El jugador finlandés había manifestado su descontento por las constantes desconexiones del juego y la falta de ganancias, lo que le llevó a solicitar el cierre de su cuenta del casino. Le habíamos asesorado sobre el proceso de cierre de cuenta según los términos y condiciones del casino y le solicitamos más información sobre el saldo de su cuenta y su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo ampliado de 7 días. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Alphabook Casino - El jugador quiere cerrar su cuenta debido a problemas técnicos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Alphabook Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 1 año
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Cerrar mi cuenta. Estos juegos son una absoluta basura. La desconexión constante en los juegos es insoportable. No experimento esta tontería en ningún otro lugar. Y no me hagas hablar de las ganancias: no he ganado nada.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Jaasu1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de Alphabook Casino y esto es lo que encontré sobre el cierre de su cuenta:
5. CIERRE DE CUENTA
5.1. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento y solicitar un retiro del saldo de la Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes. Para cerrar su cuenta, primero debe cancelar cualquier apuesta abierta, si corresponde, y comunicarse con el servicio de atención al cliente del sitio web. El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación del contrato con nosotros. En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, deberá informarnos.
¿Podría informarnos si se comunicó con el servicio de atención al cliente a través del chat o su dirección de correo electrónico? [email protected] ?
¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ahora es cero?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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