Reseña de Alphabook Casino

El jugador noruego había ganado 1.033€ tras apostar un bono. Sin embargo, el saldo de su cuenta se redujo a 100 € sin ninguna explicación por parte del casino, a pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El jugador nos informó del problema y, después de una serie de intercambios, el casino inicialmente ofreció reembolsar solo el monto depositado. Habíamos solicitado una aclaración sobre por qué se confiscaron las ganancias, lo que el casino atribuyó a "juegos sospechosos". Después de más comunicaciones, el casino finalmente acordó devolver el monto total de 1033 € a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara esperar al menos 14 días para el proceso de retiro, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Como resultado, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Japón afirmó que su cuenta estaba congelada cuando intentó retirar fondos. Según los informes, el casino había confiscado las ganancias de otros jugadores alegando abuso de bonos, pero no existían criterios específicos en los términos de servicio. El jugador había insistido en que se le otorgara una asignación legítima para retirar el saldo. Después de una investigación exhaustiva, el equipo de quejas descubrió casos de abuso de bonos por parte del jugador, que contribuía el 100% a los requisitos de apuesta en lugar del 10% correcto. Las ganancias recibidas por el jugador excedieron la cantidad legítima. El equipo de quejas concluyó que el jugador no tenía derecho a ningún pago y rechazó la queja.

La jugadora de Alemania no tuvo ningún problema al realizar apuestas y verificar su cuenta con Alphabookbet, incluidos múltiples retiros. Sin embargo, después de ganar 2340 euros con un bono de casino, su solicitud de retiro tardó más de dos semanas. A pesar de las garantías de apoyo, su cuenta fue cerrada y sus ganancias se perdieron sin una explicación explícita. Más tarde, el casino afirmó que se sospechaba que el jugador había abusado de los bonos. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar al jugador y desbloquear su cuenta. Sin embargo, la jugadora no confirmó haber recibido el reembolso, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Japón había informado de repetidas denegaciones de solicitudes de retiro sin ninguna explicación por parte del casino. El jugador había realizado un retiro exitoso por última vez el 18 de diciembre y había utilizado un bono pero había cumplido con los requisitos de apuesta. El casino le había ordenado que hiciera retiros en USDC ERC de $ 1000 cada uno, lo cual cumplió pero aún así se lo negaron. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente del casino y la intervención del equipo de quejas, el casino no respondió. El problema seguía sin resolverse y se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda. La denuncia se reabrió al recibir información de que los fondos del jugador habían sido pagados, pero el jugador negó haber recibido alguna comunicación o el monto en disputa. Luego, el casino bloqueó la cuenta del jugador debido a un presunto uso indebido del bono, y el jugador presentó otra queja. La cuestión seguía sin resolverse.

Un jugador australiano había experimentado un retraso de un mes en el retiro en un casino. A pesar de estar completamente verificados, se encontraron con constantes rechazos por razones poco claras y se les dieron numerosas excusas, incluidos problemas con el proveedor de pagos y problemas de moneda. El jugador había intentado retirar sus ganancias mediante criptomonedas, como sugirió el casino, pero estos intentos también fueron rechazados. El casino había afirmado que el jugador había abusado de los bonos, lo que el jugador negó. Luego, el casino eliminó el saldo restante de la cuenta del jugador. Se pidió al casino que proporcionara pruebas del presunto abuso de bonos, lo que finalmente hicieron. Al revisar la evidencia, descubrimos que el jugador efectivamente había obtenido una ventaja injusta, aunque sin querer. En consecuencia, la denuncia del jugador fue considerada injustificada y rechazada.

El jugador de Eslovenia tiene problemas con un depósito de 40 euros a través de Revolut. El depósito se muestra como pendiente y no hay respuesta del chat en vivo. La queja se resolvió cuando se acreditó el depósito del jugador.

El jugador de Brasil tenía una cuenta verificada en el casino y siguió todas las reglas, pero sus intentos de retiro seguían siendo rechazados. El equipo de soporte no había dado ninguna explicación sobre los rechazos. El jugador afirmó haber cumplido con los requisitos de rollover de una promoción inicial jugando tragamonedas y algunas apuestas deportivas. A pesar de múltiples solicitudes y garantías del casino, su retiro no fue procesado. El representante del casino declaró que no había fondos disponibles para retirar, aunque el jugador alegó que tenía fondos pero los jugó. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la pérdida de fondos del jugador en el casino.

El jugador brasileño tiene múltiples quejas sobre el mal servicio al cliente del casino. Se han ignorado todos los intentos de contactarlos a través de correo electrónico, chat y redes sociales. El jugador también cita problemas con el retiro de bonos, y el casino no proporciona un motivo o resolución. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

A un jugador de Japón se le han negado varias solicitudes de retiro a pesar de haber completado previamente KYC y haber recibido retiros con éxito. El casino no puede proporcionar un motivo para esta denegación.

El jugador de Perú había ganado con éxito el juego, pero el casino había rechazado su solicitud de retiro sin ninguna explicación. Ante la denuncia del jugador, le hicimos varias preguntas para entender mejor la situación pero no obtuvimos respuesta. El casino, sin embargo, confirmó que los retiros del jugador fueron aprobados y pagados. Sin la cooperación del jugador, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador alemán perdió 1615 € en Alphabook Casino, alegando que no se le debería haber permitido registrarse debido a restricciones legales en Alemania. El casino aceptó un reembolso y solicitó su identificación de billetera criptográfica. A pesar de las repetidas garantías de reembolso, el casino cambió repentinamente su decisión y ahora busca ayuda para recuperar su dinero. Dado que el jugador no proporcionó al casino la información solicitada dentro del plazo especificado, aceptamos la decisión del casino de no reembolsar los depósitos perdidos al jugador.

El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.