Reseña de Alphabook Casino

El jugador de Austria ganó 2700€ en Alphabookbet. Después de la verificación, su retiro fue rechazado y se le recomendó que retirara en incrementos de 250 €. Le preocupa que esto retrase el proceso y pueda perder sus ganancias.

El jugador búlgaro ganó el año pasado 4.000 euros, de los cuales sólo 1.070 euros fueron pagados en criptomonedas. A pesar de esto, los retiros superiores a 500 euros utilizando la criptomoneda han sido rechazados y el casino indicó un límite de 200 euros por transacción. El jugador tiene pendientes 3000 euros en su cuenta del casino.

El jugador de Brasil tuvo problemas con Alphabook Casino, ya que no pudo retirar sus ganancias. Después de varios depósitos exitosos y verificación de cuentas, el casino prohibió su cuenta debido a acusaciones de poseer varias cuentas. El hijo del jugador, la esposa del hijo y el hijastro también tenían cuentas, pero vivían separados. El jugador, de 73 años, necesitaba la ayuda de su hijo para jugar. Sin embargo, descubrimos que el jugador y su hijo habían utilizado el mismo dispositivo para acceder a sus cuentas separadas, una violación de la mayoría de los términos de los casinos en línea. Como resultado, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

El jugador finlandés había manifestado su descontento por las constantes desconexiones del juego y la falta de ganancias, lo que le llevó a solicitar el cierre de su cuenta del casino. Le habíamos asesorado sobre el proceso de cierre de cuenta según los términos y condiciones del casino y le solicitamos más información sobre el saldo de su cuenta y su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo ampliado de 7 días. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Noruega ganó 1.033€ tras apostar un bono. Después de que le dijeron que hiciera retiros más pequeños, descubrió que el saldo de su cuenta se redujo a 100 € sin explicación, a pesar de comunicarse con el soporte.

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara esperar al menos 14 días para el proceso de retiro, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Como resultado, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Japón afirma que su cuenta fue congelada cuando intentó retirar fondos. Según se informa, el casino confiscó las ganancias de otros jugadores alegando abuso de bonos, pero no existe ningún criterio específico en los términos de servicio. El jugador insiste en una asignación legítima para el retiro del saldo.

La jugadora de Alemania no tuvo ningún problema al realizar apuestas y verificar su cuenta con Alphabookbet, incluidos múltiples retiros. Sin embargo, después de ganar 2340 euros con un bono de casino, su solicitud de retiro tardó más de dos semanas. A pesar de las garantías de apoyo, su cuenta fue cerrada y sus ganancias se perdieron sin una explicación explícita. Más tarde, el casino afirmó que se sospechaba que el jugador había abusado de los bonos. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, el casino decidió reembolsar al jugador y desbloquear su cuenta. Sin embargo, la jugadora no confirmó haber recibido el reembolso, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Japón había informado de repetidas denegaciones de solicitudes de retiro sin ninguna explicación por parte del casino. El jugador había realizado un retiro exitoso por última vez el 18 de diciembre y había utilizado un bono pero había cumplido con los requisitos de apuesta. El casino le había ordenado que hiciera retiros en USDC ERC de $ 1000 cada uno, lo cual cumplió pero aún así se lo negaron. A pesar de los múltiples intentos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente del casino y la intervención del equipo de quejas, el casino no respondió. El problema seguía sin resolverse y se había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda. La denuncia se reabrió al recibir información de que los fondos del jugador habían sido pagados, pero el jugador negó haber recibido alguna comunicación o el monto en disputa. Luego, el casino bloqueó la cuenta del jugador debido a un presunto uso indebido del bono, y el jugador presentó otra queja. La cuestión seguía sin resolverse.

Un jugador australiano había experimentado un retraso de un mes en el retiro en un casino. A pesar de estar completamente verificados, se encontraron con constantes rechazos por razones poco claras y se les dieron numerosas excusas, incluidos problemas con el proveedor de pagos y problemas de moneda. El jugador había intentado retirar sus ganancias mediante criptomonedas, como sugirió el casino, pero estos intentos también fueron rechazados. El casino había afirmado que el jugador había abusado de los bonos, lo que el jugador negó. Luego, el casino eliminó el saldo restante de la cuenta del jugador. Se pidió al casino que proporcionara pruebas del presunto abuso de bonos, lo que finalmente hicieron. Al revisar la evidencia, descubrimos que el jugador efectivamente había obtenido una ventaja injusta, aunque sin querer. En consecuencia, la denuncia del jugador fue considerada injustificada y rechazada.