolsos en su cuenta.

Espero que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo del Casino AllySpin

Muy bien, trato, Guru puede cerrar este caso como resuelto positivamente.

Querido kdkd,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V

Casino.Guru